国家旅游局正式发布《导游领队引导文明旅游规范》引导首个行业标准

　　日前，国家旅游局正式发布《导游领队引导文明旅游规范》(以下简称《规范》)，该《规范》是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。《规范》对导游领队引导文明旅游的内容进行了详尽规定，包括如何引导游客支付小费、如何野外如厕、提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟等。

　　人民网北京4月28日电(冯亚涛)日前，国家旅游局正式发布《导游领队引导文明旅游规范》(以下简称《规范》)，该《规范》是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。

　　《规范》对导游领队引导文明旅游的内容进行了详尽规定，包括如何引导游客支付小费、如何野外如厕、提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟等。

　　针对游客的不文明行为处理，《规范》也给出了标准。如，对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，或从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同等。

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　　为何出台《规范》

　　国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，近年来不断暴露的旅游不文明行为，在国内外造成了不良影响，已严重损害了我国文明古国、礼仪之邦的形象。旅行社组织接待的团队游客是旅游行业文明旅游工作的重点人群，是进行文明旅游宣传、教育、引导的突破口。【详细】

　　《规范》为何如此细致

　　《规范》按照旅游要素的分类和旅游环节进行了说明：一是从工作步骤上，涵盖了导游领队从旅游出发前的准备、出团说明会的告知，到旅游过程中的提醒警示、再到旅游结束后的总结反馈所有环节。二是从引导的内容上，从法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等总体的内容要求，到吃、住、行、游、购、娱，以及突发紧急情况的具体处理，《规范》都做出了相应的要求，并对各环节中突出的不文明行为，进行了多次强调。【详细】

　　《规范》对文明旅游能起到多大作用

　　李广表示，以前也有文明旅游相关规范，但都是一笔而过，没有如此细致全面。至于该《规范》能起到多大作用，李广说，首先有肯定比没有强；其次，《规范》的出台更重要是引导社会舆论；第三，《规范》为引导文明旅游找到了一个切入口，游客不能强制，但可以从工作人员入手，要求他们细致引导。【详细】

关键词：旅游局,导游,文明,规范