“智慧旅游”智在哪儿

来源: 解放日报 作者: 2014-03-05 09:12:23
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  当下旅游业,“智慧旅游”是个热词,无论旅游城市、酒店、航空公司、景区,都想让自己变得更“智慧”。2014年,国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”,要求各地旅游局以此为主题,引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设,以信息化技术带动旅游业发展。我们看到,一些政府部门和企业又是高谈移动互联网、云计算、大数据,又是大举花钱买“智慧”,似乎不开发点APP啥的,都不好意思说参与其中。

  什么是智慧旅游?是预订方便的在线旅游网站,还是功能齐全的景区APP?笔者以为,“智慧旅游”的最核心不是开发了多少个设备,而是从游客的需求出发,让它们物尽其用,实实在在提升游客实地体验的幸福感。

  据悉,目前国内有多家5A、4A景区已经或正在开发自己的APP,功能大同小异:预订门票、导览,查询附近酒店、美食、交通等信息。还有的景区开通了微信公众服务号,可以自动接收语音导览,查看周围3D实景。一款APP的开发成本不小,不包括后期维护升级,至少也得十几二十万元。对游客来说,这并非必须,或许只在观光时用一下。事实上,关于某个旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱六要素信息,如今在网上几乎都能查到。随着在线旅游网站竞争加剧,已建立了相当规模的数据库,培养了一批又一批习惯使用移动互联网工具的“智慧”游客。如果说在互联网不发达的年代里,游客的累源自信息不对称,那么现在的累可能就在于选择的难度,如何找到权威的、必需的信息。从这个角度看,“智慧旅游”需要建设者,更需要整合者。

  以笔者的经历来说,对“智慧”旅游还有很多期待。周末安排一次动物园亲子游,虽然实现了网上订票、现场取票的便捷,可还会操心:客流量大影响游玩兴致;景区停车场车位不够用;设计的参观路线怎么适合幼儿……上一次前往,因为车位难求,参观路线不太合理,孩子还没看到感兴趣的大动物就睡着了,家长介绍动物时也力不从心。相信这不会是笔者一个人吹毛求疵,对便利和优质服务的要求提升,是旅游散客化时代的大势所趋。

  “智慧旅游”的官方解释是指利用新一代信息与通信技术,为游客提供个性化服务,让旅游更方便快捷、更舒适灵活。现阶段来看,确实需要一系列智能化设备升级,又怕走入以技术为先导的误区。只有在充分了解游客需求以后,政府和企业做什么才能更明确,才能更好地满足游客需求。再进一步说,要实现旅游行业的无缝链接,靠社会、市场的力量来整合可能事倍功半,中小企业也缺乏相应资金、技术和人才来构建数据库平台,如果由政府搭台,企业参与,让互联网、企业、游客在平台上自由流动,推进并共享智慧旅游的成果可能会来得快一些。

关键词:智慧旅游,旅游业

责任编辑:崔梦琳