暑期旅游旺季消费要当心 择合法经营旅行社

　　长安区市场监督管理局2017年上半年消费维权报告及消费提示今日公布：12315共受理消费者投诉举报1769件，与去年同期相比上升62%；举报287件，与去年同期相比上升32.87%。共为消费者挽回经济损失218.37万元。

　　在受理的投诉中，数量排名前三的依次为文化娱乐体育服务类、制作保养和修理服务类、美容美发洗浴服务类。

　　预付卡消费纠纷投诉比较突出。主要体现在美容美发店、儿童娱乐场所、餐饮饭店、健身房、汽车美容店等消费领域。消费者办理的储值卡、消费卡、押金、存放的产品，因经营主体变更或撤店、店长更换，导致消费卡无法使用、续费才能使用、限制使用、不予退费、产品不返还等纠纷问题出现，有的情况因没有明确被诉方信息使投诉处理也遇到困难。

　　培训服务类投诉增幅明显。如今各种教育培训班越来越多，招生情况火爆的同时，随意更换老师、培训质量不佳却以种种理由扣款、不退费等问题，成了消费者投诉的热点。

　　网络投诉增多。网络消费具有产品丰富、选择自由、价格低廉等优势，但同时也带来了侵权多样、监管困难的问题。2017年上半年，12315平台受理的网络消费投诉154件，其中广告、质量、售后服务为主要问题，占网络消费投诉总量的87%，其中广告违法违规问题尤为突出。

　　保健品投诉举报问题一直是热点问题。主要集中在虚假宣传和产品质量上。从消费群体看，老年人居多，经常有老人因受虚假宣传的影响，而大量购买保健品的现象。

　　针对上半年消费投诉的热点问题，提醒广大消费者：预付卡要理性充值，办理预付卡时按照自己实际需求充费，不要因为商家宣传的优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。在签订协议时，应对预付卡的转让等内容做出说明。办理预付卡后，一定要索要票据，保留好服务细则、协议、发票等相关证据。

　　选择教育培训机构时，要确认资质签好合同。消费者务必做到三“看”：一看办学资质；二看培训课程；三看合同协议。

　　保健品的虚假宣传陷阱多多，购买时一定要谨防消费陷阱，理性消费。要到证照齐全的药店或超市购买保健品，不要盲目参加所谓的免费体验、免费参观、免费旅游等活动，不要光顾设在宾馆、小区或者无固定经营场所的“健康讲座”。对保健食品真伪如果有怀疑，可以登录国家食品药品监督管理局的网站查询。消费者无论通过何种方式购买保健食品，都要主动向商家索取购物小票、购物发票等购物凭证。

　　出门旅游要注意。暑期来临，进入旅游旺季，旅游消费纠纷成为热点。提醒大家一定要理性出行，要选择合法经营的旅行社，签订正规合同，不要盲目被超低价格吸引。如在网络上报团，请确认清楚网站有无相应的经营资质。对在微信、微博、网帖等网络渠道销售的旅行产品，要谨慎选择。要理性购物，对待推销人员的推荐，购买土特产、纪念品时要三思而行，购买后要保留购买凭证。

关键词：暑期,旅游,旅行社