调查：高价格、二次门票等情况最让旅游者反感

　　不能捡了门票和景区内二次消费的“芝麻”丢了大旅游消费市场的“西瓜”

　　作为主要旅游吸引物的景区，对当地的最大贡献应该是吸引旅游者到此。只有大量的旅游者前来，才能在当地产生食、住、行、游、购、娱等各项消费，带动当地经济。反之，如果景区吸引不来旅游者，食、住、行、游、购、娱产生的收入自然也会少，旅游者消费上不去，景区数量再多也无法带动当地经济发展。

　　在对景区消费调研时笔者发现，很多地方的管理者根本不清楚建景区的深层目的是什么，还纠缠在景区门票和景区内二次消费等方面。一些景区的旅游人数或是增长缓慢，或是逐步下降。而且，旅游者的旅游次数越多，对景区的差异化要求越高，在景区内的消费越低。

　　收门票景区最让旅游者反感的几种情况

　　一是反感门票的高价格。景区的等级越高、门票价格越高的现象已经非常普遍。如果一天游览几个4A、5A级景区，门票的消费很可能超过住宿、餐饮等。

　　二是反感门票价格的随意性。有些景区售票处的门票价格最高。网上团购的价格虽然较低，但经常出现旅游者到达景区门口时，景区工作人员以机器坏了、正在修理为借口，让旅游者长时间等候，等得不耐烦的旅游者只能以低于最高价、高于团购价的价格购票。有些景区的门票不仅有售票处价格、团购价格、团队票价格，还有不同档次的关系价格，很多景区的门票标价很高，实际弹性很强，随意性较大，给旅游者的感觉是越老实越吃亏。

　　三是反感景区二次门票，尤其反感通票。有些景区的门票价格已经很高，但进入景区内的主要景点时需再购买门票。有些景区售票处主要销售的是通票，变相把门票的价格又抬高了很多。

　　四是反感景区门票与景区内质次价高的住宿销售捆绑。如今，有些景区内建设了宾馆、客栈、民宿等住宿设施。为了招揽生意，不少景区采取了景区门票与住宿捆绑销售的办法。住在景区里的旅游者可以免门票，甚至可以把车开进景区。但很多景区内的住宿条件实在难以恭维，景区门票和景区内质次价高的住宿捆绑销售，给旅游者以“中计了”的感觉。

　　五是反感景区内的餐食差且价格高。无数次看到旅游者坐在景区内餐馆的餐桌旁，吃惊地看着菜单上吓人的价格，无奈地看着盘子里瘦弱的菜品，用力咽下美食之国最难吃的、据说是“饭菜”的东西，最终满怀愤恨咬牙结账的场面。尽量不在景区里的餐馆吃饭已成为众多旅游者的共识。

　　六是反感强制乘坐景区内收费的交通工具。有些景区看似门票价格不高，但进景区后发现必须乘坐景区内的交通工具，而且乘坐交通工具的价格甚至接近门票价格。旅游者已经进了陌生的景区，得到的消息是不坐车就寸步难行，坐就要掏钱买票。但当旅游者坐的交通工具开出不远就到达目的地的时候，旅游的兴致全无。

　　七是反感景区内过多的购物店，反感在景区游览时购物店门外店员强拉硬扯，反感购物店内的商品缺少价格标签。有些景区内的旅游路线周围密布购物店、售货亭、摊点等，尤其在一些宗教类景区，好似进了市场，庄严之相全无。由于景区店铺过多，各店之间竞争激烈，为了争抢顾客，店员在门外不惜强拉硬扯旅游者进店购物。不少景区的购物店缺少明码标价，全凭售货员报价，难以让旅游者放心购物。

　　八是反感景区商品千篇一律、以次充好，售后维权艰难。很多景区的商品或是与景区主题毫无关系的地摊儿级商品；或是牵强附会、真假难辨的宝玉石类商品；或是景区里所有店都卖同样的几种景区特色商品；或是以文创名义的“贴画”式商品；或是多年不变的瓷画盘、炭雕盘等。很多质量很差的商品，一旦进入景区，就身价倍增。设计、制作粗糙的各种伟人像、圣人像，堂而皇之地在景区店里、地摊儿上销售。即使旅游者回家发现在景区购买的商品有问题，景区推商家，商家推售货员，售货员推临时工，最终把旅游者拖烦，拖得不了了之。

　　九是反感景区饮料价格太高。实在搞不清为什么物流如此发达的今天，景区里的运费还是那么高。如果是高山之上、荒野之外等景区的饮料运费高还可以理解，城市中心的景区也说运费高就让人难以理解了。虽然一瓶饮料价格再高，一般人也买得起，但令旅游者非常不舒服。

　　旅游者对商业化景区存在住宿餐饮需求

　　旅游者对于不收门票的特色小镇、特色村落等商业化景区普遍存在住宿、餐饮等要求。但很多特色小镇、特色村落或是没有住宿，或是过于高档，或是过于低档，或是价高质低；餐饮千篇一律，或是小镇里所有餐馆都卖那几样当地菜，或是当地的各个特色小镇、特色村落都是同类小吃，有些干脆没有当地特色菜。即使不收门票，但吃不好、住不好，甚至没有地方住，那么旅游者的反应只能是不愿来，或是来了留不住，消费自然很低。

　　旅游者反感同质化的景区消费

　　著名主题乐园景区推出卡通形象后，各地各类型的景区都纷纷推出了自己的卡通形象，还开发出系列的旅游商品，姑且不论一些卡通形象设计的优劣，多数旅游者只是拍张照片，并不真正关注这些卡通形象，更不会去买这些无人知晓的卡通形象商品。

　　某几座著名的特色小镇、特色村落的小吃街、酒吧街火爆之后，各地各种特色小镇、特色村落纷纷建设小吃街、酒吧街，从内容上完全克隆，同质化严重。结果很多特色小镇、特色村落热闹一阵子后，免不了变得冷清、萧条。

　　某著名景区投资巨大的实景演出火爆之后，东南西北很多景区纷纷投资上马实景演出项目。多数投资巨大，制作粗糙、基本经营费用高昂的实景演出，开门红没有几天，看台上已难觅观众人影。

　　几年前，在景区出现的玻璃栈道，也在以摧枯拉朽之势成为景区标配。类似的同质化景区消费，让旅游者感到索然无味。

　　中央经济工作会议和《政府工作报告》要求降低重点国有景区偏高的门票价格，进一步释放旅游消费需求，促进旅游业高质量发展。近日，国家发改委印发了《关于完善国有景区门票价格形成机制降低重点国有景区门票价格的指导意见》。指导意见指出，完善国有景区门票价格形成机制、降低重点国有景区门票价格，有利于加快构建充分体现社会效益、社会效益和经济效益相统一的国有景区运营管理体制机制，有利于进一步释放旅游消费需求，推动旅游业加快由门票经济向产业经济、小众旅游向大众旅游、景点旅游向全域旅游转型升级。

　　特色小镇等商业景区本身就不应该收门票，收门票的非商业景区也需充分考虑旅游者的需求。景区主管部门和城市管理者应跳出景区本身，从拉动当地消费角度考虑景区发展，不能捡了景区门票和景区内二次消费的“芝麻”，丢了景区外大旅游消费市场的“西瓜”。既然旅游者喜欢去景区，又不喜欢在景区消费，就应该降低景区门票价格，甚至取消门票，大幅减少景区内的消费业态，把景区外面的旅游业态和旅游要素服务做好，让旅游者在景区内玩得舒服，在景区外开心消费。否则，旅游者只能用脚投票——不来。就更谈不上什么旅游消费了！

　　陈斌 来源：中国青年报