二季度游客满意度调查报告发布 满意度呈现三大特点

人民网北京7月9日电 （记者 张希）今天下午，中国旅游研究院在人民网发布2015年第二季度全国游客满意度调查报告，报告显示， 2015年第二季度全国游客满意度指数为75.45，同比和环比分别上升2.61、0.43，稳定在“基本满意”水平，与一季度相同。二季度全国游客满意度呈现出三个特点，主要表现在旅游投诉满意度显著提升、入境游客满意度达到“满意”水平、样本城市的游客满意度更趋均衡，但仍存在两个问题：行业要素的满意度有待提升、外部发展环境制约游客体验。

报告中指出，旅游投诉满意度显著提升，本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。数据显示，调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一；入境游客满意度达到“满意”水平，本季度入境游客满意度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高；此外，样本城市的游客满意度更趋均衡，本季度50%的样本城市游客满意度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客满意度更趋均衡。

报告中也提到了第二季度全国游客满意度存在的主要问题。调查显示，行业要素的满意度有待提升，旅游景区票价高、秩序乱和购物质价不符、性价比低的问题对游客满意度影响最为突出；二季度游客满意度存在的另外一个问题是外部发展环境制约游客体验，国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出，调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比较突出。

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关键词：游客投诉，满意度指数，旅游投诉，团队游客，国内游客，地方旅游，旅游