景区智慧应有道

　　景区的智慧旅游该怎么干？如何不走冤枉路？日前，在由中国旅游报社主办的“2014中国智慧旅游创新发展大会暨首届全国智慧旅游培训班”上，景区的智慧之道成为活动的重要议题之一。

　　景区管理要有大智慧

　　景区作为目的地资源的核心要素之一，如何利用智慧化手段进行有效管理，是困扰很多地方政府的重要问题，各地、各景区也纷纷试水，积累了不少经验。

　　景区智慧管理过程中，移动互联网成为近年来备受业界关注的技术业态。“旅游业与移动互联网具有天然的耦合性，互联网率先渗透旅游商业环节，正逐步向要素产业链供应端渗透延伸，移动互联网将加速洗牌过程，催生新业态，促进产业重构。”四川省旅游局局长郝康理说，对景区管理者而言，移动互联网将为游客提供全时间、全空间的便捷服务，移动终端也使得旅游营销成本更低、精准性更高、互动性更强，移动通信设备则方便了目的地政府进行调度、区域交通、突发事件应对等管理和监测。

　　为此，四川建设G5国道四川段智慧旅游示范带和大九寨环线区域智慧旅游示范区，建立四类信息库、八大应用系统、两个保障体系，集成了包括交通、测绘、公安、气象等涉旅部门的资源和信息，实现了智慧旅游“看得见、连得上、呼得应”，直接对全省景区、目的地城市及重要交通节点进行调度，实现了景区与相关管理部门之间资源的有效对接和实时调度。

　　在台湾，“智慧台湾”则是爱台十二项重点政策之一，台湾智慧旅游产业协会理事长孙志鸿介绍，台湾的“智慧建设”核心是满足民众需求，发展“贴心生活应用与产业”，以日月潭—埔里为例的智慧小镇建设中，智慧旅游建设通过智慧景区连线带动，促进了当地旅游产业整合，提升了旅游服务品质，起到了盘活小镇、带动旅游业及相关产业发展、创造新的工作就业机会、吸引年轻人返乡就业的积极作用。

　　但也应该看到，我国的智慧旅游建设仍是刚刚起步，摆在景区管理者面前路可谓任重而道远。对此，北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司首席顾问刘锋说，很多地方和景区还存在智慧旅游规划严重缺乏、智慧旅游标准仍待完善、智慧旅游供应商缺乏、智慧旅游人才严重短缺、智慧旅游基础数据混乱等问题。

　　游客服务要用全智慧

　　景区智慧旅游建设，最终离不开游客服务的智能化建设。对此，专家们纷纷表示，智慧景区建设，必须要千方百计做好游客服务。

　　“真正的智慧旅游，是改变传统的寻找旅游景区景点的方式，用移动手机、电脑等终端设备完成旅游项目引导的全过程，从而实现游客物质的满足和精神的享受。”北京金必德城市规划设计院院长沈青提出，智慧旅游景区要根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，做好智慧景区建设规划编制工作；要为游客当好侦察兵，做好区域示范，集中力量，推进智慧景区试点建设，打造示范智慧景区。

　　“智慧旅游时代，游客对旅游体验更为关注。合格的旅游体验应大于或等于游客所预期提供服务的满意度。”纵横壹旅游科技（成都）有限公司总经理袁敬尧更关注提高旅游满意度的问题。他提出，必须让智慧创新服务于旅游体验，除了一些基本手段，创新元素还包括主题性、差异性、真实性、参与性、分享性。

　　今年8月，微信推出了智慧景区解决方案，利用微信公众号，可为景区搭建展示自身品牌形象的平台，并实现提升服务等功能。对此，微景通首席执行官王杰提出，要“打造微信时代的智慧景区”。以重庆中国三峡博物馆为例，王杰介绍，游客关注“三峡博物馆”微信公众号后，就可以通过语音询问哪个景点、藏品，实现微信号自动播放语音导览，利用这一工具，博物馆还通过微信实现了虚拟售票功能，服务的游客大大增加了。

　　2013年被称为“大数据元年”，自此，无论国内国外、各行各业，都进入了“大数据时代”，其特征是人类保存、生产和使用数据的能力增强，旅游业也不例外。对此，国家行政学院社会和文化教研部高级经济师郭全中提出，大数据助推文化休闲旅游产业。“未来的旅游业将走出景点竞争、产品竞争、线路竞争时代，进入一个基于大数据的生态系统竞争时代。”郭全中说，景区运营的核心是要把用户留下来，而把用户留下来的途径，则是构建核心枢纽、合理线路和超一流的体验，在这方面，大数据的应用将大有可为。

　　营销推广要重巧智慧

　　“智慧营销是基于（移动）互联网、物联网、云计算、卫星定位、大数据、人工智能等新技术，对受众行为和营销效果进行收集、整理和分析，以指导旅游企业和旅游目的地结合自身资源和能力，整合线上线下营销资源，改善营销策略和动作执行，实现精准营销、效益营销的旅游营销新模式。”北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司副总裁蒋骏认为，景区管理者应该利用大数据营销，制定营销实施策略与步骤。

　　随着国内旅游市场的主力消费人群转为80、90后甚至00后的年轻人，在线旅游的市场渗透率会进一步提升。搜狐集团高级总监樊功臣认为，移动端将是未来旅游产品预订和销售的主力渠道之一，景区如何突破移动互联时代，将是其面临的一大挑战。对此，搜狐推出了一款可视化快速建站工具，站长可通过在线的可视化页面编辑器简单生成自己的移动端站点，在景区和游客之间搭建一条便捷互动的桥梁。

　　景区智慧营销中的问题，也不容忽视。“信息过剩导致的孤岛化成为全行业的纠结，建设、维护、运营的分散化带来智慧旅游资源的浪费，信息的碎片化让游客不明觉厉，去用户化的误区背离了陪伴性、互动性的服务宗旨。”成都九九金途信息技术有限公司董事长李小荣认为，应当构建跨平台整合应用的“全媒矩阵”从而实现大整合，实现从权利产品转向“云端共享”平台从而实现大共享，打通直达旅游人群的“超级入口”从而实现大联动，以轻量级的产品应用推进“全域普级”从而实现小应用。

　　浙江省旅游局信息中心主任汪成设直言不讳地提出国内智慧旅游建设有“三大坑”：“一是智慧旅游整体解决方案，实质上，大多数营运商都是为了推销他们的网络和通信服务；二是强调顶层设计，但智慧旅游最终还是要靠市场的力量实现标准、规范的统一；三是智慧旅游服务平台，给一个地方颁发一块智慧旅游服务中心的牌子并不能起到什么实质作用。”

关键词：景区,智慧,旅游