洛阳:你是那样古 又是这样新

　　你是那样古又是这样新

　　——洛阳智慧旅游发展纪实

　　□中国旅游报·第一旅游网记者邓敏敏

　　和一座新兴城市的崭新面貌相比，一座千年帝都的老树新芽往往更令人称奇。某种程度上后者更令人惊喜，前者属于理所应当。

　　11月15日，在由国家旅游局、联合国世界旅游组织和河南省人民政府共同主办的2014中国(郑州)世界旅游城市市长论坛开幕式暨联合国世界旅游组织旅游可持续发展河南省观测站揭牌仪式上，洛阳智慧旅游建设中整合信息资源的做法被与会专家称赞。世界旅游组织决定继续将观测点放在洛阳、栾川。对此，洛阳市副市长魏险峰表示，洛阳观测点的运行及以洛阳为实验基地的研究，必将推动洛阳积极顺应国际旅游发展趋势，使之成为智慧旅游的探索者、先行者、领先者。

　　洛阳的智慧旅游做得如何?日前，本报记者前往洛阳一探究竟。

　　大象无形

　　记者到洛阳时，正是初冬，洛阳城却一派秋天的盛景，道路两旁金灿灿的法国梧桐一眼望不到头，洛阳牡丹旅游商品展上的牡丹正开得灿烂。洛阳市旅游发展委员会主任魏立峰告诉记者，节假日期间，洛阳通过电信、移动、联通三大运营商，向外地游客发送包括欢迎语、旅游咨询投诉电话、智慧旅游官方APP下载链接等以旅游为主题的入境欢迎短信。借助欢迎短信，游客不仅能够感受到洛阳作为旅游城市的热情和关怀，又能方便地通过欢迎短信提供的APP链接和旅游咨询热线电话号码，查询、预订洛阳市旅游吃住行游购娱信息和产品，还可以进行旅游投诉。

　　据介绍，2014年牡丹文化节期间，洛阳市共向外地游客发送旅游主题入境欢迎短信650万条，受到广大游客的好评，“下步洛阳将实现入境欢迎短信常态化发送。”魏立峰说。

　　虽然是淡季，龙门石窟、白马寺等景点的游客仍然络绎不绝。在龙门石窟景区大门处，记者看到LED屏上正滚动播放着景区的湿度、空气质量等数据。龙门石窟管委会旅游局局长李涛告诉记者，景区的东北服务区游客中心已经实现免费的无线WIFI、3G信号全覆盖，游客可以通过关注龙门石窟景区微信，实时收到景区的游客量、天气、景点介绍等旅游相关信息。另外，停车场也已经实现了全面智能化管理，剩余车位实时信息可以第一时间显示在LED屏上，游客可以顺利把车开到目标停车场。

　　景区里，有的游客戴着耳机，三五成群地跟随着景区的讲解员边听边看。也有不少游客一个人戴着耳机细细打量各个洞窟里的佛像。李涛告诉记者，景区从2014年4月8日开始，禁止使用手持喇叭、外放麦克风等其他易对周围环境造成干扰的扩音机进行导游和讲解服务，鼓励导游使用无线麦克风或者面对面讲解。游客中心提供全智能讲解服务客户端下载，手机下载后每到一处景点，就能听到关于该处景点的详尽讲解。此外游客也可以向景区租借智能导游终端，实现自助导游。

　　在龙门石窟的标志性景点宾阳北洞，记者看到洞窟内搭满了脚手架。李涛说，这是为龙门石窟三维数字化工程收集数据。三维数字化技术可以通过数字记录的方式为文物保护提供检测和修复依据，并能在扫描已知数据的基础上重建已经不存在的或者被毁坏的历史遗迹，还可以对流失海外的文物进行数字复原。李涛说：“以后只要一点鼠标，不管你在世界哪个地方，想什么时候看龙门石窟都可以，最主要的是能看到更具历史全貌的龙门石窟。”

　　目前景区即将实现WIFI无线网络全覆盖，“但是在观景最佳位置我们不准备开通WIFI，一是因为搭建设备会破坏景观，二是希望游客能够用心欣赏美景。”当记者在奉先寺被那组规模最大、艺术最为精湛的摩崖型群雕震撼到无法呼吸时，李涛说。

　　“欲问古今兴废事，请君只看洛阳城”。作为中国历史上建都时间最早、朝代最多的城市，洛阳的智慧旅游正一点一滴与这座古老的城市相融，不动声色地成了城市的一部分。据了解，2013年，洛阳市共接待游客8608.3万人次。魏险峰希望洛阳的智慧旅游能够为这8000多万游客提供无限便利，除了提供导航、导游、导览和导购4个基本功能，还能提供咨询、分享和投诉等方面的功能，让各类旅游信息、资讯与游客“零距离”互动，从而为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

　　大器已成

　　其实，早在洛阳成为国家智慧旅游试点城市之前，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯网、洛阳旅游政务网以及英、日、法、俄、韩、德、西、意等8个语种的外文版旅游网站已经建成。2009年牡丹文化节期间，洛阳市旅游局与洛阳移动公司联合推出手机二维码电子门票。实际上，在2011年之前，洛阳已经形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系。

　　魏立峰告诉记者：“2012年4月，洛阳市刚被确定为全国首批智慧旅游试点城市后，全国就有50多个做智慧旅游平台、智慧旅游规划、智慧旅游项目及信息化的IT公司找上门来。那段时间，我们和这些公司一家一家谈，谈完以后我们根据综合比较，借鉴了不少先进城市经验，结合洛阳旅游实际所出台的智慧旅游城市建设方案，勾画了‘1148’智慧旅游建设总体框架，即：1个中心、1个基础、4个平台和8个智慧旅游业态的总体框架，75个主要建设项目，为智慧旅游城市建设提供了抓手和支撑。”

　　如今，这套智慧旅游城市建设方案正在稳步推进中。在位于洛阳市火车站、汽车站对面的旅游集散中心的旅游指挥中心，记者看到一块大显示屏分隔成十多个小窗口，每个窗口对应一个景区。洛阳市旅游发展委员会副主任路毅打开大屏幕一侧的“景区客流动态监测系统”，入园人数、出园人数、在园人数全部呈现在屏幕上。这个景区客流动态监测平台，通过客流数据采集终端连接安装在各景区主要出入口、通道口的视频采集摄像机，检测过往游客的头部与肩膀特征分辨游客进、出的行动方向，统计客流数量。数据结果通过网络传输到后端服务器，由客流统计管理软件将各个统计点的数据进行汇总，并形成曲线图、柱状图、对比图等各种分析报表，实现景区对客流的动态分析统计。旅游指挥中心可以直接观看到各个设备的采集视频画面，对景区进行实时监测，实现可视化管理，满足景区安全应急调度需求。

　　再打开“旅游车辆GPS运行监控系统”，洛阳乃至全国区域地图出现在大屏幕上，地图上有密密麻麻的小圆点，每个小圆点就是一辆旅游车。路毅介绍：“目前，洛阳市旅游指挥中心已经实现了与全市旅游车辆GPS定位系统数据对接，不仅能掌握车牌号、车主等信息，还能看到车辆行驶路段、车辆停靠站时间，以及车辆行驶里程与状态，以后对半路下客、不按规定乱串景点等，都能实时监控。”

　　一天的时间，以魏立峰、路毅带队的洛阳智慧旅游工作办公室的工作人员都在兴致勃勃地给记者演示、介绍、讲解洛阳的智慧旅游建设。平时一脸严肃的路毅在讲到智慧旅游的时候都会说：“智慧旅游可以做的事情实在太多了。”

　　“洛阳的智慧旅游之所以能够在国内引领一些理念，这完全靠洛阳旅游人心理上的自觉，没有自觉发展不了，应付不了，更不会有很深的思考。这绝不是本位主义思考，而是基于受众群体，也就是为游客服务的意识思考。”魏险峰说。

　　大音希声

　　数据库是智慧旅游的生命线，没有数据的智慧旅游只能是空中楼阁。

　　洛阳智慧旅游一开始就确立了以云计算架构建设综合数据中心的思路，建设支撑旅游产业及公共服务数据库，建立了包括旅游公共服务数据、产业数据和综合管理数据交换系统。目前数据中心已实现了对旅游目的地信息、企业信息、从业人员信息、多媒体信息、资讯信息、管理信息的采集共享。除此以外，住宿业统计系统与公安部门实现数据对接，全市经公安部门备案的酒店、旅馆都纳入监测范围，住宿房间是否充足等信息，均可通过系统查询。

　　魏立峰说：“与公安部门的住宿业登记系统实现数据对接后，实现了对来洛过夜游客实时统计分析，也可以对游客的客源地、性别等信息进行统计分析，并以各种图表形式进行展示及发布。”通过这些信息的收集，洛阳旅发委能做的事情就更多了，比如，精准营销、检查执法、处理投诉等，“我们的数据来源真实有据，直接对接各部门。不像有些地方大屏等硬件设施很贵，但是没有数据支撑，有数据的又来源单一还未必准确。”魏立峰笑眯眯地说，“通过通信运营商的网络汇集数据，并结合公安等部门的数据，用普查的方式统计出具体的来洛旅游者的各项信息，这就是洛阳的大数据库。”

　　采访过程中，魏立峰不止一次告诉记者，智慧旅游需要多系统、多部门合作。各方利益不同，其观点也不同，因此，推进智慧旅游工作，不能局限在旅游系统内，需要整合文物、园林、林业、公安、交通等各相关部门资源，各部门协同合作，形成全市智慧旅游发展一盘棋，“能够整合这些部门资源，拿到这些数据，也得益于2013年4月份成立了洛阳旅游发展委员会。”魏立峰说，成立旅发委后，可以进一步整合有效资源，加强对全市旅游产业发展的总体谋划，综合协调，推动由单一的旅游管理向旅游产业发展转变，全市上下形成共同推动旅游产业发展的强大合力。“发展旅游是全社会的事情，不是单单一个旅游部门的事情，智慧旅游和信息化推进更是为社会服务的事情，要纳入城市的公共服务体系建设，这样所有的部门才会一起主动配合。”

　　千年帝都，牡丹花城。深厚绵长的历史，为洛阳留下了众多的文化遗址与精美文物，信息技术与旅游产业的深度融合，为这座十三朝古都带来智慧旅游的发展机遇。魏立峰和他的同事们一致认为：洛阳的智慧旅游，正以“大旅游、大资源、大数据、大产品、大服务、大管理”的宏观视野来构建智慧旅游的发展体系和发展平台。他们坚信智慧旅游必将催生洛阳旅游产业的“大变革”。“我不敢说洛阳的智慧旅游做得有多好，但是我敢说我们一直在学习，一直在努力，一直在探索，一直在创新。”魏立峰笑着说，“最重要的是我们把握了旅游业的发展趋势。”

关键词：洛阳,旅游