途牛新推“盗抢慰问金” 可供境外应急使用

本报长沙讯：原本开心地出门旅游，没想到却遭遇盗抢。最近一年，部分去欧洲旅游的游客遇到这样的烦心事。对此，途牛宣布将新增“盗抢慰问金”质量保障。即日起，途牛用户预订跟团游产品，包括国内和境外跟团产品，凡在行程中遇到财物意外被盗或被抢劫，途牛将根据实际情况为游客提供一定数额的慰问金，方便游客在当地应急使用。

途牛旅游网副总裁常静勇表示，随着国人旅游消费频次的增加，不排除在旅游过程中遭遇突发和意外的小概率可能。为了让游客出游更放心，途牛近期推出了“盗抢慰问金”质量保障，凡通过途牛预订跟团游的客户，出游过程中财物被盗或被抢，在当地报警后，即可申请启动该项质量保障，途牛将在与游客所在地工作人员了解确认后，根据“盗抢慰问金”质量保障标准，安排专门的工作人员为游客提供一对一服务，第一时间为游客提供一定数额的慰问金应急。

随着旅游消费的升级，游客的需求越来越个性化、多元化。“质量保障通过对旅游环节中的细节问题进行规范地判定，可以让客人在遇到问题时处理更简单、更快速，也是途牛提升客户体验和满意度的重要举措之一。”常静勇说。

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