承德市规范旅游客运市场

　　近日，承德市客运管理部门对旅游客运市场进行专项整治，以维护游客生命安全和合法权益。

　　据了解，此次专项整治采取带班负责制和错时工作制，以客运站、旅游风景区为巡查重点，确保道路交通畅通。加强重大节日的市场保障，确保广大旅客走得了、走得好。加强旅游景区的常态巡查，以省、市际包车为检查重点，采取日查与夜查、流动巡查与定点检查的方法，加强在避暑山庄、外八庙等旅游客运集散地的专项检查，重点治理不具备营运资质、从业人员资质和持有无效标志牌的违规行为。加强群众投诉的调查处理，实行24小时投诉受理机制，建立投诉处理台账，明确责任分工，在诉求受理、转办交办、汇总回复、跟踪回访等环节严格把关，确保投诉案件处置到位。

关键词：旅游,投诉