张家界旅游乱象：客栈变身旅行社 为牟利违法收客

　　(亲亲石家客栈的官网简介，接受采访后，有关张家界环球国际旅游社有限公司的内容被删除。该网站自我介绍为张家界乃至湖南最大的专业旅游网站之一，公然售卖旅游线路)

　　(在“去哪儿”网上，关于“亲亲石家客栈”的评价好坏对半。但值得注意的是，其中两位游客评论的并非客房本身，而是旅游服务)

　　(另一家张家界客栈，官网介绍线路产品时俨然旅行社姿态，在其网站还能实现在线支付)

　　(一家张家界的客栈甚至为线路产品开设专门网店。业内人士认为，这样打着“自助游”为旗号的产品，其实就是违规收客，打了“擦边球”)

　　(成先生所摄，强行让他们消费280元门票的导游。此经历与“去哪儿网”某游客极为类似)

　　红网长沙7月11日讯(时刻新闻记者杨烊)提供住宿的旅馆客栈，也在网上公开销售如同旅行社般的线路服务，这事是好是坏？近日，网友成先生在红网消费维权栏目发表投诉，讲述自己接受了张家界一家客栈官网的组团旅游服务，感慨“怎能如此让人失望！”

　　在接受记者采访时成先生介绍，为期3天的张家界之旅中不仅未签订任何协议，并且全程问题诸多。记者调查发现，张家界的旅馆客栈收客、组团的现象并非个案，甚至为此专设网店。“要生存嘛，”部分客栈直言承认无组团资质，不能提供合同或协议。

　　张家界旅游主管部门表示，此种行为涉嫌违法，正在积极出台管理标准促进客栈规范化，同时，提警游客外出游玩需要服务时须寻求正规旅游机构，以免权益受到侵害。

　　网友投诉：让人失望的生日之旅

　　40岁的成先生是湘潭人，前几日正迎来自己的生日，专门请假带着家人前往张家界旅游。“因为时间匆促，所以草草地在亲亲石家网上选了舒适3日游。”没想，理想中的美丽旅途却留了遗憾，成先生总结道，“感受很多，失望很多。”

　　成先生选择旅游产品的亲亲石家网在简介中称“张家界环球国际旅游社有限公司旗下”，首页主打客房与旅游线路产品。在致电该网站后，成先生预订了一款三日游线路，并选择了高于“标准实惠”的“舒适特色”价格档位。一家四口首次花费3440元。

　　然而失望接踵而来——网站工作人员从未见面或签订旅游协议；遭遇导游强制消费280元每人参观景点；承诺的新装修特色旅馆标间，其实无网无空调、严重潮湿；行至第三天，21人的散拼团忽然扩充至83人；对于小孩门票的补差，成先生也认为存在问题。

　　　网站回应：本地居民开客栈，需生存

　　“我们就是本地居民，开了个客栈，一家人是导游，自己做点线路讨口饭吃。”亲亲石家网负责人石军仕回应，网站与张家界环球国际旅游社有限公司并无联系，“推广时借了他们名字，因为必须有这样的资质。”随后，网站删除了该旅行社名字。

　　“要生存嘛，”石军仕坦诚直言确实无法给游客签订旅游合同等协议，“我们在网上的口碑蛮好，游客觉得认可就好。不认同的可以拒绝。”

　　对于成先生的投诉，石军仕感到很委屈：“不光我们的人，张家界的导游都绝对不会强迫消费。每个人对旅程的期望值不同，我们已经提前说好食宿在山上的农家旅馆，如果特别差我们在网上就不会有好评了。”

　　而对于散拼团大大扩充的情况，石军仕解释道，“其他客栈也有些客人，让我们一起带着，总共也就50几个人。”小孩补差问题，石军仕也介绍已解释数遍，需按照成人优惠票价计算，而不是挂牌价。

　　揭秘市场：客栈官网普遍卖线路，赚钱

　　搜索“张家界客栈”，显示页面眼花缭乱，各类客栈卖力彰显着自己的特点。而他们中的有一些有一个共同点，就是官网上不仅提供客房，还提供旅游线路产品。

　　记者以游客身份致电一家名曰博雅的客栈，老板直率表示无法签订合同，而自己也是当地人在景区内开办了客栈。而另一家“梦帕客栈”的客服则表示，“当然会签合同，我们以前做旅行社的，现在转型。”然而在其官网并未发现任何旅行社标志。

　　一位曾在张家界从事过相同行业的业内人士介绍，张家界客栈大多增设线路服务就是为了利益，“比如一间客房100元一晚，利润30元，客人住3晚才90元。而如果我卖线路就赚多了，比如一个景点门票差价60元，就打3天10个景点你算算。”

　　主管部门：正在出台客栈管理标准

　　张家界市旅游和外事侨务委员会党工委委员、副主任邓少斌表示，客栈收客组团、导游违规带团等行为，都涉嫌违法。一旦发现这些情况，将严厉打击。

　　“自助游日渐受捧，市委市政府很重视当下环境的转型提质。”邓少斌介绍，目前主管部门正在积极出台客栈管理标准，力争让张家界的客栈更加规范化。“这里面包含的面很广，包括本地人私自从事客栈等。”

　　“参与这些不正规的旅游线路，将涉及收费、服务或不规范等问题，从监管角度而言，游客的安全与维权也成为问题。”邓少斌提示游客，可以通过正规途径在网上预订住宿，但是尽可能不要接受其他旅游服务。学会保护自己的合法权益，选择正规的旅游机构。