河北国庆中秋假日受理有效旅游投诉32起
未发生重大旅游安全责任事故

面对客流高峰，野三坡景区实行了分区域网格化管理。资料片

　　长城网10月10日讯(记者 烟成群)长期以来，河北省旅游委把旅游安全工作放在第一位，从今年国庆中秋假日市场秩序来看，全域旅游管理的理念和效用得到了有效检验。

　　河北省旅游委多次下发通知，要求全省旅游系统干部职工不放假、在岗值守，省市县三级组成若干工作组深入各市旅游景区、旅行社、星级饭店等旅游企业全面开展旅游安全大检查，重点检查旅游安全生产责任制落实情况、安全防范措施落实情况以及旅游企业安全风险管控、应急管理、旅游包车、特种设备运行事故预防、高风险旅游项目安全事故预防、火灾预防、景区流量控制等涉旅安全重点环节和领域。假日期间，全省未发生重大旅游安全责任事故。

　　旅游综合管理成果明显。“1+3+N”现代旅游综合管理机制，成为旅游市场秩序好转的一大利器。一些热点景区旅游警察24小时在岗值班，一些地方旅游巡回法庭随时服务，在接到相关咨询、投诉、举报后，迅速处置，及时转办。野三坡景区全体干部职工和30名旅游警察、80名旅游综合执法队员以及300余名公安交警坚守在一线，实行分区域网格化管理，及时执行各级应急工作预案。涉县充分发挥“旅游委+旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市场监管分局、旅游检察、太行红河谷旅游发展有限公司”等“1+5”旅游管理体制作用，集中办公、统一管理、联合执法，帮助游客及时解决突发问题。

　　游客流量控制安全有序。针对可能出现的重点景区游客爆满、安全保障压力加大等特点，河北省旅游委要求各地落实景区景点游客承载量监控要求，及时广泛发布安全预警信息，做好高峰时段游客疏导控制。白石山景区采取了总量控制、分区旅游的措施，减少游客路上拥堵时间。安新县旅游指挥中心对景区主要节点进行了全方位监控，实时了解景区密集场所、重点部位秩序维护工作，及时开通景区直通车，加强对郊野公园秩序管控。

　　旅游投诉受理及时有效。假日期间，全省各级旅游投诉电话、“12301”旅游服务热线有序运转，确保第一时间解答、受理、转办、督办游客的咨询和投诉。截至10月8日18:00，全省各级旅游质监执法机构共受理有效旅游投诉32起，其中投诉旅行社7起，主要反映导游强迫或变相强迫游客购物、旅行社擅自更改行程、旅行社额外收费、旅行社未按承诺承担违约费用等问题；投诉景区21起，主要反映景区未按国家有关规定落实优惠政策、景区停车场内游客财物被盗、游客乘船游览的景点数量不足、景区二维码购票不顺畅、收费不规范、有关事项未尽到告知义务等问题。目前，部分投诉已圆满解决，其余投诉问题正在妥善有效处理，确保游客合法权益得到保障。

关键词：旅游, 河北 投诉 安全