港城旅游 劲吹文明风

　　编者按：临近暑期，许多本地市民和外地游客已经做好准备，来秦皇岛这座美丽的海滨城市各景区景点走走，了解风土人情等，度过一个难忘的旅途。文明旅游是城市文明的重要组成部分，文明旅游体现一座城市市民文明素质和社会整体文明程度，是文明城市创建的重要组成部分。我市旅游部门重视提升旅游各要素整体服务水平，为广大游客提供完善优质的服务，提升城市形象。

　　秦皇岛是一个旅游资源丰富和旅游开发较早的城市，经过不断发展，秦皇岛的旅游业已逐步成为全市区域经济的支柱产业和新的经济增长点，旅游开发建设己形成相当规模。形成了长城旅游、滨海度假和生态观光等系列产品。日益完善的旅游服务设施，吸引着越来越多的国内外游客前来。据官方数据显示，今年的清明小长假期间，全市共接待游客32.81万人次,同比增长79.7%；实现社会总收入0.86亿元，同比增长82.9%，整体获得大幅的提升。

　　在增长的数据背后，除了对旅游设施的提升，也涵盖着我市文明旅游发展的成果。据了解，我市旅游部门十分重视开展文明旅游工作，一直把文明旅游作为提升游客素质、推进旅游业发展的重要内容紧抓不放。

　　加强文明旅游工作工作谋划

　　为认真做好全市文明旅游工作，自2006年起，我市旅游部门一直将文明旅游工作列为旅游行业重点工作之一。

　　据了解，市旅游部门安排专人负责，成立了旅游行业精神文明办公室。每年年初，按照要求，结合行业实际，深入各旅游企业进行调研摸底，了解行业文明旅游的实情，研究制定文明旅游活动实施方案。在方案的制定过程中，市旅游部门主要领导亲自研究、亲自谋划、亲自指导，提出明确要求。在认真学习国家、省、市有关文件，吃透上级精神、把握领导要求、深入调查研究的基础上，紧密结合旅游工作实际，起草下发了《文明旅游活动实施方案》。

　　市旅游部门根据工作任务，狠抓责任落实，及时做好上传下达，明确各县区旅游局专人负责，定期了解反馈全行业文明旅游活动开展情况，并提出有针对性的指导意见。通过明确职责、分解责任，形成了全行业全员参与、以上带下、上下联动的良好局面。

　　温馨提示营造文明出游氛围

　　位于北戴河鸽子窝公园的游客服务中心，清明小长假期间不仅提供公益的旅游咨询服务，更是“文明旅游监督岗”的组成部分，咨询员们也担任着“文明旅游引导员”的角色。在游客服务中心，一位带着孩子取阅游览宣传页的父亲告诉记者，做个文明小游客，正是孩子这个假期准备完成的任务。在景区大门口，宣传文明出游的的提醒语提醒着游客提高文明意识，用文明公约约束并提高自己的旅游公德。

　　记者从市旅游部门了解到，结合旅游市场检查中发现的突出问题，市旅游部门通过多种途径提前向社会发布了出游温馨提示，同时编印了旅游消费宣传手册送到旅游企业和社区，免费发放，全方位营造假日文明出游的大环境。

　　此外，针对出境游的游客日益增多，市旅游部门全力做好相关的文明出游工作，与相关部门携手，在我市出入境管理处和出入境口岸设置安装文明出境标语、提示牌。据市旅游局工作人员介绍：“文明出境不仅关系到我们国家的形象，也影响了每一名出境游客的出游质量，提示牌的设立让游客可以更好地了解在出入境的过程中应该注意哪些事情，做到文明出游。”

　　对照“文明餐桌行动”示范店标准和要求，我市旅游部门大力普及文明餐桌知识、推广文明餐桌礼仪、倡导节约用餐、提升行业服务形象，营造“文明用餐、厉行节约”的良好社会风气。各星级饭店利用LED显示屏和在每张餐桌摆设“文明用餐、厉行节约”提示牌的方式，提醒消费者注意节俭，杜绝浪费。在长城酒店，除了设置文明用餐牌外，还主动向消费者提供营养菜单，明示菜品分量，合理搭配菜品，提醒顾客吃多少点多少，使用公筷公勺，不用一次性筷子等，并提供免费打包服务，提醒顾客开车不喝酒，喝酒不开车，让每一位前来都顾客都可以做到文明用餐。酒店负责人告诉记者，有些顾客请客吃饭好面子，总是喜欢多点，吃不完的还不好意思打包。自从文明餐桌活动开展以来，这种浪费的现象明显减少了很多，通过服务人员的提示，顾客更趋向于理性消费，文明消费。

　　大力宣传使文明出游深入人心

　　市旅游部门一直坚持文明旅游与品牌宣传相结合，全方位宣传秦皇岛的文明旅游形象。推动文明旅游工作离不开宣传，市旅游部门通过报纸、电视等媒体以及各种宣传渠道，宣传先进典型、经验做法，通过全方位、立体式、深入持久的宣传教育，形成全市上下重视、各方支持、人人参与的良好局面。

　　此外，市旅游部门还开展《文明旅游行动》《文明旅游·优质服务》等活动。活动期间，积极调动各方积极性，鼓励旅游企业在商业中心、旅游景区、旅行社门市、旅游网站等游客和公众集中区域，设专台或专栏开展咨询和宣传活动。在全市各县区、旅游景区点、旅行社发放《文明旅游引导手册》，免费向市民和游客发放旅游宣传折页等资料，全面介绍文明旅游的重要意义。同时，在网站开设文明旅游宣传栏，宣传有关文明旅游知识。各旅游企业在经营场所设置专台，开展文明旅游咨询和宣传活动，在员工活动区域张贴宣传海报，在出团通知单中增加文明旅游知识，对旅游者进行面对面的宣传，讲解旅游途中可能出现的事态及突发事故等，还结合各自实际制作了宣传条幅和宣传折页等宣传品。

　　文明旅游与景区提升相结合

　　管理科学、环境优美的景区能提升游客旅游体验，与文明出游相互之间形成良性循环。我市在推动文明旅游工作的同时，也对各景区进行了升级改造。

　　在北戴河鸽子窝公园景区，记者看到一座五星级标准的厕所。一般的厕所只分男厕和女厕，这个厕所还有老人、残疾人和母婴等独立厕间。景区负责人介绍，独立厕间设计，可以方便异性亲属、游伴帮助如厕有困难的老人、残疾人，或帮助母亲照顾婴儿。在老人和残疾人厕间还有警报装置，如果遇到特殊情况需要帮助，可以呼叫管理人员。而在母婴厕间里有可以收放的婴儿放置架，母亲可以把婴儿固定在婴儿放置架上如厕，也方便母亲照看婴儿、更换纸尿裤等。

　　在提升基础设施建设的过程中，市旅游部门始终把景区停车场扩建和管理服务提升作为工作的重点。在整改过程中，督导景区增加停车场面积，同时要求加强管理，提高人性化服务水平。此外，我市旅游部门努力健全完善设施配套项目的重点调度、协同推进、督导落实机制。在景区整改过程中，全市4A以上景区已新增新换标牌约6000余块，全市4A级以上景区标识标牌数量达1万余块。通过整改，提高了标识标牌质量，很多景区对景区标识标牌破旧老化进行升级，摒弃劣质材质标牌，统一规划设计，凸显文化品位。同时增加标牌数量，在人多密集、道路岔口、危险地带等地方增设标牌，更加方便游客游览。

　　在2014年，秦皇岛市的一些主要景区都安装了智慧景区电子门禁系统。游客通过各大旅游门户网站购票，到达景区后直接在闸机上扫描身份证或二维码即可实现便捷入园，免去排队购票的烦恼。在智慧旅游官方门户网站“爱游秦皇岛”查询展示的基础上，增加了电子商务模块，为企业提供可自主更新产品、直接对接游客的B2B2C平台，并实现主题推送、游记分享等互动功能。设置了“目的地”、“体验秦皇岛”和“分享秦皇岛”等专栏，根据不同游客需求，还专门开辟了“休疗养生”、“户外探险”等多主题“私人订制”服务，游客足不出户即可登录网站查询相关信息并进行预订。

　　优质的服务设施，为游客文明出游提供了最基本的保障，也促进文明旅游向更为有序高效的方向发展。

　　加强旅游行业文明建设

　　记者在我市的求仙入海处景区看到，导游引导着游客参观景区内每一个区域，通过生动的话语和流利的普通话，让前来游览的游客更加方便地浏览了景区。据了解，市旅游部门坚持文明旅游与行业管理相结合，通过开展以“强素质、树形象”为主题的旅游行业全员岗位培训活动，提高旅游从业人员的业务技能和综合素质，打造出一支适应旅游市场需求的职业化、专业化人才队伍。

　　为加强旅行社和导游员培训管理，塑造行业文明形象，市旅游部门要求出境社将文明旅游纳入合同，在全市出境社全部推广使用国家旅游局与国家工商总局联合制发的出境旅游合同。在签订旅游合同时，向游客宣传倡导文明旅游理念，引导游客在旅游中注重文明形象。市旅游部门工作人员介绍，建立健全出游行前说明制度，可以给游客出游一个良好的保障，市旅游局要求全市领队和导游率先践行出境文明旅游规范，切实履行引导游客文明旅游的职责，做好行前说明、行中纠正、行后总结，形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，引导游客做中华文明的传播者和践行者。

　　此外，市旅游部门强化文明旅游标准化建设，将文明创建纳入星级饭店评定、旅行社等级评定等工作，努力营造良好、文明的旅游环境。同时，在全市旅游行业广泛开展争创文明单位、文明景区等一系列群众性精神文明创建活动。结合全市美丽乡村建设工作，实施了乡村旅游示范工程，指导全市村户完成了改厕改厨等。

关键词：秦皇岛,旅游,文明