上半年旅游服务类投诉达5948件 微信揽客成新投诉热点

　　近日，中消协发布了今年上半年全国受理投诉情况分析报告。2018年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉354588件，其中，涉及旅游服务类的投诉有5948件，而微信揽客等社交平台上的消费陷阱成为了新的投诉热点。

　　旅游服务类投诉同比上涨

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。根据投诉性质分析，售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。

　　同时，记者在分析报告中发现，涉及旅游服务类的投诉在2018年上半年共有5948件，占整体投诉比重为1.7%。其中，关于合同的投诉有1926件，关于售后服务的投诉有1422件，关于虚假宣传的投诉有859件，这三类问题占据了旅游服务类投诉的前三位。

　　微信揽客陷阱多

　　“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了……”“点赞68次，可获得本店XX优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。而微信揽客、利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象也成为旅游服务乃至整体投诉中的新热点。

　　例如，2018年6月20日，一个名为莲都旅行社的微信公众号发布了一则贵州省贵阳市某酒店邀请免费试住信息称，消费者在填写电话号码并分享朋友圈后就有机会免费入住该酒店。该信息发布后受到广大消费者的关注，很多消费者填写自己的电话号码并分享到朋友圈希望获得试住机会，一时间很多贵州人的朋友圈都被这条信息刷屏。

　　该酒店当天在其官方微信公众号对此事进行回应时表示，莲都旅行社微信公众号为私人账号，发布的消息为虚假信息，酒店没有接到微信文中所说的免费的10间房以及餐点的预定。贵州省消费者协会于7月5日约谈该酒店调查了解情况。约谈会上，酒店方面再次表示，莲都旅行社微信公众号所发布的免费试住信息不是酒店官方授权活动。

　　贵州省消费者协会认为，莲都旅行社公众号涉嫌存在通过虚假宣传欺骗消费者、非法收集消费者个人信息等违法行为，侵害了众多不特定消费者的合法权益，引发投诉，造成恶劣的社会影响。目前，贵州省消费者协会已经向腾讯科技有限公司发出查询函，调查莲都旅行社公众号的注册登记情况。中消协方面对此表示，现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等，这一现象已经引起消协组织的关注。而业内人士指出，目前利用互联网社交平台揽客已经成为旅游行业内非常普遍的现象，但这种渠道的虚假信息很多，在选择时一定要非常慎重，仔细辨别，同时不要轻易转账或透露个人相关信息。