网约导游试点首月满意度97% 平均花费300元

内容提要：网约导游市场接受程度如何，能够破解国内旅游业存在的宰客甩团、强制购物等问题，促进导游行业改革破冰吗？从目前试水情况看，这一互联网创新服务效果不错。

人民网上海11月9日电(记者沈文敏)网约导游市场接受程度如何，能够破解国内旅游业存在的宰客甩团、强制购物等问题，促进导游行业改革破冰吗？从目前试水情况看，这一互联网创新服务效果不错。

近日，国内最大的在线旅行社携程旅游发布了《成功试水：网约导游试点首月报告》。报告显示，国庆黄金周以来率先上线的携程向导在线预约平台反响热烈，各地的订单剧增，目前已经服务数千名游客，没有发生重大投诉情况，满意度高达97%。旅游者目前平均预订花费300元左右每天，具备专业特长的人气导游最高可以达到500元到800元一天。从热度排名来看，桂林、张家界、成都、南京、杭州、上海等目的地位居前列。

目前，携程在APP的自由行“微领队”、“目的地攻略”、当地玩乐等板块，推出了国内外的向导预订服务，经过测试开发，已经形成导游预约交易的服务闭环，主要包括6个环节：导游认证和发布服务、客户在app内与导游沟通咨询、签约付款确认合同、导游确认提供服务、客户确认和点评、导游结算获得报酬。这一服务过程都在一个客户端平台

“网约导游”成功试水，最新统计显示，携程向导预订平台从国庆上线以来，已经接到数百个订单，预订的消费者则来自全国十几个省市，效果远超预期。这些订单覆盖大部分导游自由执业试点的地区，从排名来看，桂林、张家界、阳朔、上海、南京、成都、广州、杭州、三亚、苏州是导游订单最多的十大热门目的地城市。特别是桂林导游订单最多，张家界排名第二。海外向导预订也升温，人气领先的目的地是东京、曼谷、京都、莫斯科等城市。

根据携程旅游的订单统计，目前网约导游订单的平均价格在300元左右一天，一些专业能力强、技能突出、人气高的导游最高可以达到800元到1000元一天。

从旅游后的调查看，旅游者对自由执业导游的评价非常高。携程对出游的用户进行了回访，统计发现，有97%的用户表示对导游服务满意，2%认为一般，1%不满意。

针对旅游行业存在的导游强制购物和自费等不良行为，携程向导平台除了在预订过程中提供三方合同约定，还制定了详细的制度以规范导游的行为。比如，如果行程中导游发生强制购物行为、游客投诉不满，携程将要求导游退货并从服务费中支付赔偿金，情节严重暂停服务一个月或取消合作下线。如果出现未经客人同意的强制自费，则要求自费费用退一赔一并进行补偿。

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