杭州：用大数据打造国际重要的旅游休闲中心

内容提要：刚刚过去的1月，筹备已久的“杭州旅游经济实验室”正式挂牌成立。这是全国首个地方旅游数据分析研究平台，这也是杭州利用大数据，全面开启建设世界名城、打造“国际重要的旅游休闲中心”与“国际会议目的地城市”的重要探索。

刚刚过去的1月，筹备已久的“杭州旅游经济实验室”正式挂牌成立。这是全国首个地方旅游数据分析研究平台，这也是杭州利用大数据，全面开启建设世界名城、打造“国际重要的旅游休闲中心”与“国际会议目的地城市”的重要探索。

样本分析杭州旅游经济实验室干了些啥

从2015年2月开始筹备建设，到今年1月正式成立，到现在又过去了半个月，那么，这个神秘的杭州旅游经济实验室到底干了些啥？

让我们来看这样一组有趣的数据：

2016年杭州十大境外客源地分别是韩国、美国、日本、马来西亚、新加坡、泰国、德国、英国、法国和澳大利亚，他们以游客、商客、访客的身份来到杭州，占全年入境游客总量的一半。

然而，从消费结构角度分析，来的人多不见得消费就多，在杭州刷卡消费排名居前十的境外游客，分别来自加拿大、荷兰、中国香港、韩国、日本、中国澳门、中国台湾、泰国、美国、新加坡。

这真是个有趣的现象，加拿大和荷兰连前十都进不了，消费却排在前二，这是为什么呢？

“大数据能反映趋势，而实验室却需要逐一分析数据背后的关联度与游客需求。”杭州旅游实验室负责人傅卫权透露，针对2016年加拿大游客在杭的刷卡消费行为分析发现，他们更青睐轻松、舒适的旅游方式，不仅在住的层面要求较高，还喜欢运动、美容、足浴等休闲体验；而荷兰的游客，更关注杭州的餐饮美食，也绝对不会错过杭州的酒吧、KTV等夜生活。

旅游脸谱让中外游客到杭州精准旅游

就像加拿大和荷兰的游客消费偏好一样，杭州旅游大数据好比给中外游客画了一张“旅游脸谱”。接下来，“实验室”的一项重点工作，就是通过对在线旅游用户、来杭游客、旅游企业以及景区景点的实时监测，为来杭游客画一张“旅游脸谱”。

通过杭州旅游数源、客源的深度剖析，让枯燥的数据“活”起来，成为中外游客深入杭州的精准旅游指南。接下来，就可以分门别类地根据各种“旅游脸谱”，清晰掌握他们的旅游预订偏好、归属地信息、行为轨迹、逗留时间、刷卡消费等高频海量数据，经过精确分析简化成为充满服务性的“小信息”，向不同客源地的游客进行定向、精准推送。

除了信息服务外，杭州旅游还可以根据各种“旅游脸谱”的需求，有针对性地补齐旅游短板。比如日本游客喜欢购书，可以在他们宾馆附近多配置些书店，加拿大游客对居住要求很高，可以在他们喜欢去的地方多配置一些高星级酒店……

此外，根据旅游大数据，西湖风景名胜区是杭州的“颜值担当”，所以，2016年10月1日，杭州就针对性地推出了杭州重点“景区客流”舒适度实时查询平台，引导游客避峰出行，提高境内外游客在杭州的旅游舒适度，从而提高杭州旅游的国际美誉度。该平台APP上线4个月来40余万次的点击量，足以反映后峰会时期，无论是来杭的国内游客还是入境游客，对于杭州旅游大数据智慧运用的现实需求。

大数据时代的旅游产业，“比”的是精细化的服务信息与精准的营销。消费升级的大背景下，面对来自年轻化、个性化、信息化等消费需求的巨大挑战，杭州要建设世界名城、打造“国际重要的旅游休闲中心”与“国际会议目的地城市”，大数据将成为“后峰会、前亚运”时期的杭州推进旅游国际化的新招牌。

关键词：杭州旅游，旅游休闲，旅游企业，休闲体验，旅游产业，实验室，旅游脸谱，旅游经济，客源，数据分析