二季度出国游：日韩、新马泰等近程线路游客满意度高

人民网北京7月9日电 （刘佳）2015年第二季度全国游客满意度调查报告发布会今日在北京举行，中国旅游研究院在会上发布了2015年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告，美国、澳大利亚、新加坡、新西兰、意大利、德国、加拿大、法国、日本和韩国跻身游客满意度前十名，印度垫底。

日韩、新马泰等近程线路的游客满意度较高

调查显示，本季度中国公民出国旅游满意度指数处于77.86的“基本满意”水平，同比和环比都有所上升，24个样本国家中有22个达到75分以上的“基本满意”水平。从近程线路看，日韩、新马泰的游客满意度较高，新加坡是亚洲地区中国游客评价最高的目的地国家，蒙古、印度达到了历史监测的最高值，临近“基本满意”水平；从远程线路看，美加、澳新、西欧等国家的游客满意度高于南美洲的巴西、阿根廷和非洲的南非等国家。

游客对国外旅游投诉处理满意度持续走低

调查指出，本季度中国出国游客对国外目的地总体旅游服务质量、满意程度环比有所提升，分别是79.5、80.2。对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度指数分别为82.45、82.35、81.63、80.80、80.80，同比和环比都有所提升。国外旅游公共服务和行业服务的满意度明显低于目的地整体环境和城市建设，游客集中反映的问题仍主要体现在中文信息等公共服务、外方导游与外方旅行社的旅游服务质量、交通服务（长途客运、火车站、自驾车）等方面，游客对投诉处理等服务的满意程度同比和环比持续走低，仅有63.3，赴印度、泰国、马来西亚等国家的中国游客对旅游投诉处理的满意度最低。

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