广西旅游公报显示：导游变更行程强迫加点成游客投诉热点

　　 广西旅游质量监督管理所近日发布的１月旅游服务质量公报显示，１月广西旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉１９１件，其中旅游投诉３５件，受理并立案调查１７件。国内游投诉比例超过８０％，个别导游强迫或变相强迫游客加点，提高加点项目收费，变更、延误行程等成为投诉热点。

　　 广西旅游质监执法部门在１月份受理并立案调查的１７件旅游投诉中，国内游１４件，占８２．４％；出境游３件，占１７．６％。投诉对象上，投诉旅行社１０件，占５８．８％，非旅行社７件，占４１．２％。

　　 公报显示，１月广西旅游市场存在个别导游强迫或变相强迫游客加点，提高加点项目收费的问题。同时，变更、延误行程情况增多，因此要求退款游客较多，其中部分游客由于没有签订合同、合同约定不明等原因而引发纠纷、投诉。此外，１月份还存在个别购物店存在售卖假货、价格虚高、采用诱骗手段迫使游客消费等问题，以及个别酒店服务质量差引发游客投诉，个别景区存在服务不到位、安全意识差、安全措施不到位等问题，致游客不满甚至发生安全事故。

　　 据统计，在反映及投诉问题中，反映导游未尽职责２件，反映擅自增减项目２件，反映延误变更行程３件，反映景区问题３件，反映酒店问题２件，反映购物店问题３件，反映其他问题２件。

　　 针对旅游市场上存在的问题，广西旅游质监执法部门将进一步加强旅游法宣传教育，加强对旅行社签订规范旅游合同落实情况的检查。同时，联合公安、工商、物价等部门，加大对违法经营的购物店的查处。此外，加强对旅游景区、酒店的检查，尤其是对安全措施落实、安全隐患排查、特殊人群票价优惠政策落实等敏感问题的检查。

关键词：旅游,导游,变更行程,强迫加点,游客投诉