河北中旅的诚信“三连环”

　　近年来随着人民生活水平的提高，旅游人数大幅提升，但随之而来的是中国游客在旅游时不文明行为的屡屡曝光，为中国形象带来很大的负面影响。河北省中国旅行社总经理杨玉海表示，旅行社作为旅游的载体，自身应发挥榜样和表率作用，对文明旅游起到引导作用。为此河北中旅通过夯实与员工、与供应商之间的诚信关系，携手构建诚信服务游客的良好氛围。

　　“为了使员工对顾客诚信服务，公司首先要确立对员工诚信，保障员工的各项福利制度和稳定的收入，增强集体凝聚力，使员工自觉遵守公司的制度，使每位员工树立起诚信的理念。”杨玉海介绍，河北中旅还积极建立与供应商之间的诚信合作关系。为了保护好顾客的利益和诚信经营，河北中旅制定了统一采购的制度，对供应商资质、接待水平等方面逐一考核，对符合要求的供应商签订供应商协议，并每年进行考核。

　　一个文明的旅游团队与领队、导游的引导作用是分不开的，只有全面强化提升员工素质，才能逐步提升文明旅游行为。杨玉海介绍，河北中旅针对领队、导游人员组织“关于倡导文明与旅游同行”的专题培训，指出领队、导游人员在带团过程中，务必要提示客人文明旅游，对旅游不文明行为要及时制止，树立良好形象。河北中旅还定期组织领队及导游人员就带团过程中遇到的实际事例及解决办法进行内部培训交流，职工们互相学习、沟通，及时调整薄弱的环节，从而整体提升服务水平，并建立严格的奖惩制度，定期进行考核，使领队、导游从知识文化到精神素养都符合游人之友、游客之师的形象，为游客营造一个美好而舒适的旅游环境。

　　河北中旅还制定出一系列倡导文明出游措施，帮助游客提升文明旅游素质、规范文明旅游行为。2013年10月《旅游法》出台后，结合宣传落实旅游法新规，河北中旅制作了游客文明出行手册及文明旅游视频光盘，从各个环节对文明出行进行宣传：将游客文明出行手册摆放在公司每个服务网点的醒目处，销售人员对每位报名的游客发放，告知游客在旅游过程中要文明旅游、保护生态环境、爱护文物古迹、尊重当地的风俗习惯，展示我省游客的高水平素质。同时，还在旅游车上播放文明旅游视频光盘对游客进行引导。并通过“出行前宣传教育、旅途中督促提醒、返程后总结反馈”的多方面的宣传，使游客对文明出行深入了解，从小事做起，逐步提升整体旅游环境。

关键词：河北中旅,旅行社,导游