打造诚信旅游市场——甘南州实行旅游消费侵权先行赔付侧记

内容提要：近年来，甘南神奇秀美的自然景色、绚丽多彩的民俗风情吸引了越来越多的游客。2016年，甘南州旅游接待人数由2015年的770.02万人次增加到1003.15万人次；旅游综合收入也由上年的34.03亿元增加到了46.78亿元。

近年来，甘南神奇秀美的自然景色、绚丽多彩的民俗风情吸引了越来越多的游客。

2016年，甘南州旅游接待人数由2015年的770.02万人次增加到1003.15万人次；旅游综合收入也由上年的34.03亿元增加到了46.78亿元。

一组组数据的攀升与甘南州加快开发旅游资源密不可分，更与甘南州着力打造诚信旅游市场的努力息息相关。

2016年2月24日，甘南州政府第64次常务会议研究通过《甘南州旅游消费侵权先行赔付办法》，并于次日印发执行。

《先行赔付办法》出台一年来，办法执行主体甘南州工商局在旅游景区、城区入口、主要公路沿线醒目位置制作了大型旅游消费维权提示牌36块，为公共场所、景区、经营户发放张贴小型宣传提示牌4.8万个，发放消费维权相关宣传册2.4万册、宣传袋1.6万个，实现了消费侵权先行赔付宣传提示全覆盖。

冶力关景区马队没有明码标价，误导消费者；游客在合作宾馆洗浴滑倒受伤；酒店被褥潮湿退房被拒；宾馆让游客路边停车，致使车辆丢失；酒店没有看管好游客车辆导致刮擦……

这些小到几十元、大到数千元的旅游消费侵权行为，得到了先行赔付，赢得了游客广泛赞誉。

一年来，甘南州工商系统受理含《先行赔付办法》在内的消费咨询3200人次。从去年5月24日临潭县工商局成功处理首起旅游消费侵权先行赔付案件至今，各地及时处置旅游消费投诉210件，为消费者赔付资金5.6万元。

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