“美丽河北·最美旅游人”·定州——赵景霞

赵景霞

　　赵景霞，1985.10.11出生，于2014年11月份担任定州市中山国际酒店总经理。人生信条：以至诚为道，以至仁为德。服务理念：亲情服务、超值服务、无no服务。自担任总经理以来，在酒店大力推行“亲情服务、超值服务、无no服务”，培养员工“视客人为亲人”的服务意识，为客人提供亲人一般周到热情的服务，让客人在酒店就能享受到家一样舒服、温暖的感觉。

　　近年来，定州中山国际酒店圆满接待了数以万计的国内外宾客；连年接待了定州市每年一度的人大政协“两会”等大型政务会议，承办了各类商品展示展销活动，均以热情周到的服务，获得了宾客的一直好评。在定州国际酒店，拾金不昧、帮助洗浴、就餐的客人看小孩、兴建“儿童乐园”，免费为带孩子的客人提供儿童游玩场所，为得病的客人送医看病、送姜汤、送温暖等案例比比皆是，这些行为，感动了数万宾客，树立了定州区域内的酒店服务行业标杆形象。

　　随着社会经济的发展，酒店服务经济时代已经逐步向体验经济时代转变，为了适应新形势的需要，总经理赵景霞十分重视员工的学习提高，着力打造学习型酒店。赵总每年都要自费安排管理人员，轮流到先进地区酒店学习考察，她自己总是亲自带队带头出去学习，然后，将学到的新的先进的经营管理理念，分享给管理人员和员工，为酒店各项改革打下坚实的思想基础。安排厨师到其他特色酒店进行菜品出品的交流学习，提高出品质量，在员工中多次组织开展技能比赛、普通话比赛、学习企业文化比赛等活动，让每位员工都能学有一技之长或一专多能，培养出了一大批专业人才和优秀的职业经理人。

　　在团队管理方面，赵总聘请礼仪方面的专家，对酒店全体人员进行专业的礼节礼貌、仪容仪表培训，使酒店员工的仪容仪表和礼节礼貌服务水平有了很大提升；在酒店推行先进的积分管理机制，将每项工作直至细节都落实到人，更大程度上激发员工的工作积极性，环境卫生有了较大改进。顺应服务经济向体验经济转型的发展需要，赵景霞总经理倡导“超越宾客需求”的经营理念，不断推出顾客体验新举措。例如：“约会春天”体验活动，让顾客体验至尊享受；“有机养生果蔬”免费品鉴活动，让客人品尝到儿时的味道；“黄金睡眠”体验活动，就是让客人体验到舒适、安逸的深度睡眠；生态造氧系统就是改善室内氧气供应环境，为客人营造天然氧吧的感受...,赵总所推出的这些体验活动，会让客人感觉到在酒店消费物超所值，为顾客提供了美好、难忘的感受。

　　关爱员工方面，制定了“让员工幸福快乐”的团队管理原则，为员工免费提供食宿，宿舍有空调、能洗澡、还有免费wifi；改善员工伙食，荤素搭配，每日多餐，保证不同班次的员工吃好住好，让员工以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作当中。

　　另外，酒店规定员工每月至少有三天带薪休假，工作满一年还可以享受4天年假；员工过生日，部门经理要送上生日祝福，可以休假半天；酒店还为有轿车的员工购置了洗车设备，方便员工免费洗车；作为酒店员工，订房和就餐都有一定的优惠，在通达地产购置房产，可以享受一定优惠等等，这些都使员工在酒店工作深感骄傲和自豪。

关键词：美丽河北,定州,旅游