文明旅游导游要带头

　　“这个团带得真痛快!”刚刚从泰国带团回来的领队郝博文高兴地说。前一段时间中国公民出境旅游不文明的行为饱受诟病，他感到有些不文明行为是被无限放大了。他带的这个团整个行程下来，全体团员无一出现不文明行为。

　　郝博文是天津经典假期国旅的一名专职导游。他说，过去出境游客不文明行为确实普遍存在，如排队插队、大声喧哗、饮食浪费、违禁拍照、乱涂乱画、私拿公共物品等。他是如何防止这些不文明行为发生呢?

　　“作为导游，首先要以身作则，带头践行文明旅游。”郝博文说，带团过程中要多沟通，设身处地为游客着想，这样才能博取信任，以便于顺利解决纠纷。

　　“随机应变和工作经验的积累也很重要。”郝博文讲了他经历的囧事：一次带团去韩国，从首尔一个购物店出来后，由于未到集合时间，提前出来的游客三三两两地坐在街边的长椅上，把买到的东西从包里拿出来大声炫耀，引得路人侧目。他赶紧把大伙集中起来，开始讲下一个景点的概要，分散大家的注意力。还有一次，在济州岛龙头岩景区，为了抢占最佳位置，大家都挤在一起，差点发生纠纷，他立即组织大家排队，有序拍照，既拍好了照也节约了时间。

　　郝博文说，有些时候一些游客行为不文明确实是因为个人素质不高，但更多是由于眼界不开阔、对国外新鲜事物好奇、不了解当地民风民俗造成的。对此，首要的是加强宣传教育，比如旅行社要开好行前说明会，签订文明旅游承诺书，然受再加上领队、导游巧妙引导，形成一个有效的循环机制，让出境旅游的国人在提高自身素养的同时，不会因为无知、好奇而犯低级错误，造成社会对中国游客的误解。

　　“现在出境游客数量剧增，尽管还存在一些不文明现象，但比例在持续减少。”对于未来，郝博文持比较乐观的态度。他说，随着旅游阅历增加和自身素质提高，中国游客已经开始走上文明旅游之路。“当然，这还需要一个循序渐进的过程。”

关键词：文明旅游,导游,出境游