【聚焦315】 旅游维权在行动 网购机票小心陷阱

　　网上订飞机票，已成为不少游客旅行前的必修课。但由于缺乏专业知识与防范意识，有不少旅客在遭遇骗局时无法准确辨识，不仅损失了大量钱财，还耽误了行程，落得“人财两空”。

　　“3·15”来临之际，小编为游客盘点几大常见的陷阱，提醒消费者在网上订机票过程中一定要提高警惕，防止上当受骗。

　　“去哪儿”订票游三亚飞机飞了订单仍在出票中

　　一月份，张女士在去哪儿网订了两张2月24号从三亚到重庆的飞机票。

　　按照流程，付款后订票成功，网站会发送有关航班信息的电子行程单到手机上，“可电子行程单一直没发给我，飞机最后也没能搭上。”张女士回忆，春节期间她不停地打去哪儿的客服电话，反复催着出票，每次得到的回复都是在办理中，“后来客服说，春节期间登机前3个小时发送电子行程单，都属于正常现象。”

　　张女士称，由于一直没有电子行程单信息，24号那天她只得与老公李先生早早来到机场等候。咨询机场工作台后，得知没有他们的购票信息，李先生再次拨打了网站客服电话并录下通话。记者从录音中听到：工作人员表示稍后会主动与李先生联系。

　　“等到下午5点过，仍然没有网站的回复，手机上机票订单中显示的还是‘出票中’。”张女士随即拿出手机，再次翻出订票信息向记者展示：“看！今天都3月8号了，这个信息仍显示‘出票中’。飞机航班早飞了，还出啥子票？”

　　买了机票，却没能搭上飞机，只能买高价票辗转回到重庆，张女士称。》》》详细

　　携程机票旅行套餐存陷阱：退票费高达90%

　　为了能够买到便宜点的机票，有的网友会选择一些旅行网，在网上订购一种机票套餐。不过要提醒您的是，这样的套餐虽然说价格很实惠，但是一旦您的行程突然改变的话，想要退改签的时候要承担的损失就大了，因为这个退票费最高可达到90%。

　　在旅游网站上购买打包优惠的旅游机票回家过年，但更改行程之后却要承担千元退票费。最近选择此类方式购买春运机票的南京市民陆续遇到了这种尴尬。

　　南京市民：作为我一个购票人来说，我肯定是不舒服的，因为航空公司规定是扣10%，你携程网规定扣50%，那这40%去哪里了。

　　根据这位市民提供的线索，记者在该旅行网(携程网)上看到，同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别，其中票价最为优惠的旅行套餐，同时限制也最多。比如这趟春运期间由南京飞往长春的航班，旅行套餐的机票价格为702元，比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后，旅客有退票或者改签的需求，网站规定消费者必须承担657元的退票费，退票费就占到了票价的93%。

　　按一般航空公司的规定，除了特价机票，一般机票退票费为票价的10%-20%，对于旅行套餐的退票费为何高达90%，网站(携程网)给出的解释是，旅行套餐并非机票，不支持航空公司的规定。

　　航空公司超售机票女子买了票却登不了机

　　在深圳工作的重庆人李小飞，原本订好的是3月1日晚上重庆飞深圳的机票，但当她抵达江北机场办理登机手续时才得知，该航班竟然已经满员，她与其他几位旅客不得不改签2日一早的航班。

　　李小飞原先的行程安排是搭乘3月1日晚上7点30分起飞、重庆前往深圳的川航3U8787航班。。这不是李小飞第一次在网上订购机票，所以购票渠道不会有问题，机票也肯定真实有效。而且3月1日傍晚李小飞带着同行的6岁儿子及行李抵达江北机场时，大约是6点左右，距离起飞还有约一个半小时，应该不存在晚到的问题。

　　因此，当李小飞前往值机柜台准备更换登机牌，却被工作人员告知其所订购机票的航班座位已经满员的消息后，感觉难以置信，她说：“买了机票，航班座位却满员，这种事我还是头次遇到，难道飞机也卖站票？”

　　在工作人员指引下，李小飞找到川航设在江北机场的服务柜台，当时那里已聚集着三四位很郁闷的旅客，他们也订购了与李小飞同一航班的机票，也同样因为当次航班满员而未能顺利办理登机手续。如此算来，被3U8787“丢”在江北机场的旅客不止李小飞一位。》》》详细

　　多家航空公司信息泄露网购飞机票警惕退款诈骗

　　南方日报记者从乌云网了解到，在1月29日当天就有5条涉及航空公司的漏洞得到公司确认，内容包括：航空公司B2C系统沦陷，千万机票信息可以查看；民航出入境API系统逻辑缺陷，导致出入境实时数据泄露；航空公司内部员工邮箱账号和密码泄露，可登录公司内部邮件系统。不过，漏洞的细节并未进入到公开流程，还处于保密阶段。

　　据悉，虽然相关的漏洞已经被披露，但是航空公司方面均表示系统是安全的。东航方面称，预付卡系统并无漏洞，乌云的“白帽子”工程师采取了暴力攻击的方式才进入系统。并称“如果采取暴力攻击的方式，那没有系统是绝对安全的”。厦门航空在确认漏洞时表示，该系统为旧系统，已停用2年，近期由于内部原因重新打开测试，里面并未存放旅客信息，近期就将关闭。

　　相对于航空公司的“淡定”，乌云网合伙人邬迪在接受媒体采访时表示，目前航空公司、代理公司、互联网售票平台都拥有旅客个人信息，因此，旅客信息泄露的原因不是很好判断，既可能有“内鬼”的原因，也可能是系统受到黑客攻击造成的。

　　警方提醒市民，“受害旅客往往通过一些山寨预订网站或手机应用购买‘廉价机票’，付款不久后就接到以400开头的客服电话，以天气原因航班改签需要退款为由，要求乘客通过ATM机操作接收退款，受害人操作后银行存款随即被盗”。》》》详细

关键词：购机,陷阱