春节出游防坑手册：旅途容易遇上哪些“坑”？

人民网2月17日电 春节近在眼前，出门旅游成为今年春节最“潮”的活动，但旅游路上难免有“坑”，人民网旅游频道分析了近两个月网友在人民网旅游3.15投诉平台的投诉，整理节日出游五大“坑”，提醒小伙伴们春节出游防大“坑”。

【春节出游哪些方面容易被坑】

●旅游购物暗藏陷阱 坑的就是外地人

很多人外出旅游都会给自己买些纪念品或给亲朋买些特色礼物，但这其中的门道可太深了。商家一看是外地游客，就会把自己的廉价产品吹成“高大上”，几百几十块钱的东西摇身就成了几千，很多外地游客被商家侃晕之后稀里糊涂地就掏了钱包，等到游客明白真相的时候商家早已不认账了。在这其中比较突出的是在北京购买玉器和北京特产（烤鸭、果脯等）、在云南购买玉石珠宝和药材（玛卡等）、在广东珠海购买丝绸制品、在香港购买名表和珠宝等都比较容易上当等，在出境游中较突出的就是在泰国的普吉岛、芭堤雅等地购物也容易上当。

●黑心导游认钱不认人 没有职业道德

旅行中带队的导游本应为游客提供便利服务，让游客玩得高兴轻松，但有些黑心导游却只知道挣黑心钱，全然不顾游客的权益。稍微黑心的导游没有基本的职业道德，对游客不关心、没耐心、缺乏责任心，黑心大发的导游甚至会为了多捞些钱处处算计游客，随意变更游览路线和时间，压榨游客的时间让他们参加自费项目，诱导他们购物消费，如果游客不乖乖听话，部分导游甚至会对游客进行辱骂，或者以弃团、不让上车等加以威胁。

●在线订机票、酒店出差错 各方互相推卸责任

游客通过在线旅游网站订机票、酒店本来是为了方便快捷，但不少网友反映这反倒给他们的旅途添了不快。游客有可能会发现自己下的订单莫名其妙地被取消或更改了，这还算好的，有的游客到了机场或酒店后才发现没航班、没房间了。不管是什么原因，在线旅游网站、航空公司或酒店都应承担责任，但他们往往相互踢皮球，让消费者不知该如何维护权益，想要退款比登天还难。

●出租车司机宰客 或拉游客带到消费场所吃回扣

有游客反映到外地旅游时被当地出租司机“宰”，这些黑心司机利用外地游客对当地不熟悉，故意带着游客绕路，然后一通漫天要价。还有的司机会向外地游客推荐餐馆、酒店、商场，有的则不问游客直接把他们拉到一些消费场所，游客花了冤枉钱，而司机却可以从中拿到不少的好处费。这种违法行为损害了游客的经济利益，也使游客对当地的印象大打折扣。

●酒店虚假宣传 实际就是典型“脏乱差”

一些酒店在广告宣传中把自家说得干净整洁、硬件齐全、服务周到，以此吸引游客入住，但广告不可轻信，因为游客只有到了那里才能知道真相，比如有游客说到了酒店才知道酒店设备陈旧，卫生条件很差，也有的游客发现“海景房”根本看不到海。此时知道真相的游客就会纠结：住着不舒服，退房改订酒店麻烦，不一定还有空房，多出的钱款也不一定能退回。

【春节出游被坑怎么办】

在春节出游前，大家应该细致规划行程，选择有资质有保障的旅行社、旅游网站、导游和酒店等，慎重前往问题多发的地区，尽量避免信誉较差的旅行社。在旅游过程中一旦遭遇问题，游客首先应该理性地与商家、旅行社、导游等进行协商伸张自己的权益，如果行不通就应拿起法律武器进行维权，在个过程中应该注意保护旅游合同、票据、照片、录像、录音等证据，及时报警或向旅游管理部门、法院进行申诉。今年春节假期期间，国家旅游局将会进行春节假日旅游市场秩序专项整治，对侵害游客权益的行为绝不手软，大家出游维权不必有后顾之忧。人民网旅游3.15投诉平台作为网友忠实的朋友，也欢迎小伙伴儿们通过平台进行投诉。（实习生 张国旗）

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

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