“美丽河北·最美旅游人”秦皇岛——曹云

　　我叫曹云，是第一关旅游发展有限公司的一名导游员。从事导游工作多年。我儿时的梦想，就是成为一名导游员，把家乡的美丽风景介绍给每一位游客，让他们都能高兴而来，满意而归。这也是我的服务宗旨。

　　在工作岗位上，我尽职尽责，任劳任怨，由于在导游过程中，每天都会接触不同的游客，他们的需求也不同，所以，接到团后，你要快速了解每位游客的需要，为他们提供优质服务。记得在16年8月，正是旅游旺季，游客很多，我接到了来自沈阳的一家，这个团队有一位90岁的老人，这位老人不仅行动不便，还患有严重的听力障碍，所以进度要比一般的游客慢了许多，老人听不到声音，我只能贴着他的耳朵讲解，遇到游人密集，环境嘈杂的地方，还要将每一处风景的讲解词写到纸上让老人阅读，老人边看边握住我的手，对我的服务表示赞许。就这样认真的讲解，正常一个小时的游览用了三个小时。九旬老人终于实现了登城楼，摸龙头的梦想，同时也留下了感动的泪水，他握住我的手说，我九十多岁的人了走过了祖国的大江南北，这样的导游我还是第一次遇到！我回复老人家说，这是我的本职工作，都是我们应该做的，我们是山海关旅游人，您的满意是我们的最大心愿！

　　我认为，导游员不仅要有较高的业务水平，还要有过硬的讲解水平，在2016年，通过我的不断学习，参加了秦皇岛市导游大赛，通过层层选拔，获得了秦皇岛市十佳导游称号。我还被选送到河北省参加了2017年的河北省山海关杯寻找最美导游大赛，也取得了优异的成绩。

　　在今后的工作中，我会更加努力表现。因为在我心中始终有这样一个理念，导游是形象大使，是代表国家、代表家乡、代表公司的一线员工，我的一举一动都被游客看在眼里，我要积极向上，奋发进取，学无止境，也要为家乡的旅游事业添砖加瓦，不忘出心，继续前行！

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