“美丽河北·最美旅游人”·张家口——郭美红

　　“做最美旅游人做员工贴心人做社会好心人”是张家口阳光之旅国际旅行社有限公司总经理郭美红的人生信条。2007年4月郭美红创办了张家口阳光之旅国际旅行社有限公司，2016年晋升为出境游特许经营国际旅行社，2017年4月成功转型升级成为新三板挂牌企业河北爱度生物科技有限公司全资子公司。短短十年时间，凭着自己对事业的不懈追求实现“三级跳”，经济与社会效益双赢。十载经营，创新模式，精细管理，帮扶济困，在张家口旅游业界树立了良好的口碑。2014年被评为河北省旅游系统劳动模范，2016年当选张家口市女企业家商会副会长，同年9月当选宣化区女企业家商会会长。郭美红把做大做强张家口旅游业作为己任，用大格局的思路与实践积极投身张家口地区大旅游发展战略中，今年7月联合部分有实力的涉旅企业发起成立了张家口市旅游业商会。

　　一、创新模式，精细化管理。公司成立伊始就坚持“想游客之所想，先于游客之需”的经营方针，创新企业管理模式，规范企业管理制度，树立“旅游在阳光、诚信在阳光、满意在阳光、快乐在阳光”服务理念。郭美红亲力亲为，从接待员的接听电话、咨询解答、收客流程、线路策划、行程单编制、计调安排、售前调研、售中跟踪、售后回访、生日祝福等旅行社的每一个岗位的每一项具体工作都亲自实践，并编制科学工作流程。她总结出了一套适合旅行社运行的企业管理模式，在实践中广为应用并取得良好效果，也受到了同行与游客的好评。她注重旅行社的转型升级，在本市同行业率先将旅行社经营工作重心由简单的迎来送往朝地接旅游接待和散客自己组团、积极培育自有产品和特色产品转移，着力唱响张家口大旅游品牌。短短几年使企业发展稳步推进，成绩斐然，成为张家口市旅行社行业的行业模范。

　　二、注重问卷调查，完善服务体系。她根据不同游客群体需求，制定了一整套游客心中满意的旅游服务调查问卷，诸如：您是第几次参加阳光之旅？通过何种方式知道阳光之旅？认为阳光之旅的诚信度怎样？选择阳光之旅报名的理由是什么等等。问卷涉及游客对购物店、另付费项目的看法及接受情况，对旅游产品报价高低的接受情况，对导游、司机的要求和希望，游客所期待的旅游产品征集等等。问卷调查后亲自整理、分析并制定措施，有针对性的完善服务体系，做到服务无真空。通过调查问卷，满意了游客，提高了自身。

　　三、建阳光温暖之家，做员工与游客的贴心人。郭美红善于学习思考，不断翻新培训，既培养了一支本土化队伍，更为优秀员工的成长提供了保障和发展空间，从而增强了公司的向心力和凝聚力，被员工视为“员工的贴心人”。她对每一位员工的入职日期、员工的生日都要送上祝福红包和生日蛋糕，对员工嘘寒问暖并伸出援助之手。她每次出游都会给过生日游客操办生日，给游客无偿拍洗集体照。她建游客家属微信群，让游客与其家属零距离互动交流。

　　四、乐善好施，帮扶济困。郭美红不忘初心，坚持数年送温暖献爱心报恩社会。她给失学儿童捐款3000元。多次慰问宣化区孤儿院孤儿并捐款1000元。她到市旅游局扶贫的溪源村对70多个贫困户帮扶一万元。为康保扶贫捐款1000元。为宣化县福利院孤寡老人捐款1000元。郭美红作为一名女性创业者，作为一名旅游人，在实现人生价值与贡献社会上为我们树立了光辉榜样。