为打破景区“终身制”叫好

　　媒体报道，北京4A级景区中华民族园经复核被摘牌后，在其官网首页刊登致北京市旅游委的公开信，称处罚决定“官僚”“不负责任”。北京市旅游委随即回应称，景区指责不负责任，作出的摘牌处理是打破“终身制”，加强动态管理的常规举措。

　　这番嘴仗中的是非暂且不论，单就打破景区“终身制”这一做法，笔者认为应该叫好。A级景区评定的初衷，本为提升景区服务质量。而如今，随着我国旅游业的快速发展，A级景区越来越多，很多质量却没跟上。不少挂着A级牌子的景区，有着名不副实的里子，对待游客颇为“任性”：停车困难、秩序混乱、门票价格不低、服务水平不高、宰客问题频现……让游客都是乘兴而来、败兴而归。景区质量滑坡，摘牌就是理所当然。

　　能够“摘牌”，才有约束。很多A级景区之所以愈发名不副实，一个重要原因就是个别经营者把景区等级视作“金饭碗”，把A级招牌当作“终身制”。在他们利益权衡的天平上，冲A时可以不管不顾、大肆砸钱，在修路、盖楼、建景观等硬件上忙得不亦乐乎；一旦申请成功，便只顾忙着收门票而把游客体验抛在脑后。对此，国家旅游局适时拿出《旅游景区质量等级管理办法》，明确了景区评定的“退出机制”，并从去年下半年开始掀起了一场最严景区“整肃风”，全国55家4A级景区被摘牌，丽江古城等多家5A级景区被严重警告。这剂一票否决、秩序混乱就摘牌的药方，可谓是对症良药。

　　保证景区服务质量，不能止步于事前的资格审查，更要加强事中、事后监管。如果无论服务好坏，“金饭碗”照捧，景区自然没有改进的积极性；能够摘牌，对游客是个交待。牌子名副其实，才有公信力，对游客才有参考价值。此外，能够摘牌的同时，还要科学“挂牌”。一段时间以来，我们在A级景区评定过程中，一定程度上存在重硬件、轻软件，重客观条件、轻游客评价的现象。更加合理、科学的景区评级体系，应该朝着赋予游客更多话语权的方向努力。

　　当摘牌成为制度常态，就会成为管理部门动态监管、倒逼景区提升服务质量的一把“利剑”。我们期待，打破“终身制”能够让景区分级管理制度更加有效运行，让游客享有更加舒心和放心的景区环境。王迎

关键词：打破|景区|终身制|摘牌|服务质量