黄山区稳步提升旅游服务“软”实力

　　近日，黄山区旅游市场监督管理所收到来自武汉武昌一位游客写给黄山区导游员协会导游员王旭勇的表扬信。信中，这位游客详细介绍了导游王旭勇帮她找回耳环并邮寄到武汉的事情。类似的感谢信，黄山区旅委经常收到。

　　近年来，黄山区旅委加强导游队伍管理，内强素质，外树形象，赢得了广泛好评。黄山市共有两家导游服务公司，区县只有黄山区一家。目前，黄山区社会注册导游员700余名。今年10月，黄山区导游员协会也成功注册，肩挑起导游服务与管理的职责，成了全区导游的“娘家”。

　　黄山区旅委历来重视导游队伍管理。2010年，黄山区制定并实施了《黄山区旅游服务质量提升工程三年行动计划》和《黄山区旅游行业党员从业人员先锋模范表率工程三年工作计划》，稳步提升导游综合素质。同时，黄山区还根据导游知识薄弱点和兴趣点，如徽学、宗教文化等开展小班培训。经常性开展导游团队活动，如古道行、植树和扶困助弱活动等，增强了团队凝聚力。在黄山区旅游网站上还专门开辟了导游“红黑板”，公示客人的表扬信、导游员的好人好事、贡献社会的行动，同时曝光导游违法违规操作等，营造了比学赶超的氛围。黄山区导游服务中心每年还从收取的管理费中拿出部分经费给每位导游买一份带团意外险。

　　黄山区在做好导游队伍硬性管理的同时，注重建设导游文化。黄山区导游自编自唱的《导游之歌》，唱出了导游人的心声，这首歌近期获邀在2014年黄山市金牌导游员颁奖晚会现场再次唱响。今年，黄山区有20名选手获得黄山市金牌导游员称号，其中有3人荣获全市十佳金牌导游员称号，获奖人数占总人数的40%。近期，黄山区正积极组织导游员参加全省金牌导游员大会，力争在更高的平台上展示黄山导游的风采。

关键词：山区,旅游,服务