个别游客任性举止给旅途“添堵”

　　柳州多家旅行社导游根据带团经验，列举了团队游客较为常见的不文明行为。其中，在公共场合大声喧哗、自助餐浪费粮食、不按秩序排队，进入“最不能容忍”的前三位。

　　国家“最美导游”候选人、柳州国旅导游黄杰告诉记者，这些年带团工作中，她曾多次经历由于个别客人举止不文明，导致发生不愉快的现象。一次带团出境旅游入住酒店后，正是夜间休息的时候，黄杰突然听到走廊通道有外国住客大声嚷嚷。她出门查看方才得知，原来是所带团队游客在房间里分享照片、大声说笑，惊扰了住在隔壁房间的外国客人。

　　黄杰说，类似的喧哗发生在用餐、酒店大堂、机场候机等场合，往往会引起服务人员或其他客人的不满。另外，个别团员在自助餐厅用餐时，不按量取用，也会引发投诉或不友好的目光。遇到这样的情形，黄杰告诉记者，作为领队，她只能不断地提醒、告诫、道歉、解释，以期得到旁人理解，尽量降低不良影响。

　　对于文明旅游，桂林国旅柳州分社导游梁铮秋也有特别深的感悟。2010年10月，梁带领一个20人的小团队赴台湾。出发当天组织客人上车，车门一开大家便蜂拥而上、争抢座位，根本不顾导游在一旁提醒有序排队、注意安全。

　　梁铮秋说，不爱排队、争抢旅游车座位的问题到了台湾仍然出现，当地人看到大陆客人如此表现很是惊讶。为此，在接下来的旅行中，每当到达景点、餐厅、厕所等场合，她都会一遍一遍地提醒团友，注意礼节、遵守公共秩序。

　　多名旅行社导游认为，出境旅游代表着国家的文明形象。虽然不同地区、国家之间存在文化差异，但无论如何公共场所喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，作为一名中国游客都应该杜绝。

关键词：游客,文明,管理,办法