旅行社遭遇电商 是穷途末路，还是别有洞天？

　　面对质疑和危机，旅行社行业从业者态度仍然相当乐观。四川宝中旅游总经理鲁侠在接受华西都市报记者专访时表示，近年来，OTA在线模式确实对旅行社行业形成了较大的冲击，但是，电商永远无法取代旅行社！@华西都市报:2013年国庆，《旅游法》实施后的首个十一黄金周，散客和团队游比例为7：3，自由行呈井喷趋势；统计数据显示，2014年春节期间，超过60%的旅游者选择自由行方式出游，自己预订机票、酒店以及门票、租车、当地游等服务……

　　照此趋势发展下去，旅行社是否还有必要存在？在弱肉强食的市场竞争中，旅行社是否会遭遇残酷出局？这一延续百年的行业，是否真将面临消失危机？近年来，唱衰旅行社的声音此起彼伏，不绝于耳。然而，旅行社行业究竟是穷途末路，还是别有洞天？“哀鸿遍野”之声，是对旅行社行业的误读吗？

　　无形商品购买旅游最重要还是保障

　　都说人生就是一场旅行，在旅行已从生活奢侈品变成了必需品的背景下，什么样的旅行才配得上你独一无二的人生？

　　旅游不是一种有形商品，游客购买的，往往都是一种心理感受。然而，旅游行业又是一个特立独行的行业，它无法像其他交易一样，有看得见、摸得着的商品，消费者可以一手交钱一手交货。

　　“不管是旅行社还是电商平台，任何一次旅行消费，游客往往都是先完成支付后，才能在过程中逐步感知、享受本次消费带来的无形商品价值。”鲁侠说，有着这样的行业特性，就注定消费者购买旅行产品，更多的是购买一种预期和保障。

　　华西都市报记者调查发现，当前，旅行社市场上各品牌社产品同质化严重，游客选择一条线路，从各大品牌旅行社拿到的行程安排和餐饮、酒店接待标准等都基本相同，然而，这样一来，消费者更多的就只能比价格。虽然近年来在政府的严控和打击下，“零负团费”的案例已经鲜有发生，但我们不得不警醒地看到，旅行社一旦不能用产品本身吸引消费者，只能用价格来拼杀市场，这就将是一个非常危险的信号—它为“零负团费”等不法行为提供了滋养的温床！

　　客观地说，每个旅行社的线路都可以设计，自由包装和组合。像近年来流行的普吉包机产品，各大旅行社都有产品，线路也几乎相当，但是为何游客选择的旅行社各不相同？原因就在于游客信赖的品牌不一样。选择一家实力雄厚，市场诚信度高、社会公信力强的品牌社，就相当于为你的本次旅行购买了一份保障。

　　鲁侠介绍，大的品牌旅行社，对产品的综合把控能力要高得多。说句不好听的，如果在旅行途中真的出现了纠纷，大品牌社解决问题的效率肯定高得多。不仅如此，出了问题，责任谁来承担？谁有能力承担？这都是消费者在选择旅行社时需要考虑的问题。“打个比方，如果一名穷游的游客出境旅游，护照丢了，没人管，或许会风餐露宿；但如果丢护照的游客选择的是一个品牌旅行社，肯定有人帮助你马上解决问题。”鲁侠说，即使是飞机飞不动了，像四川宝中这种实力雄厚的大社甚至可以马上调动飞机资源，所以，选择品牌旅行社，更多的是选择了一种保障。

　　资源整合线上线下无缝对接抢终端

　　从本世纪初开始，中国旅游行业可以说是进入了飞速发展期。尤其是近几年来，OTA在线销售电商迅速崛起，市场对传统旅行社出现一片哀鸿之声，不少旅行社品牌步步维艰，而四川宝中等品牌大社却越来越强。

　　这个波谲云诡的市场，到底是乱世出英雄，还是因为更多的品牌没有适应市场节奏？

　　其实，在中国旅游行业飞速发展的同时，行业也在悄然发生着变化。更多的游客不再满足于走马观花式的旅游方式，深度游、体验式旅游、圈层旅游、小包团等个性化旅游方式越来越普及。在这一系列变化下，旅行社作为旅游服务商也在发生着变化，以适应和满足市场。行业的变化是历史发展的必然结果，实际上，也是旅行社本身的演变导致的结果。

　　“梳理行业发展可以发现，旅行社的演变，主要突出在三大方面。”鲁侠说，首先，旅行社由以前收散客发拼团的模式，已经逐渐演变成为类似宝中、春秋这类大型旅行社集团，资源向平台化过渡；其次，旅行社由原来以接团为单一盈利模式，到现在如大连万达、上海春秋、北京众信、宝中集团等大型旅游集团的商业模式发生着转变，创造不同的商业盈利模式；最后，旅行社的构架和核心竞争力也在转变。当前，携程、途牛等OTA线上平台，其核心竞争力在于依托强大的信息技术和客户大数据；而大连万达等的优势在于投资大型的旅游产业，上下链的整合；春秋旅游，依托航空这一核心资源的把控；而宝中这类旅行社，核心竞争力则在于落地门店的全面布局，及线上线下无缝对接，布控渠道，拼抢终端，成为了核心优势。

　　交融并存旅行社与电商将融合发展

　　“总的来说，现在旅游行业的竞争，拼的是集团式的资源整合能力，终端影响能力，但归根结底，拼的还是服务。”鲁侠说，在互联网高度发展的当下，旅行社遭遇电商，原本看似对立的两种销售方式，正在依托各自的优势，走向互相融合，交融并存的道路。

　　据了解，由于OTA在线销售模式由于没有门店的布局和开设，除开自由人的产品外，一些团队旅游产品，电商仍然会依托旅行社的地接社服务于游客；而早在数年前，旅行社也在积极探索在线销售发展思路，到现在，已经有不少旅行社实现了网上查询和销售。

　　可以说，电商时代的来临，并不是电商与旅行社的此消彼长，而是互相朝着互相融合的方向在逐渐演变。

　　可以预见的是，未来，一些有实力的大社将充分利用互联网的便捷和优势，结合本身无可匹敌的服务优势，打造线上线下一体化的综合旅游服务平台。电商平台，也将在继续依赖旅行社的接待服务，与旅行社保持竞争与合作，长期共存的关系。而作为消费者，既可以利用PC或移动端获取信息并实现预订和支付，在旅行途中又有专人服务，那将是旅行中最完美的状态。

　　延伸阅读

　　旅行社行业“心路历程”

　　旅行社是一个具有一百多年历史的企业形式，改革开放以经济建设为中心以来，中国的旅行社主要承接入境业务，在当时国家赚外汇各渠道中处于优势地位，旅游行业地位较高。

　　1999年，对于旅行社是划时代意义的一年，长假制度的确立使长期压抑的旅游需求瞬间爆发，旅行社进入黄金发展期。

　　2009年以来，互联网技术的发展和资本的推动，OTA在线旅游发展迅速，旅行社大喊“狼来了”，同时，旅行社名称前也被加上了“传统”二字，但是团队旅游，仍然占绝大多数。

　　2013年十一黄金周散客和团队游比例为7：3，出现倒挂，自由行呈井喷之势。

　　2014年，旅游业从未如此受到资本和媒体的关注，进入了前所未有的发展快车道，而唱衰旅行社的声音却此起彼伏……

关键词：旅行社,电商,自由行