“海南旅游消费有保障，遭遇意外不用愁”

　　本报三亚3月16日电(记者黄媛艳)今天，年逾古稀的湖南籍游客刘先生将一封题为《海南旅游消费有保障遭遇意外不用愁》的感谢信发至海南日报，揭开了一段发生在本月初的温馨故事，海南导游刘倩至诚服务赢游客点赞。

　　旅游途中游客脚部受伤

　　旅游途中发生意外总会让人揪心。今年3月8日报名参加海南4天3晚游的刘先生就遭遇了这样的揪心事。3月10日下午游览南山景区时，由于边走路边拍照，未注意脚下台阶，刘先生脚下一滑，跌倒在地。“足底钻心般疼痛，站立不起来。”刘先生回忆道，带团导游刘倩获悉情况后，第一时间自掏腰包购买景区游览车车票，将其送至景区医务室进行治疗。

　　当晚回到酒店后，刘倩仍反复向其确认受伤情况，刘先生表示患处无大碍。然而，次日清晨，刘先生脚部明显肿胀，寸步难行。当晚抵达海口后，散拼团结束全部旅程，但刘倩依然关心其病情。

　　旅程结束导游仍主动帮忙

　　3月12日，刘先生独自来到医院进行检查，行前电话告知刘倩。获悉消息后，正在休假的刘倩随即提着水果和牛奶赶赴医院，帮其排队挂号、送医检查，当起了刘先生在海南的“亲属”。

　　“老人家独自一人旅游，现在又行动不便，这些都是举手之劳，能做就做吧。”刘倩认为，导游是个阳光职业，让每位游客海南之旅顺利开心是导游们的共同心愿。

　　刘倩的“举手之劳”，却让刘先生感动不已。

　　“当时已散团，刘倩没有义务再来照顾我。可是她不仅来了，还贴心地帮我把受伤情形向旅游之初就已投保的保险公司进行申报，每项工作都做得细致。”刘先生认为，刘倩代表了专业、敬业的海南导游形象。

　　“我对海南并不陌生，海南建省之前，我就环岛走了一圈。此次故地重游，海南旅游环境发生巨变，景点多了，美不胜收，旅游规范了，游客明白消费。”为了向刘倩表示感谢，刘先生特意给海南日报写了一封感谢信。

　　目前，带着满满的感动，刘先生回到湖南，因足部骨折，他需要休息一个月。但他已开始计划下一次的海南游，他希望时间更长一些。

关键词：旅游 消费 遭遇