夏威夷6.9级地震 多家旅企启动紧急预案保障游客权益

　　据新华社报道，北京时间5月5日6时33分在美国夏威夷群岛附近发生6.9级地震，震中位于北纬19.61度，西经155.00度。基拉韦厄火山(Kilauea volcano)一夜之间爆发，导致熔岩流入当地居民区。

　　夏威夷气候温暖宜人，户外活动丰富，购物税率较低，是“老牌儿”热门海岛游目的地。今年2月有统计显示，2017年全年，前往除欧胡岛之外的夏威夷外岛的中国访客数量与2016年相比增长了15.3%，仅2017年12月自由行的游客人数较2016年同期增长了9%。中国游客在夏威夷平均每人每天的消费已经达到340美元，购买能力居各国游客之首。

　　地震发生后，我国多家在线旅游企业第一时间启动游客保障紧急预案，并通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在夏威夷相关区域的自由行和跟团游客的安全情况。

　　此外，携程旅游网从当地地接社和旅游团领队了解到，此次地震主要对大岛存在影响。目前大岛上的火山国家公园暂时关闭，但目前大岛上其他景点及机场暂未受到影响。从携程游客的统计看，中国游客去夏威夷主要集中的目的地欧胡岛与茂宜岛均不受影响。

　　携程旅游网表示，目前携程组织在夏威夷旅游的中国游客安全，旅游行程正常。对于去往大岛旅游的少数自由行、半自助游客，携程旅游启动“重大自然灾害旅游保障金”，通过携程网站、客户端、线下门店预订，7日内(出发日期5月12日前)将前往夏威夷大岛的携程度假客户，可以无损失取消行程，退订产生的费用损失，由携程承担。针对未出行旅客提出的机票改签、退票等需求，将按航司的规定进行操作；可免费为消费者取消在5月5日-12日之间入住的大岛当地酒店订单，将协调并承担受地震影响的酒店担保或预付订单游客的损失；针对近一周内出行夏威夷游玩的携程租车旅客做出无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。

　　驴妈妈旅游网经线上平台和全国各地分子公司全面排查，驴妈妈在夏威夷群岛相关地区的跟团游、自由行游客确认安全。对近一周内(5月5日—12日)夏威夷出游订单，已发安全提示，对涉及喷发区域的行程做了调整和规避；如果一周内出游的游客提出取消行程的，均可无损退订。相关负责人表示，游客的安全最重要，后续会持续关注地震情况，并视情况及时出台相应解决措施，保障游客安全。

　　同程艺龙、同程国旅表示，已通过多种渠道排查自由行和跟团游客的安全情况，游客全部确认安全。

　　同程艺龙国际酒店部门承诺，已在同程艺龙平台预订的5月5日-12日期间入住夏威夷大岛的酒店客人，涉及订单同程艺龙一律支持免费取消；国际机票部门将对已预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求，按照航司最新退改政策执行操作，及时响应用户需求，提供一切力所能及的帮助。

　　同程国旅方面，目前已经从夏威夷旅游局相关人士处得知，爆发地区离游客住宿及游览地区有一定距离，对游客暂时没有影响。跟团游客人将由领队统一进行安排，后续涉及夏威夷的行程，会根据火山影响情况与客人协商确认后调整，以保证客人安全。

　　途牛旅游网表示，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在夏威夷岛(大岛)的跟团游、自由行等相关产品游客，截至5月5日15时，途牛确认夏威夷方向游客全部安全。欧胡岛是途牛游客赴夏威夷群岛的主要目的地，目前并未受到地震及火山喷发影响，旅游行程正常。未来将持续密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助，通过“牛跟班”服务人员提醒自由行游客远离事发地，及时关注事态发展；要求跟团游领队和导游加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作。

　　针对未出行游客提出的往返火山喷发区域相关目的地的改签、退票等需求，途牛将按照航司的规定进行操作，积极协助游客调整行程；途牛酒店部门承诺，通过途牛预订5月5日至5月12日入住夏威夷岛(大岛)的订单，均可免费取消；针对5月12日及之前，即将出游夏威夷岛(大岛)的跟团游、自由行订单，途牛启动重大自然灾害保障金，为游客实行免费退订政策。

　　美团旅行承诺，所有已经通过美团、大众点评、美团旅行App预订5月5日-12日入住夏威夷的酒店订单、跟团、目的地美食、目的地门票、目的地一日游、当地用车的未出行订单等，均可免费取消。

　　同时，美团旅行将密切关注夏威夷的航班动态，及时响应用户需求，协助进行机票预订或者退改签服务，为游客提供一切力所能及的帮助。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团旅行将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。

　　人民旅游提醒广大有意向赴夏威夷的游客，密切关注夏威夷地震相关的官方报道，及时与预定平台、旅游企业、航司联络调整行程；请目前在夏威夷的游客保持冷静，听从我驻外使领馆工作人员和地接社工作人员、领队的安排，避免单独行动。

　　美国洛杉矶使领馆应急电话：+1-2138078052

　　部分在线旅游企业紧急联络电话：

　　同程：400-777-7777

　　艺龙：4009-333-333

　　驴妈妈：1010-6060

　　途牛：4007-999-999

　　美团：10107888