“智慧旅游”智在哪儿

　　当下旅游业，“智慧旅游”是个热词，无论旅游城市、酒店、航空公司、景区，都想让自己变得更“智慧”。2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以此为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化技术带动旅游业发展。我们看到，一些政府部门和企业又是高谈移动互联网、云计算、大数据，又是大举花钱买“智慧”，似乎不开发点APP啥的，都不好意思说参与其中。

　　什么是智慧旅游？是预订方便的在线旅游网站，还是功能齐全的景区APP？笔者以为，“智慧旅游”的最核心不是开发了多少个设备，而是从游客的需求出发，让它们物尽其用，实实在在提升游客实地体验的幸福感。

　　据悉，目前国内有多家5A、4A景区已经或正在开发自己的APP，功能大同小异：预订门票、导览，查询附近酒店、美食、交通等信息。还有的景区开通了微信公众服务号，可以自动接收语音导览，查看周围3D实景。一款APP的开发成本不小，不包括后期维护升级，至少也得十几二十万元。对游客来说，这并非必须，或许只在观光时用一下。事实上，关于某个旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱六要素信息，如今在网上几乎都能查到。随着在线旅游网站竞争加剧，已建立了相当规模的数据库，培养了一批又一批习惯使用移动互联网工具的“智慧”游客。如果说在互联网不发达的年代里，游客的累源自信息不对称，那么现在的累可能就在于选择的难度，如何找到权威的、必需的信息。从这个角度看，“智慧旅游”需要建设者，更需要整合者。

　　以笔者的经历来说，对“智慧”旅游还有很多期待。周末安排一次动物园亲子游，虽然实现了网上订票、现场取票的便捷，可还会操心：客流量大影响游玩兴致；景区停车场车位不够用；设计的参观路线怎么适合幼儿……上一次前往，因为车位难求，参观路线不太合理，孩子还没看到感兴趣的大动物就睡着了，家长介绍动物时也力不从心。相信这不会是笔者一个人吹毛求疵，对便利和优质服务的要求提升，是旅游散客化时代的大势所趋。

　　“智慧旅游”的官方解释是指利用新一代信息与通信技术，为游客提供个性化服务，让旅游更方便快捷、更舒适灵活。现阶段来看，确实需要一系列智能化设备升级，又怕走入以技术为先导的误区。只有在充分了解游客需求以后，政府和企业做什么才能更明确，才能更好地满足游客需求。再进一步说，要实现旅游行业的无缝链接，靠社会、市场的力量来整合可能事倍功半，中小企业也缺乏相应资金、技术和人才来构建数据库平台，如果由政府搭台，企业参与，让互联网、企业、游客在平台上自由流动，推进并共享智慧旅游的成果可能会来得快一些。

关键词：智慧旅游,旅游业