“美丽河北·最美旅游人”邯郸——杨磊

杨磊，邯郸赤诚导游服务公司 高级导游 总经理

　　杨磊毕业于天津师范大学历史系历史与旅游文化专业，1999年考取导游证；2000开始在邯郸从事导游工作；曾于2000-2006年在邯郸旅游外事中专从事导游培训工作，至今仍坚持为旅行社导游员、旅游院校学生讲课培训。可以说，他做过全陪导游员、地陪导游员、景区讲解员、外事宣讲员以及导游教师。他作为一名旅游人，从一名普通的导游员成长为职业经理人，经历过很多艰辛，也获得过很多荣誉。他干过旅行社发单员、前台接待、一日游导游、多日游导游、计调、业务经理、政务讲解员、旅游景区营销经理等，但他从未放弃热爱的导游事业。2007年荣获邯郸导游技能大赛“最佳口才奖”和“邯郸市十佳导游员”荣誉称号；2009年11月荣获邯郸导游技能大赛冠军； 2010年获河北省导游技能大赛冠军和“河北省十佳导游员”荣誉称号；2010年荣获“全国优秀导游员”称号；2011年荣获“河北省金牌导游员”称号；2012年考取国家高级导游员资格。2013年担任河北省导游协会副会长，2014年获河北最美导游员荣誉称号，2015年获国家首批中国好导游荣誉称号。同时，他也是河北省导游考试面试考官，河北省导游考试教材编委，曾为永年、定州等地培训政务讲解员，曾在武安、邢台、保定、邯郸等导游年审培训中授课，曾在邯郸大学、邯郸学院、邢台职业技术学院、邢台学院、保定职业技术学院、保定长城学院等院校为旅游专业学生做专题讲座，为朝阳沟、广府古城、京娘湖等众多旅游企业培训导游，在十二年时间中，培训1000多名人员获得导游证。

　　真诚·导游成功的基石

　　他厚积薄发，用实际行动践行着“读万卷书，行万里路”的座右铭。他是从山沟沟里走出来的孩子，他深知农村的大学生来城里找一份工作有多不易，所以他珍惜每一次机会。从2000开始，杨磊作为全陪，跑遍了大半个中国，17年来足迹从未停留。同行们说，以你现在的资历，可以不带团了，但他说：“因为热爱，无法驻足脚步。我要用自身作案例，告诉同行们和关注我们的人，导游不仅是职业，更是事业，从事导游不是在吃青春饭。只要你真诚，就会获得应有的尊重，只要你坚持，就会实现‘360行，行行出状元’的梦想”。

　　一个导游是一面旗帜，一扇窗口，杨磊认为，只有用心去服务游客，才能收获快乐，用真诚去感动游客，才能获得成功。上百次的全陪出团中，他用真诚感动过太多游客。

　　2003年在青岛，7月的天气总是很突变。杨磊身为全陪带领30多名游客到五四广场游览。虽然天气预报说是无雨，但多年的导游经验通过空气的潮湿已经有所预感。他提前告诉游客游览广场一定要带上伞。当客人刚下车后，骤雨急至，他急忙招呼游客上车。等所有游客上车后，雨停了。很多游客要求再次下车游览。其实作为导游的他已经来过N次了，但他深知游客心中所想，如果这次没有参观青岛的著名景点，下次再来就不知何时，满足游客的需求是导游的职责。游客下车后，感受到得是海滨独有的魅力。在大家游兴正酣时，突降暴雨。他在暴雨中迅速组织游客上车，当大部分游客上车后，杨磊发现有一组母女的客人没到。而当时手机还没有普及，游客无法联系。他不想耽误行程，不想让更多的游客等待，他必须迅速找到游客。而这时候的暴雨倾盆而下，狂风乱作。他下车后发现打伞根本无法奔跑，无法快速寻找游客，他毅然将伞放到车上。而到雨中又发现喇叭也无法使用，否则浸水后将损坏。他又回去将喇叭放在车上。在偌大的广场上，冒着狂风骤雨奔跑和呼喊游客的名字。他足足找了近一个小时，在数次客车和广场的路程中，筋疲力尽他终于在厕所的入门口找到了游客。游客不好意思的说：“我们不知道大家都上车了，雨太大了”。杨磊说：“大姐，你带着孩子，这么大的雨，我们都能理解，你等我一下”。杨磊返回雨中，从车上找了三把伞，又在风雨中奔跑到游客身边，把游客安全送到客车上，客人没有一个淋到雨，而他让却冰雨足足浸泡了一个多小时。当所有的客人看到浑身湿透，发梢滴水，嘴唇发紫的导游杨磊时，大家都被他的真诚感动了，集体鼓掌，齐声高呼“铁人杨导”。孩子的母亲更是留着眼泪要给杨磊小费。杨磊颤抖中幽默的说：“姐，出门了，我就是孩子的男保姆！”这是他第一次在无声的情况下赢得游客由衷的赞扬。他当晚发高烧40度，但为了不担忧游客，他坚持服务客人用完晚餐后，才让司机陪着他打点滴。可司机第二天还是在无意的谈话中让游客得知。游客集体要求杨磊休息，让地接导游带团。杨磊还是幽默的给予回应：“铁人也有打点滴的时候，机器也有加润滑油的时候！”。

　　2005年在南京，10月份的深秋微微带寒意。当时带的是华东五市双卧七日游。深夜中的他在睡梦中被手机铃惊醒，多年来的导游生涯养成了他24小时从不关机的习惯。手机上显示的时间已经是凌晨一点了。“小杨，不好意思这么晚打扰你，外孙女老是哭，肚子疼”。打电话的是孩子的姥姥，姓张。焦急的声音中有点哭声。退休的老两口带着外孙出来旅游，晚上带孩子出去吃南京的小吃，吃坏肚子了。杨磊马上找出住宿单，准确找到客人的房间。“大妈，不要急，有我呢”。由于住的是郊区，又是晚上，根本不好打的。地陪是南京本地人，已经关机。看着张大妈无助慌乱的眼神，杨磊边安慰，边想解决的方法。“大妈，我已经给120打电话了，我陪你们一起去，孩子让我抱着，我年轻，咱们走的能快一点”。一路上杨磊边安慰两个老年人，边照顾小孩。在医院又是楼上楼下跑了不知多少遍，当医生说小孩没事时，杨磊已经又累又困了。但他坚持说：“大爷大妈，你们白天旅游很累了，稍微睡一会吧，要不然身体吃不消的，我还年轻，我看着孩子输液就可以了”。杨磊几乎一个晚上没有睡觉，但第二天早上依然准时安排游客的早餐，并微笑着问大家昨晚睡得怎样。回到邯郸后，二位老人激动的说，“要是没有小杨，那晚就急死我们了，一上年纪就啥也不知道了，身体也吃不消”。老人的孩子非要请杨磊吃饭，杨磊婉拒了：“即使是普通的游客，都会这样做，何况是我，我是导游呀！”。可紧张生活，导致杨磊有很长一段时间处于失眠状态。

　　2007年在桂林，8月份的中午温度高达40度，杨磊带的是专列团。在集合时，发现有两名游客迟迟未到，电话也欠费，可马上到了中午吃饭的时间了，总不能让游客都等着呀。经验丰富的他请地陪带着游客先行到饭店用餐。他除了通过景区广播外，足足在象鼻山公园找了一个小时，40度的高温杨磊来来回回在山上和公园中找了不知多少趟。终于在一个雕塑旁找到。客人原来是自己不想跟大队伍，自行游览时迷路了。这时的杨磊突然感到一阵头晕，四肢无力，他意识到自己已经中暑了。他提醒自己必须坚持，打的把客人送到餐厅，刚下车杨磊便走不动了，直接让司机扶到了就近的门诊。客人非常过意不去，执意要给杨磊买礼品。杨磊依然是幽默的语言：“桂林山水甲天下，是美丽的象鼻山让你们忘记了时间，但等会一定要记着交手机费呀”。

　　这样的事情已经数不清了。在泰山，他背老年游客完成看日出的梦想，而自己又一次的累到；在杭州，为买到假货的游客据理力争而遭当地小贩威胁……。身边的同事不解的问他为什么如此拼命。他语重心长的说：“干导游要敬业，就像种地一样，你天天上心，就会有收成。干导游比种地容易多了。我能在城里找一份工作就很不易了，更得上心。咱做导游的，把心交给客人，客人就会把心交给你”。

　　每谈到杨磊的事迹，他总说，其实每一个导游都有很多故事，都有自己的一本“血泪史”，我只是有幸获得了导游大赛的奖，就显得突出一些。我们同行中，比我优秀的导游，比我感人的事迹，太多了。优秀的导游员虽然所经历的细节不尽相同。但总的体现就热爱自己导游的工作，把对游客的真诚形成一种自然的服务意识。

　　文明·导游形象的树立

　　作为河北省导游协会副会长，他用自己的勤奋和赤诚感召游客。“旅游法正式实施，不仅是对行业的洗牌，更对旅游从业者提出了更多的挑战。我们有责任引导游客文明出行，但让游客快乐地接受，这是导游的艺术。”杨磊说。

　　游客畅游在山水之间，本来就是要放松心情，说教有时难以立竿见影。让游客快乐地文明是导游工作的最高追求。作为一名老导游，杨磊想到了自己擅长的导游方法——曲艺导游法。杨磊擅长快板、相声、贯口、戏曲、唱歌等，在带团中，开篇来段幽默的快板，中间来段快速的贯口，结束来段改变的歌曲，既倡导文明出行，又能为游客带来欢乐。

　　杨磊根据中国公民出境文明旅游倡议书、中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出境旅游文明行为指南的内容，以及近期旅游中发生的事情，按照快板的艺术要求，创作了很多游客喜闻乐见的新作品。如《李二牛出国记》讽刺出国游客不雅行为，《孙悟空到此一游》教育游客不要乱刻乱画，《买票记》倡导游客自动排队，《邋遢大王旅游日记》提醒小朋友不要乱扔垃圾，《实现中国梦、游客更出彩》紧跟中央号召，歌颂游客正能量。

　　通过快板、相声等独特的艺术形式，教育游客文明旅游，取得很好的效果。很多游客反映，导游杨磊的幽默表演，本身就是一处风景，让人们在笑声中体会文明的力量，感受旅游的快乐和导游的良苦用心。

　　此种方法也得到了广泛的关注，河北电视台、光明日报、中国旅游报、人民网等媒体争相报道，不仅宣传了文明旅游，也让广大游客认知到文明旅游的重要性。

　　坚持·导游成长的动力

　　他作为地陪，至今仍坚持一线带团和地接讲解工作。作为发展中的旅游城市，很多导游不愿意做地陪，因为这是一件很累人却没有高薪的职业。但他始终认为，导游的综合素质是在地陪中历练出来的。他热衷于研究讲解技巧，将曲艺和讲解做到巧妙的融合。他亲力亲为的感召着身边的同行和刚进入导游门槛的新人——地陪是导游成功的基础。

　　杨磊在工作中每每遇到失落的导游，或受到挫折的导游时，就会说：“你不要认为做导游辛苦，无人理解，更不要打退堂鼓。当你不自信的时候，看看我，我就是一个再普通不过的导游，告诉你我的故事，你就会自信了”。

　　杨磊刚到邯郸，在导游的生涯中也遇到过人生的十字路口，也彷徨和迷惘过。他刚开始做导游，有一段时间就是发宣传单，根本没有机会带团，无法融入这个队伍，他想到过放弃。终于融入旅行社了，开始做前台接待，可有团经理还是不给安排。他想到过放弃。终于可以带团了，一个一日游的线路不间断带团52次，他想到过放弃。终于可以带多日游了，发现游客的许多“抱怨”都不是自己的错，却拿导游“撒气”，他想到放弃。但他从未放弃，因为他懂得坚持。“一路不扫何以扫天下”是他的工作理念。每一件普通的事，只要用自己最大的努力用心去做，自身就会成长，你就会不普通。从一个普通农村毕业生，到成为一个普通的导游，到成长为旅游行业的全能手。他用行动告诉大家：对一个职业的热爱，就是坚持。经过风雨的磨难，就能见到彩虹。

　　但为了挚爱的导游工作，杨磊也放弃了很多。父亲眼睛疼得厉害，不想到大医院看病，也不想打扰忙碌的杨磊，母亲拨通他的电话。可正好赶上系列接待活动，一忙就是一个星期。错过了最佳的治疗期，父亲的左眼直到现在依然模糊不清。妻子怀孕期间无暇陪伴，抱怨说你太忙了，我的生日你在带团，中秋团圆你也在带团，每当我需要你的时候，你还在带团给别人服务。我无法理解。孩子满月期间无法照顾。

　　但他在专业方面的提升却愈加炉火纯青。他通过长时间的自觉的知识积累和语言练习，开创了曲艺导游法。他把导游讲解比喻成导演艺术，一段精彩的旅游，一段精彩的讲解，一定要有开篇，高潮和结尾。杨磊多才多艺，擅长不同年代歌曲、不同地域的歌曲，擅长唱豫剧，说评书、打快板、相声贯口，编写了《游邯郸》、《说武安》、《邯郸学步》、《胡服骑射》、《赵氏孤儿》、《黄粱美梦》等多篇快板词，在导游讲解中以喜闻乐见的形式给游客进行表演。并多次以快板形式到外推介邯郸旅游，受到领导和观众的好评。他常常对同行说，一个创作型的导游员，学者型导游员，才是有生命力的导游员。在讲解过程中，他注意把握高潮，注重过渡和伏笔，就像让游客看了一部电影一样。在讲解朝阳沟时，他可以即兴来段豫剧《在农村干他一百年》，和游客引起共鸣；在讲解京娘湖时，他可以随口唱一曲《颂京娘》，把京娘投潭描绘的浓墨重彩；在讲解古武当山时，他可以表演快板《说武安》，把当地文化和秀美的太行风光相结合。他在客人吃饭前表演《报菜名》，在晚会上表演《玲珑塔》。在武安从事政务讲解工作六年来，他接待过省部级领导视察、专业会议考察、百名画家画武安、朝阳沟文化节、韩国、日本学术考察团、京邯专列等各种大型活动百余次，精彩的讲解，细心的服务，多次得到领导的好评和客人的称誉。

　　学习·导游提升的阶梯

　　他还是一名“教师”。他说：“我想让更多的人了解导游，走进导游，加入导游”。做导游的同时，他坚持从事旅游教学工作有6年之久，主编了《旅游文学赏析》教科书，受到了业内领导和广大师生的好评。在长期从事地接导游和政务讲解工作中，他利用业余时间，把关于邯郸、武安的典故、民间传说一字一句，一条一条的摘录整理，创作了磁山文化遗址、武安傩戏、长寿村、京娘湖、古武当山、七步沟、邯郸学步、回车巷等多篇导游词，使游客在游览中加深了对邯郸地方文化的理解。先后发表《南阳游记》、《浅析旅行社发展趋势》、《导游三大境界》、《如何定位讲解风格》、《细节服务，成就导游事业的辉煌》、《也说武安文化游》等多篇文章。

　　谈到未来，杨磊说，他已经开办了邯郸中远博途旅游培训学校，成立了杨磊导游工作室，组建了邯郸精英导游联盟。他深爱导游事业，他想让更多优秀的年轻人、优秀的大学生加入导游行业，给更多导游人员提供一个共同交流，共同进步的平台，为提升导游人员整体素质和业务水平进绵薄之力。

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