“软”“硬”并举 冰城旅游再发力

　　“冰城夏都”旅游洽谈推介会向中外游客发出热情邀请。

　　作为旅游目的地，哈尔滨越来越火。

　　以前冬季火，现在四季火。

　　一块诱人的“大蛋糕”，促使冰城旅游从内到外不断改变，“软件”“硬件”一同发力。监管部门持续加强管理和服务水平：加强旅游市场监管、加快推进诚信建设和文明旅游工作，推动旅游市场环境不断改善。路越来越宽、景点越来越多、风光越来越美，住宿越来越舒适、游客越来越满意，冰城旅游环境正朝着多元协调化、人本体验化的全新阶段迈进。

　　　优化环境打造“三心”旅游市场氛围

　　外出旅游最怕遇上“黑车”“黑导”“挨宰”。近年来，哈尔滨市加强旅游市场监管、加快推进诚信建设和文明旅游工作，为游客创造“开心、舒心、省心”的旅游市场氛围。

　　哈市大力整顿旅游市场秩序，制定了旅游市场综合监管机制，完善三级旅游投诉网络处理和东北四城市旅游质监长效合作等工作方法。几年来，多部门联合开展了“冬季”“暑期”“哈亚雪线”等专项整治10余次，共检查旅游企业783家、导游员2321人次，查处违规案件103起，重点打击了“黑车”“黑导”“不合理低价游”等违法违规行为，旅游市场秩序监管进一步加强。在重拳整治相关违法企业的同时，也加强了行业自律，开展经常性的警示教育和培训，引导广大旅游从业人员认清共同利益和长远利益，珍惜全市上下努力形成的宝贵旅游品牌，促进企业诚信经营、规范经营。

　　以整治国内游和出境游市场为重点，市旅游委6月起相继开展了打击不合理低价游等市场专项检查，对7起涉嫌不合理低价游线索进行核查，双随机抽查旅行社8家，查办一起超范围经营案件；对沿江旅游市场进行专项检查，重点检查“黑车、黑社、黑导”；与公安、交通部门联合，对户外组织、微信、公众号等非法经营旅游业务的行为进行整治，对西客站非法揽客行为进行整治。

　　从优化环境入手，努力提升文明旅游新标准。紧紧围绕“冰雪之冠上的明珠”这一主题，深度刻画哈尔滨冬季旅游形象。市旅游委开展旅游行业治理虚假广告、涉嫌强制购物专项行动，对不合理低价游、超范围经营、损害消费者利益等扰乱市场秩序的行为开展专项整治。

　　提升的不仅是硬件环境，还有内在“软件”。

　　几年来哈市坚持开展“文明旅游龙江行”“文明与旅游同行”等主题活动，强化“三行教育”宣传、组织“双美双佳”评选，不断树立文明旅游新风尚。连续开展宾馆服务人员和导游员大赛，旅游服务水平显著提升。加快实施“放管服”改革，创新导游证管理制度，用实招提升旅游服务效能，2017年核发电子导游证9923个，全部实现零见面、零收费、即时办。

　　　全新游客服务中心展现“哈味”旅游

　　“哈尔滨有啥好玩的？”“哈尔滨必须打卡的美食地点有哪些？”……这样的疑问，有了最权威的解答。作为全省最大的旅游公共服务平台——位于中央大街120号的哈尔滨游客服务中心借助此次旅发大会的契机，完成了改造升级。

　　哈尔滨游客服务中心一层，设有萌趣冰城、冰城四季、自助旅游线路查询、旅游商品售卖区、旅游推介服务区、景区视频直播大屏及哈尔滨美食、民俗展示屏等区域。

　　游客走到临近入口的橱窗时，摄像头会自动识别，东北虎、梅花鹿、白天鹅会从背景画面中出现。根据游客的肢体动作，东北虎会从游客手中叼走食物，梅花鹿会温顺地单腿跪下点头示好，白天鹅曲颈向左或右后方整理羽毛。其他橱窗还将展示锅包肉、烧烤、大列巴、红肠、塔拉哈、马迭尔冰棍、熏五香大马哈鱼、老鼎丰糕点、黏豆包等哈尔滨特色美食以及扭大秧歌、啤酒文化、野游、野餐、冬泳、冰雪宴、冰上婚礼等哈尔滨特色民俗文化。

　　位于一层入口右侧的智能咨询台，游客可进行哈尔滨地区酒店预订、租车预订、景点门票预订、购买、取票等，旁边还有自助旅游线路查询服务，游客可查询哈市81个2A级以上景区，77个按照冰雪、避暑、亲子、蜜月等主题划分的景区，1-5日旅游线路。

　　二层展示项目包括冰城四季、盛宴冰城、AR体验区、动感冰城VR体验区、动感飞行影院。在动感冰城(VR互动)区域，游客头戴VR眼镜，就可体验在亚布力国际专业雪道上驰骋的刺激与乐趣。除了滑雪主题，游客还可以体验冰雪世界、烟花、漂流3个主题活动。

　　在盛宴冰城区域，利用裸眼立体投影方式，展示哈尔滨中西结合的特色饮食文化，在精美餐具上陆续出现哈尔滨特色美食，使游客如同置身金碧辉煌的俄式餐厅。旁边的AR体验区，将再现马迭尔宾馆、文庙、哈尔滨大剧院、哈尔滨新音乐厅、东正教圣母守护教堂、圣尼古拉教堂、老道外、颐园街1号、圣阿列克谢耶夫教堂、索菲亚教堂等哈尔滨著名建筑风貌。

　　二楼右侧的动感飞行影院能让游客完全沉浸在充满震撼、大气磅礴的影音画面之中，以全新视角，穿梭在哈尔滨无尽的美景之间。座椅随影片情节摆动的同时，辅以风、雨、雷、电、烟雾等环境特效，带来无比奇幻刺激的观影体验。

　　　“厕所革命”方便市民游客舒心出行

　　“出门到异地旅游，最尴尬的莫过于内急，满街找不到厕所。”带着全家人来哈尔滨避暑游的江西游客孟华，这一趟旅行却丝毫没有遭遇这样的不适，在她看来，哈尔滨不仅景区内厕所够用，而且街上的公厕也干净卫生。

　　“厕所革命”给冰城带来了“别样”风景。三年多来，全市共新改建旅游厕所323座，厕位3717个，旅游厕所规模、质量与如厕环境有了显著提升，也带动了城乡环境面貌发生显著变化。

　　厕所设施的统筹建设被纳入全市“十三五”旅游发展规划，明确2016—2018年三年内城区新增公厕600座，做到公厕建设与周边环境相协调，与城市特色相一致，努力实现一厕一景。制定出台了《哈尔滨市旅游厕所评定方案》《哈尔滨市新(改)建旅游厕所奖励标准》。截至目前，奖励景区景点80余处，兑现国家、省、市奖励资金1925万元，有力推动了全市的厕所革命。

　　目前，哈尔滨市9个城区共投用公厕2329座。哈尔滨加强重点景区公厕建设，以3A级以上景区为突破口，逐层推进，逐区延伸，逐步向3A级以下景区及乡村旅游点等景区全面展开。在旅游厕所建设的同时带动了城市公厕建设，旅游部门和城管部门共同协调注重在人流密度大、群众如厕需求多的广场公园、繁华街路、城乡接合部等集中区域，加大公厕建设力度，最大程度满足市民及游客如厕需求。

　　经过三年的不断建设，全市景区、旅游线路、乡村旅游点等旅游厕所全部达到A级标准。另外，积极引导企业、社区以及沿街单位开放内部厕所，供市民和游客免费使用。在全市开展了“城市厕所开放联盟”活动，开发智能寻厕APP。在原有已经开放的860座临街企事业单位公厕的基础上，进一步发动社会广泛参与。截至目前，报名参加“联盟”的沿街企事业单位、医院学校、餐厅宾馆、服务窗口、商场超市、独立商户、加油站等社会单位已达到1800余家。

　　到现在，哈市旅游公厕均达到“数量充足、干净无味、免费使用、管理有效”的基本目标。

　　全市厕所建设实现了快速发展，广大市民群众和游客对哈尔滨厕所服务的方便感、舒适感明显增强，满意度显著提升。