境外医疗旅游走向大众市场 但容易发生医疗纠纷

　　据日本旅游产业协会负责人提供的数据，今年“十一”长假期间，赴日本旅游的中国游客超过40万人，这个数字超过春节赴日人数，刷新了中国游客赴日本旅游的新纪录。

　　更让人吃惊的是，中国游客在日本消费达到了1000亿日元，约合52亿人民币左右。不过，这一次大家买得最多的竟不是马桶盖，而是日本的酵素减肥食品和保健品。国人对日本医疗健康产业的信任度可见一斑。

　　随着国人的收入水平提升、健康意识的提高，边旅游边医疗保健成为一种新风尚。不过，境外看病也存在一定的风险，如果产生医疗纠纷，想要维权可非易事。

　　医疗旅游市场发展迅猛，中国医疗游客九成以上出境看病

　　医疗旅游，又称观光医疗，世界旅游组织将其定义为“以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务”，具有附加价值高且低污染的特点。覆盖范围小到美容整形、大到重症手术，人们可以在求医之旅的同时体验异国文化。

　　近年来，医疗旅游已成为全球增长速度最快的新兴产业之一。据美国斯坦福研究调研数据显示，全球医疗旅游增速是旅游业增速的两倍，预计2017年全球医疗旅游的收入将达到6785亿美元，占世界旅游总收入的16%，而2013年该收入为4386亿美元。而据世界卫生组织(WHO)预测，至2020年，医疗健康相关服务业将成为全球最大产业，观光休闲旅游相关服务则位于第二，两者相结合将占全球GDP的22%。

　　早些时候，“医疗旅游”是有钱人的专属。美国、欧洲等发达地区因技术发展得早，备受中高端游客的青睐。如今，日韩、新加坡、泰国、马来西亚、以色列、中国台湾也成为了比较成熟的医疗旅游目的地。

　　据媒体报道，中国医疗游客九成以上出境看病，目前去日本精密体检、美国治疗癌症以及英国做肝脏移植最为常见。而中国入境医疗旅游产业尚处在早期萌芽阶段。

　　中国人可选择的医疗旅游目的地越来越多

　　据记者了解，越来越多的传统旅行社开始涉足高端医疗旅游领域，比如凯撒旅游的美国体检、日本癌症早筛产品，中旅总社的韩国微整形、体检产品，众信旅游的瑞士抗衰老、美容产品等。

　　“像美国、英国、瑞士这些发达国家，是早期最热门的医疗旅游目的地。技术好价格也不菲，要去这些地方做美容项目，至少几十万元起步。因为价格门槛高，所以很多游客望而止步。后来，韩国以价格低的优势成为一匹黑马杀入了境外医疗旅游市场。”浙江中青旅出境中心副总朱小军对记者说，“其实日本的医疗技术远高于韩国，只是韩国医疗市场较早被国人熟知并渐渐接受，日本医疗旅游这两年才火起来。韩国医疗旅游我个人觉得是‘夸大宣传’的成分比较多，以价格低来吸引中国游客。曾经我们旅行社有一位赴韩游客吵着闹着要求离团去做整容手术，我们拿她没办法。结果手术完以后，她出现脸部肿胀等不良反应，公司费了很大的力气替她处理这件事情，领队还特意留下来陪她继续检查。现在，中国人去韩国整容失败的事也是频频曝光，这也给日本、新加坡、泰国等新兴的医疗旅游目的地提供了成长空间。”

　　赴日本医疗旅游升温快，杭州每月都有人去体检、美容

　　据日本政策投资银行的报告，到2020年，仅以体检为目的的赴日中国游客每年预计将超过31万人次，医疗旅游的潜在市场规模将达5507亿日元(约合302.8亿元人民币)。

　　日本目前实行“有病先去诊所”的原则，且大都就近就医，所以医院较少出现人满为患的场景。而且日本不少医院坐落在商业街附近，游客在等待检查结果的同时，可以在附近休闲或购物。如果要等待一到两天的时间，则可以选择泡温泉或富士山游览，体验异国的美景和文化。

　　杭州市民杨先生告诉记者：“日本那边的医院看病非常快，早上九点半来，半小时就能把该检查的项目检查完了，两小时就能出结果，空出来的时间就能在周边逛逛，跟国内就医的情况很不一样。”

　　7月份通过旅行社报名的周小姐刚刚携家人一起去了趟日本进行体检，一家人总花费了4万多元，此外，行程还包含了游览浅草观音寺、二重桥、银座等场所。“国内医院的体检费用几百元到上千元不等，但基本上是一些常规项目。如果要筛选癌细胞的项目，听说日本医院的技术能够达到检测出5毫米以下的。虽然这些体检项目要花上万元一人，不过花钱买平安还是值得的。”她说。

　　杭州市中国旅行社日本部经理王雷告诉记者，2010年，日本成立了专门的国际观光医疗学会，主要为外国游客提供“观光+医疗”的全套服务。中国人赴日医疗旅游热是从去年逐渐兴起的。今年日本旅游更兴旺，很多消费者在关心日本有什么值得买的、值得体验的之后，也渐渐加深了对日本医疗健康产业的信赖。

　　“今年以来，几乎每个月都有客人要去日本体检或做美容项目。”王雷说，“拿日本体检来说，进门享受的是星级服务。去日本做基础体检的人很多，德国和美国虽然也有这个项目，但收费要高一些。不少曾经在日本体检回来的游客跟我们说，在日本医院每项服务是根据个人情况‘私人定制’，体检进行到哪一步、结果如何，医生都会一一讲解。体检报告也很全面。”

　　出国看病隐藏的风险也很大，选择医疗机构要“长点心”

　　境外医疗项目虽说优势多多，但作为旅游业的细分领域，医疗旅游的专业项目如美容整形、重症手术等，其实背后隐藏的风险很大，很容易发生医疗纠纷。

　　很多旅行社负责人在接受采访时表示，“开展医疗旅游项目，旅行社承担的风险比较高，目前国内也没有针对海外医疗旅游而制定法律法规，业内也缺乏足够的信心。”

　　王雷表示：“我们和游客签订的只有旅游合同，不提供旅游以外的涉及医疗领域的任何服务。我们的客人一般是通过国内的中介机构预约，再和中介机构以及当地医院签署一份详尽的医疗合同。像我们有自己合作的资质不错的中介机构。一旦发生医疗纠纷，中介机构会协助消费者与当地医院协商沟通，不会让客人感到‘孤立无援’，协商不一致情况下，再交由法律机构进行仲裁。”换言之，如果中介不靠谱的话，一旦在国外体检、美容整形等发生纠纷，则很难保障消费者的自身权益。

　　最后，记者提醒大家，虽然一些国家的医疗产业相对比较发达，但也不能蒙蔽自己的双眼，一定要通过多种较为正规的渠道寻找医院以及医生，在选择旅行社或中介机构时切莫贪图便宜，要选择有资质的、正规的机构办理境外医疗，不要过于信赖机构推介的“明星医院”或“明星医生”，可以主动要求旅行社或中介机构提供海外医疗项目负责医生的简历，除了医学背景，再看看有没有海外培训或教育经历等。

　　最重要的一点，在境外进行医疗行为的时候尽可能利用拍摄、录音等手段，为自己今后维权提供强而有力的证据。(王枫林)

关键词：旅游,医疗,纠纷