上海旅行社试点服务标准化 游客不满意免费再玩

　　近日，上海已有多家旅游企业试点旅游产品标准化。按照要求，旅行社须注明入住酒店的名称和价格、景点明细和费用、饭店名称和餐费，以及导游和旅游车的统一标准等。

　　沪上最大旅行社之一的上海国旅近日决定从国内游线路开始，逐步推进旅游产品标准化；而在此前，大通之旅也推出了“先旅游，后付款”模式进行标准化试点。

　　早在去年9月份，上海国旅国内游中心已经认识到标准化线路的重要性，并着手探索制定标准化旅游产品，首当其冲的是投诉重灾区——海南线路。

　　这条作为产品标准化试点的海南“五星铂金海景5天度假游”，不仅明确注明了入住酒店的名称和价格、景点明细和费用、饭店名称和餐费，甚至还注明了导游和旅游车的统一标准。特别是，这些线路安排不再只局限于文字表达，而是被制作成了一册册精美的线路手册，图文并茂，一目了然。

　　上海国旅表示，接下来，参加试点的旅行社将在海南、桂林、张家界、昆明等多条线路推行标准化产品，今后还将逐步扩展到出境旅游市场。

　　上海国旅承诺，只要游客对此线路感到不满意，可以免费再玩一次。(沈文敏)

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