沪上流行“体验风”

　　2013年岁末，沪上旅行社行业的领军企业之一——锦江旅游股份公司，在著名的迪生商厦亮出了信息化时代的旗舰店——锦江国际旅游中心，引发业界关注。

　　图为锦江国际旅游中心一角

　　转型的起点

　　锦江国际旅游中心揭幕活动上，上海市旅游局相关负责人、各国旅游局驻沪首席代表、各大国际航空公司相关负责人纷纷到场。

　　为何一个旅游中心的揭幕活动有如此吸引力?“锦江旅游重点做中高端旅游，品牌好、影响力大，与我们正在推广的西澳休闲度假旅游高度吻合。”澳大利亚西澳旅游局中国区局长沈俐说。

　　上海市旅游局副局长沈山州认为：“锦江国际旅游中心的亮相，是上海旅行社业从传统服务业向现代服务业转变的标志性事件。”

　　锦江国际集团副总裁、锦江旅游股份董事长邵晓明的说法很实在：“筹建锦江国际旅游中心，是锦江国际集团实施‘6+2中心’战略举措的重要组成部分，是锦江国际集团推进‘整体上市、国际化、锦江品牌走向世界’三大战略的重要抓手。根据《锦江国际集团旅游业‘十二五’专项规划》的设想，锦江旅游将通过旅游中心的建设，创新发展模式，融合线上线下业务，加快推进传统旅行社企业向现代服务业的转型升级，为上海世界著名旅游城市建设做出更大的贡献。”

　　体验之风乍起

　　在锦江国际旅游中心揭幕之前，凯撒旅游上海分公司于2013年12月14日在上海市中心的人民广场地区开设了沪上首家体验式旅游门店，掀开了传统旅行社零售模式变革的大幕。

　　与传统的旅行社门店相比，新型的体验店在服务理念和运营模式上有着明显的区别。凯撒体验店整体布局由国际知名设计团队完成，以白色和原木色为主色调，突出现代、简约、舒适的风格;设置了大型LED视频墙和各类旅游宣传品书架，为顾客提供旅游多媒体的展示平台和丰富的旅游衍生品展示区以及一对一的旅游咨询顾问等服务。

　　凯撒旅游上海分公司负责人表示：“我们想呈现给广大游客的，是一个以文化为主题，以旅游分享为目的的集旅游生活、旅游文化的交流与销售为一体的平台。传统意义上，旅行社的服务是从团组出发时开始，但实际上现代旅游企业提供给消费者的服务可以无限提前和延伸，旅游咨询、旅游文化分享、与旅游相关的生活服务都是旅行社服务的范畴。希望通过零售终端的全面升级，逐步改变消费者对旅行社的固有认识，彻底改变小散差弱的行业形象，从而提升整个旅行社行业的信誉度和美誉度。”

　　显然，体验店全开放式的设计，方便了旅游顾问与游客面对面的沟通交流，在增强舒适感的同时，也增进了旅游顾问与游客情感。

　　高端大气上档次

　　去年12月28日亮相的锦江国际旅游中心，是锦江旅游的中高端旅游定制服务中心。有经验丰富的旅游顾问为旅游者提供专业咨询，为他们定制休闲度假、蜜月旅行、邮轮旅游等高端旅游产品。“这样的环境，可以让旅游者在出游之前对目的地产品获得体验，公司也可以实现产品创新、技术创新，概念创新和传播创新。”负责中心运营的上海锦江旅游公司常务副总经理王芳说。

　　走进锦江国际旅游中心大厅，一股浓浓的咖啡香扑面而来，三五游客在咖啡座内聊天，相互交流旅行心得，也有人在点看旅游攻略;而刚刚预订完旅游产品的顾客，则在自助照相机上，选择一张心仪的目的地景色照片作为背景，咔嚓一声先留个影。

　　在服务台工作人员引导下，游客可在自助终端上查询世界各地天气和汇率，也可通过选择旅游目的地直接连线到终端向旅游顾问实时咨询;旅游顾问还在目的地展示厅恭候深度咨询的游客，打开镜面电视为游客展播特定产品的视频，答疑解惑，量身定制产品。

　　目前，中心内有风格各异的九个目的地展示厅，包括蜜月旅游区、邮轮旅游区、海岛旅游区等。消费者还可以来到大型的多媒体互动室内参与小组讨论、小型讲座和说明会等。

　　特别值得一提的是中心的西侧，有一个5D电影体验区，锦江旅游把特别摄制的旅游资源介绍和产品制作成5D影片，让顾客能享受身临其境的虚拟体验。例如，可以随着影片乘上吉普车在非洲的自然保护区内驰骋，和动物们亲密接触;也可以登上游艇，在海上把酒迎风，全方位感受异国情调。

　　据悉，中心每周末将举办目的地文化周、路演、旅游讲座和旅游知识竞赛。在这里，不仅可以浏览目的地资源，聆听当地旅游专家的讲解，还可以品尝当地特色食品，领取小纪念品，最后还有抽奖活动。

　　揭幕活动当天，锦江旅游与高端邮轮品牌——公主邮轮公司合作，召开了2014年5月22日“蓝宝石公主”号中国母港首航6天游新闻发布会，成为锦江迪生商厦内的第一场旅游新闻发布会。

　　锦江旅游相关负责人表示：“未来，中心将通过移动网络和微平台的技术创新，注重搭建B2C交流平台，增强顾客间情感交流，促进公司和顾客的互动，使锦江旅游中心成为旅游者心目中的市场标杆。”

关键词：上海,旅游,体验