哈尔滨旅行社冰雪旺季忙转型

　　隆冬时节，虽然天寒地冻，但是根据往年的惯例，这应该是以冰雪闻名的哈尔滨旅行社业务火爆之时。但是记者在采访中发现，这个冬天，哈尔滨市旅行社的业务非但不如往年“火”，反而有一些旅行社关门大吉了。这里面的原因究竟何在？

　　小门小店业务遇“寒冬”

　　最近这段时间，哈尔滨不少“冰城旅游同业群”中频频出现旅行社门店转让的信息。业内人士认为，这是《旅游法》出台后的“大浪淘沙”效应。

　　《中华人民共和国旅游法》自去年10月1日开始实施，该法律对旅行社的经营、服务、纠纷处理等内容都做出了具体规定。

　　据业内人士估算，自该法律实施以来，哈尔滨市已经有近百家旅行社关门。关门的旅行社多以小门小店为主。

　　“过去可以零团费甚至负团费接团，但是现在不行了。购物、自费项目都被严格禁止，一些‘小店’肯定是坚持不下去了。”一位不愿意透露姓名的某中型旅行社总经理告诉记者，在《旅游法》实施之前，哈尔滨旅游市场上充斥着大量旅行社“小店”。

　　据这位旅行社总经理介绍，所谓的“小店”其实并没有组团的资质，只是某些旅行社对外营业的门市部。按规定，他们只有承揽客人、业务咨询的职能。但在《旅游法》出台之前，好多“小店”只要几个人，甚至是夫妻两人就能够招揽业务，承办旅行线路。

　　“更有甚者，连‘小店’都没有，只是在上级旅游公司的办公区内租一张桌子，自己承揽业务自己做。”

　　据了解，这种“小店”的主要收入靠的就是旅游购物和旅客自费项目的回扣。

　　“比如说，冬季来哈尔滨的旅客，肯定是奔着你的冰雪景点来的。这些‘小店’往年在组团的时候，费用压得超级低，但是，像‘冰雪大世界’之类的经典景区是根本不包含在内的。旅客落地后必须自费购票，而‘小店’经营者拿着旅客购买门票的全款去买有折扣的集体票。”这位经理强调，“这些行为都是经过他们上级公司默许的。”

　　黑龙江省旅游协会旅行社分会副会长曲华认为，《旅游法》第三十五条对于“自费项目”“购物活动”都做出了规定禁止，所有消费透明化。购物提成没了，所以，这些“小店”就失去了生存空间。

　　“艰难”环境倒逼旅行社转型

　　不仅是一些“小店”在关门，一些成规模的旅行社也在不断地调整着门店的数量。

　　据了解，自旅游法实施以来，哈尔滨观光国际旅行社从原有10多家门店变为只留下总部的办公区进行日常业务往来；黑龙江中旅国际旅行社从原来的40家门店调整为20家。

　　作为有着多年品牌的老店，此类成规模的旅行社都有着不少固定客源。之所以出现门店萎缩，除了按照《旅游法》要求，旅游公司进一步严谨、细化管理之外，大环境的变化也不容忽视。

　　“政府对公款消费进行治理，并提倡节俭，一些以公务旅游、商务会议为主营业务的旅行社门店受到很大冲击。”一家旅行社负责人的话道出了不少旅游业经营者的心声。

　　面对这种情况，各家旅行社使出浑身解数，不断转变经营方式，推出新的旅游产品。力求通过特色吸引顾客的选择。

　　黑龙江省中旅国际旅行社执行总经理徐小斯介绍说，目前，该社的发展方向在从传统的观光旅游向品质游、主题游和高端定制游进行转变。“传统的几十人大团也会被十几人的小团所取代，甚至可能会出现根据旅客的需求来定制旅游产品。”

　　有着19年旅游行业从业经历的杨晓英最近也在带领团队开发新的旅游产品。“我们注意到了最近老年旅行势头渐火。”据杨晓英介绍，过去，考虑到消费观念、消费能力和身体状况，老年旅行团项目不是很受“待见”。“但是现在的大环境就逼着你要去改变以往的观念，不断地挖掘不同群体的消费潜力，去设计适合老年人喜好的旅游产品。”

　　“无论是《旅游法》出台，还是‘大环境’的严格，对于旅行社来说都不是坏事，它逼着你去转型、去发展。”杨晓英说。

关键词：哈尔滨,冰雪,旅游