中消协:2014旅游投诉1701件 合同不公等成热点

　　随着消费水平的提高，旅游消费成为大众消费的重要组成部分，与此同时旅游市场中的消费争议也时有发生。据今日中国消费者协会发布的《2014年旅游消费维权报告》显示，全国消协组织2014年受理旅游服务直接投诉量达1701件，旅游合同不公平、旅游购物问题多、旅游骗局等成为投诉热点。

　　在旅游合同投诉方面，报告显示，有的旅行社为了吸引顾客，在宣传时给出各种优惠或者“噱头”，但是廉价的背后往往存在景点缩水、时间缩水、服务质量降低等侵害消费者权益的现象。

　　报告称，国内旅行团违规安排购物的问题也较为常见。在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，商品出现以次充好、价格虚高等现象，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品问题较突出。

　　报告显示，“零团费”、“负团费”等低报价旅游骗局也是一大投诉热点。消费者被低价所吸引，陷进不法旅行社设置圈套，最后可能不仅花费多而旅游质量无保障。

　　与此同时，报告指出了我国旅游市场整体上更多需要解决的问题。其中涉及旅游产品单一、同质化现象严重，旅游经营行为不规范、导游人员素质参差不齐，旅游景点(景区)超出接待能力、节假日人满为患等方面。

　　报告认为，随着我国从“服务经济”进一步提升到“体验经济”，旅游市场呈现出一些新的特征与趋势。包括旅游消费需求多样化，高质量多样化选择的产品受到更广泛的欢迎；在出境入境游方面，出境游仍是热点；在线旅游商加速扩张，消费者选择余地增多等。

　　另外，中国消费者协会提醒广大旅游消费者，应选择正规旅行社，并查看“三证一险”，且应客观对待旅游广告，谨慎签订合同。另外，最好购买旅游意外保险，降低出游意外损失，发生纠纷先确保人身财产安全再维权。

关键词：合同,投诉,消费