海南旅游刮起“私人订制”风

　　每年12月下旬,海南省便进入传统的旅游旺季。随着旅游法于2013年10月1日起实施,与往年相比,海南旅游市场发生了巨大变革:法律重拳治理零负团费、欺客宰客的作用初步显现,常规跟团旅游呈下降趋势；旅游市场发生结构变化,散客与团队的比例创下8 2的历史新高。随着跟团游降温,自由行上位,“私人订制”游逐渐成为出行首选

　　跟团旅游价涨市场降温

　　记者从海南省旅游委获悉,在旅游法正式实施100天里,海南省跟团游的报价涨幅明显,高端旅游产品涨幅在30%左右,而中低端旅游产品涨幅达到了150%至300%。比如,以往的零负团费操作,最普通的海南三天两晚游价格只需每人400元,而现在是每人780元,五天四晚游的报价也从原来最低每人600元涨到了每人1000元以上。

　　“原先都是负利润接游,靠导游自己去赚；旅游法实施后,自费和购物点去掉后,都是按照成本经营。过往的隐形消费叠加到团费上,价格必然上涨。”海南中国青年旅行社负责人表示。

　　然而,价格上涨并不意味着市场的火爆。往年这个时候的海南大部分旅行社报团都已经报满,而相比以往冬季旅游旺季的预定火爆,今年团队游市场有些降温。“自旅游法实施之日至今,在这一百多天里,对于旅行社来说,其实并没有赚到什么钱。”在记者的走访中,不少旅行社负责人都表达着类似的观点。

　　对于这样的现象,有关学者并不悲观。海南大学政管学院教授章汝先认为,新旅游法的执行,对于旅行社行业是个好事。虽然短期内游客更愿意选择自由行,但是自由行如同电脑高手自助攒机,如何成为高手是个问题,时间成本、学习成本并不低；中小旅行社如同电脑城的商铺或者杂牌厂商,可能有淘宝的惊喜,更多的是没谱；品牌旅行社则相当于品牌电脑,一般能够享受靠谱、便捷的服务。

　　不少消费者表示对团费上涨顾忌重重,这也是正常反应。毕竟消费者还需要一个调整适应的过程。事实上,尽管取消指定购物,限制自费项目,表面上看团费上涨,实际上游客只是把隐形成本花在团费上,其实价格并没有上涨。而从长期来看,旅游法在推动旅游价格回归理性的同时,也有助于提升旅游质量,刺激出游需求,从而促使旅游机构行程设计、出游服务更加规范,为人们提供更有保障的旅游服务。

　　记者在采访过程中还了解到,一些旅行社、购物店、自费项目经营者认为,旅游法实施初期执行较严,时间一长,执法可能松懈。所以,不少人在观望,甚至变通方式,违法违规经营。对此,专家表示,法律具有严肃性,政府执法部门应始终严格执法,让违法者受到应有惩罚。

　　散客时代考验城市配套

　　与跟团游降温相比,海南旅游市场正全面进入散客时代。据了解,在旅游法实施后的第一个黄金周,三亚南山迎客1.51万人次,其中散客1.1余万人次,自驾车辆多达2315辆次,岛内外家庭团、情侣等散客明显增多。海口景区情况也是如此,散客比例持续攀高,海口几家收费景区接待游客中,团队仅占20%左右。

　　“对于国内不少旅游目的地而言,旅游法实施后的第一个黄金周,散客首次打败团队。但一直领跑中国休闲度假市场的海南,早在十年前,黄金周期间的散客与团队比例就已经达到6:4。而2013年国庆黄金周期间,海南散客与团队的比例接近8:2,并且一直保持到现在,海南旅游市场进入散客时代。”海南一旅行社负责人说。

　　近年来,海南旅游散客比重不断上升,而2013年则出现井喷式增长,原因在哪?

　　对此,海南省旅游委副主任朱洪武表示,一是因为旅游法明令禁止旅游购物店的高额回扣和佣金,海南省各大旅行社纷纷停止零负团费运营模式,一定程度上推高旅游报价,二是国民旅游休闲纲要出台,刺激海南散客市场出现井喷,三是游客对旅游的认识不断提高,从单纯的观光游到度假观光游转变。

　　朱洪武认为,传统观光游时代是保姆时代,而散客时代是个性化、多元化的休闲旅游时代,与旅行社组团出游提供全程保姆式服务不同的是,散客市场对旅游目的地的整体旅游接待体系是一大考验,比如对旅行社的经营、旅游公交服务体系的构建、旅游公共服务体系的建设。

　　旅游专家王衍用称,比起团队游客,散客的自主性、流动性更强,对旅游市场监管和服务的要求更高。在旅游旺季,旅游城市主要面临交通拥堵、停车难、投诉增加等多重考验。据三亚市交警部门统计,三亚机动车保有量呈逐年递增趋势。旺季时,外地车辆大量涌入,城市交通压力很大。比如,三亚迎宾路东岸村路口,上半年日均车流量5.4万辆,高峰点车流量为1.3万辆,而下半年高峰点车流量近2万辆,增长31%。

　　为解决散客增多带来的管理难题,三亚做了不少准备。今年春节前,三亚交通智能信息系统将投入使用。该系统能掌控公共交通的出车情况,并纳入火车站、机场信息,一旦出现旅客滞留,能及时调配车辆。

　　个性出游可考虑订制游

　　电影与旅游之间总有某种说不出道不明的关联与契合。2013年年末,冯氏喜剧《私人订制》取景海南,转瞬之间,海南旅游市场刮起了一股“私人订制”风。

　　目前,旅行社安排游客进店购物和游览自费景点的行为及其旅行社长期以来的回扣潜规则被严格杜绝,所有的旅游项目费用都在合同中标明,旅游参团价格也随之大涨。这样一来,没有了低价的诱惑和跟团游的局限性,越来越多的游客开始把注意力放到自由行、订制旅行上。尤其是游客自行安排出行时间地点线路的“私人订制游”受到追捧。

　　据了解,订制旅游作为近年逐渐崛起的一种时尚出游方式,越来越受到游客的肯定,在整个旅游过程中,以游客需求为导向,为游客量身打造,满足游客吃住行游购娱各方面的旅游要求,真正做到行程由游客自己做主。

　　据海南蓝海湾旅行社负责人介绍,传统旅行社在旅游法实行后的新业态,传统的经营习惯也要随之颠覆,要及时调整产品传统格局,打破原来机票+酒店的自由行产品格局,更新为机票+酒店+自驾+套餐选择,让游客有更多多样化的选择。订制旅游便是很好的选择,既能享受跟团的便利、服务、安全保障,又可以享受旅游的自由空间,灵活发挥。

　　该负责人表示,根据今年旅游形式的变化以及消费者主力人群变化的形势,旅行社借电影上映的机会,把与私人订制相关的旅游产品做了深度策划和设计,根据电影的主推产品是搭团自驾游,以满足消费群体更加个性化、多元化的需求。

　　据他介绍,线路包含了电影《私人订制》的重要外景拍摄地—蜈支洲岛,演员郑恺、李小璐等就曾发出“在这里拍这个电影把我们都惯坏了,太美了!”的感慨,所以这一景区特色也将成为线路的一个新亮点。与此同时,线路还包含了南山、大小洞天、亚龙湾沙滩等海南旅游不可不去的精华景点,通过旅行社批量采购,让游客可以用普通旅游团的价格,就能实现自由自驾,个性订制的出游梦想。

　　“随着市民出游意识的提高,这种个性化的订制游将是以后的趋势。”海口海之南旅行社营业部负责人说,“我们旅行社一个月有四五组客人来定制游。一家出游全程配司机、导游,住五星酒店,游自己想去的景点。现在有越来越多的人来咨询。”

　　“然而,不少旅行社的订制旅游将各个环节拆分,让游客通过勾选组合的方式设计行程”,章汝先说,其实,这不完全是“订制旅游”而更像是“自助旅游”,因为勾选面临的一个问题是客人对选项没有概念。不同于国外游客目的性非常明确,目前国内不少游客并不知道自己要什么,游客对行程设计的参与程度不够。

　　“而且,目前业内还没有一个清晰的订制化消费标准,大多数旅行社的私人订制旅游产品目标都锁定高端人群,价格自然相对较高。因为订制旅游仍在起步阶段,所以真正有品位,理解客户心理,又知道旅游产品的旅游规划师极为缺乏。与传统的团队旅游产品相比,由于临时性和个性化强,订制游产品价格较贵,选择这些产品的群体还属于小众。”章汝先认为,订制旅游是自助游的升级,在中国属于近几年发展起来的新兴概念,虽然目前还没有关于订制旅游的行业相关规范,但在旅游法对旅游的行程,尤其自费、小费等有了明确规定,这无疑会更快速的推动订制旅游市场的发展。

关键词：海南,私人订制,旅游