报告：旅游投诉多的地区游客总体满意度或较高

　　中国网4月10日讯4月9日，中国旅游研究院在北京发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示，第一季度全国游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40。

　　报告认为，2015年第一季度，游客反映春节旅游价格上涨、配套服务不足的问题较多。从影响游客满意度的因素看，主要是旅游价格上涨，其中性价比是最重要的影响因素。

　　调查显示，当前旅行社、星级饭店、A级景区等的服务有所改善，但大众市场的产品满意度仍然相对较低，相关部门尚未加入联合监管行动中。甚至，有的游客在评论中提到：“国内(景区)挺乱的，还是出国省心！”“期待我们的地方也开展(旅游市场秩序)整顿”等。游客，特别是散客对农业旅游和工业旅游的满意度还比较低。

　　在配套服务方面，供给和水质、无障碍设施、移动互联网、签证便利化等满意度也较低；在城市管理方面，城市施工管理、市民友好程度和面向游客的自行车道和步行道的满意度较低。空气质量问题和出境旅游的旅游安全事件频发问题，则是影响第一季度出入境游客满意度提升的主要因素。

　　报告特别指出，旅游投诉案件和媒体曝光问题较多的地区和行业，游客总体满意度也可能较高，但旅游形象的满意度肯定会受到影响。主要的旅游客源地，同时也是主要旅游目的地的北京、上海、广州等地，以及第一季度的旅游热点地区海南(海口)、东北等地，出境目的地的香港等满意度有较大回升，香港的网络评论持续位居第一。近期备受关注的在线旅游预订的满意度也维持在90分以上的较高水平。

　　报告强调，热点地区和行业需要坚持以游客满意为主，积极引导社会舆论客观、综合、辩证地看待发展规模、质量提升和规范管理等问题，尽可能避免地区和行业的旅游形象满意度受到影响。

　　2015年第一季度样本城市游客满意度指数榜单

　　重庆84.20、烟台84.00、天津80.78、青岛80.57、承德79.32、宁波79.14、杭州78.91、吉林78.60、无锡78.46、广安78.09、秦皇岛78.00、黄山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、济南76.65、大同76.47、南宁76.44、延安76.42、沈阳76.24、郑州76.21、海口75.76、石家庄75.73、哈尔滨75.65、苏州75.39、西安75.26、武汉75.15、太原75.00、厦门74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、长春74.67、桂林74.59、长沙74.44、洛阳74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、张家界73.62、温州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉萨73.31、贵阳73.15、遵义73.07、昆明73.00、三亚72.78、广州72.77、延边71.80、乌鲁木齐71.43、银川71.09、丽江70.80、赣州70.51、南昌69.81、大连68.88、汕头68.57、兰州68.31、西宁65.63。

关键词：报告,旅游,投诉,游客