聚焦河北景区整改提升：旅游厕所不达标一票否决

　　随着旅游业的发展，人们越来越注重全过程的舒心享受，在美景和主要旅游项目之外，旅游基础配套设施和服务质量受到更多的关注。之前要求不高的环境卫生，尤其是厕所问题，已经成为影响游客满意度的重要问题。

　　同时，旅游部门也越来越重视旅游厕所的改造提升，在全省4A级以上景区三年整改提升活动中，旅游厕所成为5个攻坚重点之一。省旅游局副局长翟玉虎表示，今年将继续把旅游厕所作为景区整改的重点，不仅要重点考察厕所布局、容量、形式特色，在细节之处、卫生状况方面也要进一步督促提升，要有专人管理，厕所不达标的景区整改将被一票否决。

　　旅游厕所要布局合理、数量充足

　　近日，记者在承德避暑山庄和外八庙景区游览时，每行走不久就可以看到旅游厕所的指示牌，而且几处旅游厕所的外观都是仿古建筑样式，内部环境整洁干净，还布置有景区风光图片等装饰。一处新改建升级的星级厕所，在导游的介绍后，更是引起了不少游客的“参观”兴趣。

　　在灾后重建的野三坡百里峡景区，记者看到在木制牌楼样式检票大厅旁边依山而建的假山式建筑就是景区的售票大厅和旅游厕所。而厕所的指示牌也是和路边的花坛合二为一，成为了景区景观的一部分。进入景区，坐上电瓶车，5分钟左右就到了下车站，一排无水生态厕所就在旁边，沿着观景步游路继续走不到20分钟，在观景休憩场所又有一排无水生态厕所，并在外面筑有仿木质外墙。野三坡景区管委会副主任姜迎春表示，景区重建中非常注意旅游厕所的布局和特色，既要做到方便游客，又要与景区环境协调，体现景区档次。“整改规范要求，厕所外观要与景区背景协调，突出景区主题，相对隐蔽，但引导标识要清晰，易于寻找，方便到达。”省旅游局规划处副处长贾文丽表示，厕所就是为了给游客提供方便之所，所以厕所的位置布局和数量都要充分考虑游客的需要。在景区出入口及主要集散地，如停车场、游客中心、休息区等处应设置厕所，在景区内的游览线上，步行15-30分钟内就应该有一座厕所。据介绍，在我省4A级以上景区整改工作中，各地各景区非常重视旅游厕所的建设提升工作，仅去年4A级以上景区新增旅游厕所就达118座，使总数达到856座，景区厕所在数量、质量、标准、档次上有了明显改观。

　　厕所整改更注重细节和人性化

　　在南戴河国际娱乐中心景区，记者从槐花湖大剧院出来，走不多远就看到几名游客正在一座玻璃墙的房子里休息、聊天。而走近发现，这个休息室只是旅游厕所的前厅，布置有几张茶几和几把藤椅，旁边有观赏绿植，还有假山流水。在厕所里，记者看到新改建的残疾人专用厕位，与其他厕位不同，这个厕位没有台阶，坐便器旁边还设置了扶手。据介绍，在整改过程中，该景区认真对照相关标准，查漏补缺，使各种设施更加人性化，这个残疾人专用厕位就是整改的内容之一。

　　昌黎金沙湾沙雕大世界景区经理胡贤云介绍，该景区在整改中，按要求建设高标准厕所并完善内部设施设备，共改建了8个厕所，总建筑面积1549.13平方米，改造总投资503万元。升级改造完成的部分星级厕所，内部更亮堂，并增加了无障碍设施，在休息区还有无线网络覆盖。

　　据了解，在整改过程中，省旅游局按照相关标准，强化督导各景区对原有老厕所进行改造。很多景区厕所新增了无障碍厕位、干手器、挂物钩、搁物台、手纸等，内部设施更加完善，厕所建设更加人性化。同时，厕所管理得到了加强，根据验收资料，有70%以上的景区制定了专门的厕所管理制度，指定专人负责清扫，景区厕所卫生得到改善。

　　“厕位隔板上设置挂钩、手纸架、搁物台等，这些细节是人性化服务的重要体现，上厕所没有纸，或是背包等物品没处放，是游客反映最多的问题。”贾文丽表示，这些细节正是省旅游局督导检查景区整改的重点方面。除了这些细节，厕所的管理更是不能忽视，最基本的干净卫生，靠的就是管理，硬件差一点，但如果管理好、卫生好也容易被游客认可，反之则会成为游客投诉的重点。

　　高星级厕所不比豪华而看功能

　　北戴河鸽子窝公园在去年整改中新建了一座五星级标准的厕所。一般的厕所只分男厕和女厕，这个厕所还有老人、残疾人和母婴等独立厕间。景区党支部书记王吉长介绍，独立厕间设计，可以方便异性亲属、游伴帮助如厕有困难的老人、残疾人，或帮助母亲照顾婴儿。在老人和残疾人厕间还有警报装置，如果遇到特殊情况需要帮助，可以呼叫管理人员。而在母婴厕间里有可以收放的婴儿放置架，母亲可以把婴儿固定在婴儿放置架上如厕，也方便母亲为婴儿清理大小便、更换纸尿裤等。

　　秦皇岛市旅游局副局长赵士国介绍，该市在景区建设中一直非常重视旅游厕所的建设，早在几年前，就开展了以消灭旱厕、提档升级为主要内容的厕所升级改造，此次整改中要求A级旅游景区新建或改建旅游厕所必须达到三星级标准，4A、5A级景区要配套建设四星级、五星级旅游厕所。

　　邯郸市对旅游厕所整改也特别重视，分别设计了两套五星级、四星级旅游厕所建设方案样本，统一设计、统一指导、统一检查验收，去年共建成四星级厕所8座、五星级厕所5座，有效改善了邯郸景区接待档次和对外形象。

　　据介绍，去年全省新增星级旅游厕所111座，总数达到510座，星级厕所与非星级厕所比例由原来的1.17∶1提高到1.5∶1，基本实现了“4A级以上景区至少拥有一座四星级以上厕所”的标准要求。贾文丽表示，高星级旅游厕所的建设，不是要把厕所建得多么豪华，而是要更好满足游客的不同需要，使厕所功能更加完善，景区服务更加人性化。

关键词：旅游厕所,整改提升,满意度