旅游隐形陷阱巧分辨

　　明天就是一年一度的3·15消费者权益日了，一提到3·15想必很多游客都有话要说，例如旅游产品价格不透明、服务不对称、旅途中的强制购物等等，本期北京晨报就来为您解读旅游交易中到底有哪些隐形的陷阱，让大家学着如何巧妙避开这些陷阱。

　　认清各类隐形陷阱

　　在当下的旅游交易市场上有些陷阱让人防不胜防，携程旅行网解读了三大隐形陷阱。

　　价格陷阱：消费者在遭遇类似零团费、品质特惠等出团价明显低于或接近成本价的情况时一定要保持警惕，因为这种亏本模式从一开始就意味着猫腻，导游往往会通过带领客人前往大量购物点，迫诱游客大量购物来平衡差价，赚取回扣。而消费者也要跳出只求价格低、不顾旅行质量的误区，从多角度来衡量旅行社，千万不要因为贪图价格便宜而选择服务质量难以保障的旅行社及旅行路线。飞猪平台透露，某些在线机票销售公司靠搭售各种消费券等在内的隐性消费。比如在各类在线旅游平台的APP上查询机票，往往会被捆绑搭售酒店券、租车券、打车券等，在下单页面还有一些搭售优惠券被默认选中。

　　行程陷阱：许多旅行社为了获得更多的收益，往往会采用减少游玩时间及安排不合理的景点在行程上构造陷阱。比如一些游客喜爱的著名景点经常会被设计为自费项目或被缩短参观时间，而大量游览价值较低却能让旅行社获取高额返利的景点反而摇身成了行程表中长时间逗留的主角；又比如部分旅行社往往仅提供重要景区的首道门票，由于大部分景区第一道门票的含金量大多不高，其结果无疑是增加自费项目。游客在参团报名前，最好先通过网络或其他各类资料对拟赴景点进行一番基本的了解调查，并在此基础上对不同旅行社的可选行程进行评估。

　　合同陷阱：某些信誉不良的旅行社往往会对合同做一番手脚，将旅行社应承担的责任条款和义务简单化、模糊化，对自身的免责条款却一再强调、夸大。还有的旅行社故意不和游客签订合同，以未盖章的行程安排表来代替合同。

　　谨慎选择理智消费

　　面对市场上纷繁复杂的隐形陷阱最为关键的就是游客要保持一种理性的消费理念，选择有资质、口碑好的旅游企业提供服务，抵制低价游的诱惑，一些明显低于市场价的旅游产品可能存在诸多隐形消费。在出发前就核对好服务内容，确认好旅游行程，避免权益受损。

　　首先是选择靠谱的大旅行社或旅游平台报名。在选择产品时，应该注意看清产品细节，特别是针对一些特价旅游产品，看清费用包含和费用不含的内容。对于关键条款留好截图。携程针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节推出“透明团”，行前明确所住酒店、购物信息提前披露、航班信息行前确认、游览安排清楚明确、推荐项目无强迫，签字确认才安排。让消费者做到所见即所得，如果遇到目的地擅自更改行程，增加购物点等情况，携程将根据规定予以赔付。此外，消费者一定要与旅行社签订正式的旅游合同，并看清合同内容，特别是行程与标准、双方违约责任、争议解决办法等主要条款。飞猪平台提醒大家，消费者在挑选旅游产品的时候可以多家对比，如有一家产品价格明显低于其他平台，则要仔细看产品的行程说明，是否标注不强制购物，是否行程都是购物店。也要积极留存客服及产品页面承诺的行程和服务。签订合同的时候一定要记得积极购买各类行程保险，做到有备无患。

　　其次，途牛旅游网建议游客对于旅游目的地要有明确的想法，比如要去哪几个城市和哪几个景点，否则很容易被繁多的线路挑花眼而无法达到自己的出游预期；不要只看线路名称以偏概全，线路名称只是概括或者突出部分重点，旅游内容主要还是需要看具体的行程介绍和安排；不要因低价或者优惠迷失方向，需要着重看清楚行程费用里包含和不包含的内容如机票、签证、用餐、用车费用等，避免临近出游却因机票和签证未办理等条件而影响出游。众信旅游建议广大游客，可以在出行前全面、详细地与产品销售进行沟通，从而更好地了解产品中所包含的内容、并对行程安排有全面的了解，也更方便大家选择到更加心仪的产品。在自由行方面，对于游客自身的要求较高，要求游客本身对于出行目的地签证、机票、酒店、景点、行程等安排更加细致的了解，对于景区门票、当地交通、WIFI等碎片化产品需求更加强烈。因此自由行游客要在出行前对于自己的行程规划作出更加全面的规划。中青旅遨游网表示，重价格不如重内容，在比较不同产品时，重点查看该产品是否独立成团、所行线路、所看景点、所住酒店、配套餐饮交通的软硬件服务内容，而不是上来就选一个同类产品中价格最低的，“便宜没好货”在旅游产品中同样适用。

　　商家完善全程服务

　　从旅游企业角度来看，倡导所有旅游企业共同努力，提供合理定价、规范合同、公平交易和良性发展的旅游市场。凯撒旅游坚决抵制不合理低价游，积极倡导诚信经营。

　　携程旅游平台拥有严格的供应商管理规则，无论是跟团游、一日游等，对于服务提供商的经营资质，服务资质，车辆等设备情况，信用安全等都会有非常严格的审核措施。以此前发生过事故的沙巴为例，携程选用在当地具有合法资质，长年接待的优质合作伙伴；船只都会定期养护，出海前会进行例行检查；船上也会保证一定空座率，避免出现超载；一日游都会配上专业导游，带领客人游玩；携程总部和地接社在处理突发事件时都有标准流程以及丰富经验，将危险的发生概率降到最低。此外，携程还推出无理由取消险，特殊原因退订保障等，保障消费者权益。蚂蜂窝旅行网拥有完善的系统检测、人工筛查、用户举报等一整套严密的监察机制，对平台商家所售产品资质建立了严格的审查机制；蚂蜂窝的用户游记就是旅行质量的真实呈现，优质的UGC内容可以帮助用户更明确地做出消费决策，帮助他们不被低质低廉的旅行产品所迷惑。

　　旅途当中的体验对于游客来说十分重要，凯撒旅游对于导游、领队、自由行为领队和7×24小时客服提供全方位服务。从销售前期到旅行当中，乐道旅行全程都有专属部门进行质量监控，并通过给客户签署旅行团队质量检测报告的形式，对产品在境外质量进行把控。如果在境外旅行者有特殊的要求也会讲明情况，尽量为客人协调。例如曾经有一位客人在邮轮上度过纪念日希望上台为自己的家人表演，在经过和船房协调并征得现场客人的同意后，为此客人安排了小小的表演环节。这举动不仅让现场的客人感动，同时也给这位客人的旅行留下了一生的美好。(记者 陈小兵 叶乃馨)

关键词：隐形,陷阱,旅行社,客人,携程