携程被曝收取高额退票费 同程邮轮游现霸王条款

　　暑期是旅游旺季，也是旅游纠纷案的暴增期。有消费者近日反映，在同程旅游网购买皇家加勒比邮轮旅游产品时，10个月的婴儿被要求必须按照成人收取费用，而这一规定并未事先告知消费者。对此，同程表示，这是收费惯例，不会在售卖时做出特殊说明。律师认为，消费者有知情权知晓儿童的收费标准，销售方也有充分告知的义务。对不满周岁的婴儿不占用旅游资源的情况下，收取成人价的做法有失公平。

　　不过，记者注意到，同程旅游网上旅游产品儿童价格不清楚的情况不在少数。一款“青岛黄海饭店双飞三日自助游”的产品规定，2-12周岁儿童不占床仅含上海往返青岛经济舱机票，但儿童与成人同价，且需缴纳800多元的补价。其客服表示，这款产品比原价优惠近千元，但优惠是针对成人的，儿童不能享受该优惠，因此需补交差价。此外，在同程旅游网上，有些产品仅显示成人票价，待问及客服儿童票价时才被告知需在成人价的基础上补交差额。

　　这些不公平合同格式条款口气强势，不容商量，被俗称为“霸王条款”。打算出游的朋友们，一定要留心旅游各环节中暗藏的“猫腻”，警惕踩进“陷阱”。

　　途牛报团游变成自由行违约被判退费赔偿

　　在途牛旅游网报名参加10日游，结果坐43个小时火车到达目的地后，只在次日玩了半天，行程就停了，报团游变成了“自由行”。

　　李女士和王女士为此起诉北京途牛国际旅行社有限公司(以下简称北京途牛)，要求全额返还团费并赔偿3倍团费。此外，二人还主张给付误工费、赔偿违约金等。

　　后者以接到当地政府紧急通知才临时变更行程、属不可抗力为由不同意诉讼请求，否认“滞留”，只愿每人赔偿1250元。今年2月，朝阳法院审理后认为，北京途牛无正当理由中止旅游服务，应承担违约责任，以此判处其全额退还原告合同款，并赔偿违约金2434.8元。目前该案已经履行完毕。

　　携程被曝收取高额退票费

　　赵先生近日反映，他在携程旅行网订了两张往返机票，共计3768元。刚下完订单，他发现地址填反了，赶紧致电携程客服，要求取消订单，重新订购。客服接通电话后，让他等待消息。就在挂电话后3分钟，他就收到携程的出票短信和邮件。随后，客服打来电话：没有办法，如果退票的话，只能退280元的机建和燃油费。

　　“这简直就是霸王条款。”赵先生认为，下单不到10分钟申请取消，且距飞机起飞还有20天时间，不会给对方造成任何损失。赵先生表示，希望有关部门可以管管这种霸王条款。

　　据相关数据显示，消费者由于操作失误、突发情况改变行程，被扣取高额退改票费的投诉，占到在线旅游投诉总量的67%。此类投诉中，在线旅游企业的解释是，网站推出的“旅行套餐”，不同于普通单独购买的机票产品，而且预订套餐产品时有详细的产品说明，消费者选择“旅行套餐”，就需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。

　　北京游两日游客遭引导购物

　　与家人来京旅游，王女士与旅行社签订“4天5晚”的旅行合同，并约定为“纯玩无购物”，但是仅仅参加两天，王女士就遭遇导游加收费用、引导消费近2万元。北京地接旅行社有限公司负责人称，行程中交通费自理，向乘客收取的船费属应收项目。旅行社为了盈利设置购物环节。北京旅游服务热线反馈称，所报旅行社不正规，行程为“非法一日游”，其反映的问题大巴车信息已移交至北京市交通委执法大队核查处理。新的问题，还有待职能部门进一步调查。

　　与王女士签订合同的北京地接旅行社有限公司负责人刘先生则表示，行程中交通费自理，向乘客收取的船费属于应收项目。旅行社为了盈利设置购物环节是肯定的，导游并未强行逼迫游客购物，而在旅游点里商家的行为与旅行社无关。

　　“黑旅行社”用相似名称骗人“三日游”才游一天被骗近五千

　　婚期将近的黄女士邀请外地亲朋好友来京参加婚礼，并为9人预订了一家“北京三日游”，团费每人240元，提供上门接送服务。7月22日，众人在游览长城后被拉到一个购物点，并强制每人收费150元。而昨日一行人在酒店始终未见导游身影，打电话无人接听，QQ联系也被对方拉黑。记者注意到，黄女士报的旅游团自称是中青旅控股股份有限公司，但中青旅向记者证实“对方是假冒的”。黄女士坦言，当时该团是自己在网上搜到的，一共交付4950元，目前她已报警。

　　消费警示：规避陷阱，理性出行

　　旅游投诉别超合同结束后90天

　　为避免落入旅行消费的“陷阱”，广大旅游者务必提高警惕，规避陷阱，理性出行。首先，消费者最好选择有资质的旅行社。警惕低价旅游团。购买旅游产品时看清合同是否存在霸王条款，双方的责任和义务是否有明确规定。

　　其次，留存证据合理维权。如行程中遭遇旅行社及导游擅自更改行程、强迫消费等问题，应注意留存证据，可向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游局或旅游质监所、旅游执法监察总(大)队投诉。

　　一旦出现旅游经营者单方违约、提供的旅游服务明显“缩水”、造成消费者行李物品损失、故意或过失造成消费者人身伤害、欺诈损害消费者利益、私自收受回扣或索要小费等情形，消费者都应及时投诉索赔。值得注意的是，旅游投诉有一定的时效性，投诉时效为合同结束后90天内。

关键词：携程,退票费,霸王条款