“美丽河北·最美旅游人”承德——孙洪涛

　　在美丽的塞外明珠承德，有一支在全国享有盛誉的导游队伍，她们青春靓丽、业务精湛，以文明优质的服务和雅俗共赏的讲解赢得了中外游客的广泛赞誉。孙洪涛就是这个优秀团队中的一员。她先后获得过“承德市优秀导游员”“承德市首届金牌导游员”“河北省最美导游”提名奖“承德市双桥好人”的光荣称号。在过去的日子里，她接待了数万名中外游客，收到过许多封向她表达谢意和敬意的信函，她以悦耳动听、富有深情的解说，感动着一批又一批来承德的游客们。她以崇高的敬业精神和优秀的人格魅力，把承德的景、承德的人深深地“刻”在了游客们的心里。游客们亲切地称赞她是“承德的文明使者”！

　　我是承德的女儿，我代表着承德的形象

　　孙洪涛是喝着滦河水长大的，家乡承德博大的胸怀感染着她，避暑山庄优美的风光吸引着她，使她从上班的第一天起就深深地爱上了导游这个职业。她暗下决心，这里就是她实现自己人生理想的舞台，她一定要在这个漫长而亮丽的舞台上，做一根小小的发光发热的火柴，燃烧自己，照亮别人。为了充实自己，书店是她最常去的地方，每一次去书店，她都会捧着一大堆介绍地域历史、人文风情的书籍回家，以至于新华书店的管理员都和她熟悉；每次出团她都要给自己定一个任务，看多少书、买多少书；为了学习其他导游解说之长，她还经常向有经验的前辈们请教，甚至混在他人的团里“学艺”。她这个承德的女儿以自己渊博的知识、妙趣横生的解说让每位游客都深深的爱上了承德。

　　客人满意是我最大的回报

　　在导游服务这个窗口行业中，孙洪涛以为游客提供最优质的服务、以客人的满意作为对她最大的回报，真正拉近了与游客之间的距离。在旅游旺季，她每天要带3个团队奔走在承德的山水之间，最多的时候她竟带了5个团队，每次讲解下来，她的嗓子都嘶哑了。有时刚回到家，一个电话过来的政务接待，她就放下碗筷跑去上班，像这样的事对她来说是家常便饭。孙洪涛用自己真诚的服务去面对每一位游客，用自己的心去温暖每一位游客。一位北京的游客在意见本上写到：“真的，她是我遇到的最有素质的导游。她的热情周到的服务，文明的言谈举止，丰富的文化知识和较高的文学修养，给我留下了终生难忘的印象，我们笑在脸上，她笑在花丛中！”

　　微笑传递微笑，爱心传递爱心

　　在公司同事的眼中，孙洪涛是一位体贴、知心、值得信赖、乐于助人的好姐妹。承德市天宝导游服务公司400多名导游员更是装在孙洪涛的心里，她时时刻刻把关爱送到姐妹们的心坎里。一位同事的母亲生病动手术，她知道这位同事是独生女，没有轮换的陪床人员，她就亲自到医院陪护，感动得这位同事热泪盈眶；另一位同事家庭困难，她时常拿出自己的钱帮助；其他同事家里有急事，她总是给顶班为其提供方便。面对姐妹们的感谢，她总是说：都是一家人客气啥，有困难互相帮助，你们开心我就开心。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，孙洪涛还经常带领姐妹们去关心敬老院的孤独老人。16年元旦,寒风凛冽,有两位老人过生日,她们为老人们订做了生日蛋糕,和老人一起吹蜡烛唱生日歌,给老人们包饺子……支持她一直这么做的是因为心中有爱，“人生的充实与快乐在于有信仰的指引”，作为当代青年的一员，她在工作笔记中写道：“一名优秀的导游员，首先应是一名热忱的爱国者，爱祖国灿烂的文化、古老的文明、勤劳的人民，爱祖国的一草一木、一山一水、一石一岩，这样，才能以高亢的热情，讴歌伟大祖国的名山大川，才可以引起客人的共鸣，让游客也深深的体会到身为中华民族一分子的自豪和荣耀。”在普通的导游服务中，孙洪涛以自己的心温暖着顾客的心，以自己的人格魅力感染着她身边的每一个人。她以自己的青春和阳光为每一个游客带来了欢乐和微笑，成为承德大地上四面八方游客心中最可爱的人！

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