低价游产品“后遗症”多 出了问题拨12301维权

在刚刚过去的“双十一狂欢购物节”中，有市民在旅游产品消费方面也兴趣大增，一些旅游商家则纷纷给出大幅度低于业界平均水平的价格，线上消费尤为明显。旅游产品因为下单与实际出行完全不同，非常容易滋生“猫腻”。所谓的“超低价划算”旅游产品往往会出现虚假低价、“被退订”、无资质无合同、违约金高、维权难等问题。

警惕“不合理低价”产品

“双十一”很多人手快抢订后，发现价格或者旅游产品有问题，后悔不及。旅游网站和旅行社大规模“降价狂欢”，其中难免有一些商家和产品“滥竽充数”——看似做出了极大的优惠力度，但先提价再打折、以次充好、服务不兑现等现象也时有发生，诸如压缩参观时间，安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本等。

“面对低价诱惑的时候，消费者一定要小心，当心陷入强制购物的‘陷阱’。一定要选择正规的旅行社和机构。”长沙某旅行社工作人员小冬告诉记者。

遇霸王条款小心退订难

退团违约问题是“双十一”不少特价产品的痛点。记者在某线上旅游网站看到，一条关岛5-15天自由行的产品，价格仅售99-199元，仔细一看，这个价格只不过是“定金”。“双十一”很多特价产品付款之后要经过二次确认，下了单也不一定去得了，供应商可以以资源、旺季等理由拒绝；如果想要取消行程，“双十一”的霸王条款比平时更严格，许多旅游产品写明“本产品一经确认不可退改，消费者须承担全部损失。”

对此，记者提醒，消费者在预订产品时应尽量选择即时确认的产品，选择预售商品时一定要看清是否有限制条款，问清楚之后保留证据，以便在被随意取消后维护自己的权益。

出了问题及时投诉举报

湖南省旅游局办公室近日印发了《湖南省旅游局整治“不合理低价游”专项行动工作方案》，从2016年10月-2017年4月在全省组织开展为期半年的整治“不合理低价游”专项行动。整治的重中之重是涉及旅游网站、旅行社网站、旅游在线预订服务网站、旅游景点网站等线上发布“不合理低价游”信息问题。同时，将对涉及旅行社不按旅游合同履行义务、擅自变更或默许导游擅自变更合同行程、强迫或诱导增加另行付费项目或购物活动等行为进行整治。

“若是自己所购旅游产品出现问题，消费者应该第一时间与旅行社沟通，沟通未果后便可拨打旅游执法部门的投诉举报热线12301进行维权。”专家提醒。

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