上海邮轮旅游合同:不可抗力造成损失旅行社不赔偿

人民网北京9月7日电（崔璐）随着邮轮旅游的火热，邮轮投诉也随之增多。近日，人民网旅游3·15投诉平台也收到因天气原因邮轮改航的相关投诉，此类投诉常常发生无法判定责任的情况。8月26日，上海市工商行政管理局和上海市旅游局联合发布关于推行使用《上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）》（以下简称《合同》）的通知，规定新合同示范文本即日起使用。《合同》的出台，对不可抗力因素造成改航和责任承担等内容进行了判定。

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《合同》第八条“责任减免及不可抗力情形的处理”中明确指出，因不可抗力造成甲方（消费者）人身损害、财产损失的，乙方（旅行社）不承担赔偿责任，但应积极采取救助措施。因此，由不可抗力造成的损失旅行社可不赔偿。

对于邮轮行程变更或取消部分停靠港口等情况，《合同》中表示，行程中发生纠纷，甲方（消费者）应按本合同中的方式解决，不得损害乙方（旅行社）和其他旅游者及邮轮方的合法权益，不得以拒绝上、下邮轮（机、车、船）等行为拖延行程或者脱团，不得影响港口、码头的正常秩序，否则应当就扩大的损失承担赔偿责任。

中国旅游研究院博士黄璜表示，《上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）》颁布的恰当其时，邮轮旅游相对其他旅游方式较为特殊，邮轮不仅是旅游交通工具，本身也是旅游目的地之一，从游客乘坐邮轮，享受各种服务的同时，已经形成旅游活动。邮轮旅游最主要的是保障游客安全，而因天气等原因造成的邮轮改航，则为不可抗力因素，邮轮方和旅行社本身不存在过失，可不赔偿。同时，黄璜建议，“希望其他省份也积极出台相关政策，规范邮轮市场，游客购买邮轮游的过程中要看清合同，明确双方责任。”

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