福州启动文明旅游公益 开展旅游咨询、投诉服务

　　12月3日，由福州市委文明办、福州市旅游局主办的福州市“爱旅游•行文明”第四季公益系列活动在福州西湖公园城市之光广场正式启动。活动吸引了众多热心市民积极参与，全面提升了福州市旅游文明程度，树立健康文明的旅游形象，助推旅游文明建设。

　　在活动现场，福州市旅游企业代表向广大市民宣读了《福州市文明出游倡议书》，展示了《中国十大文明旅游提醒语》。旅行社、景区积极布置服务咨询台，为广大市民提供旅游各类投诉和咨询服务，工作人员认真细致地解答游客和市民关心的问题，并发放《文明旅游十大提醒语》、《旅游安全应急手册》、《福州旅游线路》等宣传资料。热烈的活动也引起了广大市民的积极响应，在文明旅游知识有奖问答环节，市民们答题热情高涨，抢答之声不绝于耳。

　　文明旅游志愿者是福州市文明旅游宣传的重要力量。厦门航空福州分公司成立的“白鹭志愿者联盟”也积极参与本次活动。“白鹭志愿者联盟”成员身披绶带手举文明旅游宣传牌在会场向市民推广文明旅游知识，他们现场表演的《福州欢迎您》、《茉莉花》获得热烈反响，展现了福州旅游新形象。“白鹭志愿者联盟”还在现场提供航程时刻查询、机票预订、常旅客计划、大客户计划、优惠产品等咨询服务，体现了文明旅游的服务精神。

　　“爱旅游•行文明”系列公益系列活动于今年3月启动，是福州市旅游局开展2014文明旅游年工作的核心内容。其中第一季活动中的“文明旅游随手拍”活动就覆盖了各个年龄段的市民、游客，通过独特的方式呼吁全社会对文明旅游的支持，部分作品将于本周六开始在福州画院进行展览，欢迎莅临参观。第二季活动中的“十佳文明旅游大使”评选活动，则通过宣传文明导游的感人事迹，引导旅游业从业人员学习，进一步推动福州文明旅游宣传。此外，还有“爱护美丽乡村”志愿者活动、“中国旅游日”贴车标活动等等，期间制作发放了多种主题宣传材料，形式多样、成效显著、社会反响强烈。

　　“爱旅游•行文明”系列活动得到了各大媒体的积极参与和支持，市旅游局在举办系列活动期间陆续在《福州日报》、《福州晚报》、福州电视台等当地主要媒体上开辟专栏，通过汇集全国各地的文明旅游案例、旅游新闻进行讲解、评论，倡导文明旅游，并从安全、秩序、质量等方面多角度地来展示福州市“爱旅游，行文明”的行为典范。

关键词：旅游,文明,活动