“美丽河北·最美旅游人”·邢台——邢向梅

邢向梅

　　最初选择做导游的原因借用现在流行的一句话来解释就是：“酷的像风又自由，天南海北到处走”。加上我的父亲也是一名在旅游业摸爬滚打了十余年的老旅游人，受他的影响，所以填报志愿时我毅然决定选择“中国旅游院校五星联盟”之一的山东旅游职业学院。

　　优秀的师资力量，浓厚的学习氛围使得我在学校受到了良好的教育，也激励我不断学习、不断前进，在校期间获得了学院杯“校园十佳导游“称号。2012年实习期间我选择了邢台大峡谷景区作为我的实习单位，很多人都反对说，一个小姑娘还没毕业，正是享受的时候怎么偏偏就跑到山沟沟里去吃苦受罪了呢？因为我热爱这片诗情画意的山脉，因为讲解员这份工作既普通平凡又光荣神圣，我告诉自己既然选择了就要做到最好。

　　工作期间我克服了人生地不熟的困难，除了不断熟悉景区讲解词外，我知道还要扩宽知识面，在网上找其它景区介绍的详细资料进行阅读，深入系统地了解景区的可观性。向我们景区的前辈虚心请教，把景区的传说故事，山山水水一草一木溶入到一起，为游客详细地介绍景区的观赏性价值和人文价值；带团以后，我对学习也从没有丝毫懈怠。我深知走万里路，读万卷书的道理，所以一直随身带着一个小笔记本，无论走到哪里，只要是看到或听到有用的知识，我就马上记下来。因为大峡谷景区在2012年被国土资源部批准为国家地质公园资格，从那时起我便着重在地质层面给自己补充能量，阅读相关资料，学习地质知识。虽然地质很枯燥，可每当游客问我景区的岩石为何是红色的，景区奇特的地质地貌是怎样形成之类的问题时,而我解释完之后他们满意的点头,都是对我最大的肯定,也让我满足。

　　一次接待一个由多个省市摄影师组成的摄影团时，每一位老师都在询问景区最特色的地方，也都想拍出和其他人不一样的风景。我带着大家从早晨走到中午，又从中午走到傍晚，我们的足迹遍布了每一处溪流、每一座山头、每一片花海，一会帮这个老师拿一下相机，一会帮那位老师背一会水壶，到了晚上安排好大家住下才发现嗓子已经有些嘶哑，可我还是心满意足的睡了。第二天行程结束后，每个人都跟我握手致谢，跟我挥手道别，那一刻，我无比的骄傲和自豪，50个人没有一个对我有意见，大家都很认可我。

　　我们导游离不开游客，离不开社会的监督。在每一次接待工作中，在为每一位游客服务的过程中，我更加坚定要用爱心、细心、专心的品质，全心全意的为游客服务；在思想上热爱自己的本职工作；在服务意识上坚持培养自己良好的协调能力与沟通能力，做好旅游工作中的桥梁，尽量了解每位游客的需求，为他们提供热情周到的服务。

　　虽然身在山区，但我一直在学习进步。2012年获得邢台市大学生导游大赛亚军；邢台市十佳导游；2013年考上山东大学旅游管理专业；2014年获得邢台县“太行山上党旗红，教育实践做先锋”主题演讲比赛三等奖，“学讲话、转作风、优环境、促发展”主题演讲比赛二等奖；2016年获得邢台市“首届政务讲解员”称号。先后接待过国土资源部、国家水利部、河北省国土资源厅、市领导、省内外媒体等相关单位领导和外国游客。

　　我从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。

　　在我心里始终有这个理念：导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境，不仅要做一名优秀的讲解员更要做一名专家型讲解员。“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，不畏征途的艰难与险阻，始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为邢台市旅游事业添砖加瓦，继续努力着、渴望着。

　　获奖情况：

　　2011年山东旅游职业学院“校园十佳导游“称号

　　2012年邢台市大学生导游大赛亚军；邢台市十佳导游；

　　2014年邢台县“太行山上党旗红，教育实践做先锋“主题演讲比赛三等奖

　　“学讲话、转作风、优环境、促发展”主题演讲比赛二等奖

　　2016年邢台市“首届政务讲解员”称号。

　　2017年邢台县“走新路、有作为、创亮点、守底线”主题演讲比赛优秀奖

关键词：邢台,旅游,最美旅游人