在线旅游遭遇各种算计

内容提要：网上报团被与散客直拼，接送机全凭司机合适……本该带来便捷的在线旅游却因为各种猫腻而隐忧重重。正值旅游旺季，几个新近发生的典型案例或许能给打算出游的人们提个醒。

网上报团被与散客直拼，接送机全凭司机合适……本该带来便捷的在线旅游却因为各种猫腻而隐忧重重。正值旅游旺季，几个新近发生的典型案例或许能给打算出游的人们提个醒——

吐槽

同团不同价豪华游顿顿吃萝卜

五一小长假期间，王莉通过一家在线旅游网站给全家报了“九寨沟黄龙豪华五日游”旅行团，可全趟旅行下来，商家承诺的“品质”、“省心”却一点没沾，留下的只有劳累和无奈。

“去的第一天我就感觉到有点不对劲，接机的车只接了我们家三口，可我之前看最少成团人数都得10个人。”等到第二天正式出发时，王莉才见到了另外十几名同团旅客，而大家坐车时的闲聊却让王莉大为惊讶。“我问了好几个同团的人，原来他们都不是通过在线旅游网站报的团，而是直接联系当地旅行社的散客，即使刨除机票钱，价格也比我们的团费低好几百。”

接下来的几天，大家一直是同吃同住同游，王莉的心里也一直带着“同团不同价”的纠结。可即使不去想价格的事，整个旅行的过程也让王莉感到心中不快。 “说的是五日游，其实第一日就是把我们送到酒店，我以为还会有导游带着我们游一下成都，结果是完全自理，连饭也不管。”此外，王莉在出行之前还特意问过客服，旅行中包不包含购物点，对方回答肯定没有。“可去了之后才发现，我们行程中的一些‘民族城’、‘风情街’之类的附加项目就是让你购物的，景色什么的完全没有，为了去这些地方还占用了我们玩九寨黄龙的时间。”

最让王莉感到哭笑不得的是，整趟旅行的团餐基本就是一场“萝卜宴”。“说是四荤四素，荤菜里肉没见到几块，全是萝卜，素菜更是红白萝卜互炒……”而最后一天的送机更是没留下好印象，司机说怕路上堵车，提前四个小时就让王莉在酒店等，结果路上一路畅通，到机场离起飞还有三个小时。“在路上我听司机打电话，原来人家是一会儿要在机场接别的团，和堵车根本没关系。”

预约用车遇“无赖”过关还得偷偷摸摸

今年3月，上班族林跃和老婆请下了年假，带着全家老小总共8人去香港和深圳游玩，整趟旅行的计划由林跃一手操办，订机票、酒店、景点门票都没出问题，可偏偏在预约接送车时遭遇了不顺，本该完美的行程也变得糟心。

“因为我们一行有8个人，行李也比较多，我事先通过一款旅游APP约了一辆9座的商务车，把我们从香港酒店接到深圳罗湖。”在约车之前，有朋友就曾给林跃“吹风”，说这些旅游公司提供的约车服务不一定靠谱，让林跃一定要做好心理准备。“我当时还没有太当回事，不过还是和客服确认了一次，对方告诉我一定能保证车型，这我才放下心来。”

林跃预约的用车时间是晚上7点，6点30分时，林跃和家人已经结束了之前的行程回到酒店大堂等候，可左等右等，都到了约定时间司机还是不来，而且给司机打电话也一直提示关机。实在没有办法的林跃，只能再给旅游公司的客服打电话求助，客服在十分钟后又给林跃回复了司机的另一个号码，说可以打这个试试。这时的林跃还以为只是联系上出了点差池，并不会有什么大问题，可接下来遇到的事情让他更加无语。

新号码刚打通，林跃竟然被对方劈头盖脸一顿大骂。“司机跟我说他也等了我好久，后来我才知道是两边约的地点没对上。”不是自己的问题却挨了骂，林跃本来就憋了一肚子火，等到司机开车过来，林跃更加气愤地发现，本该是9座的车却变为了7座，司机还表示，他接到的订单就是如此，没办法只能8个人挤一挤。

司机没按约定时间地点接人，车辆的型号又不对，林跃心里的怒火本想发作，可碍于一行人中有老人和孩子，大家也都折腾了好久，最终只能听从安排，8个人挤在了7座车上。到了过关口岸，司机还要求其中一名乘客下车，等过关之后找没人的地方偷偷再上。“整个过程司机一副老练的样子，明显不是第一次超载接送。”

教训

操作不熟的APP擦亮眼多核实

90后小伙儿张洋也刚刚经历过一次小长假出游，平时就喜欢在线购买的他，此前也曾用APP预订过旅行时的酒店，并没出什么问题，可这一次预订时的“失手”让他到现在还耿耿于怀。

“我一般是先找好玩的景点和路线，再根据这些路线去找位置最合适的酒店。”张洋要去的厦门是热门景点，五一期间更是房源紧俏，张洋常用的预订酒店APP已经显示客满，于是他便去查询之前并不太熟悉的另一款APP，而就在他挑好的位置附近，新APP显示一家酒店还有两间客房可订。

“我当然是马上申请下单了，可不知为什么一直卡在支付页面。”由于担心房间被别人订走，张洋不断点击着页面刷新，到最后，他发现自己又回到了之前的预订界面，而预订按钮旁边显示“只剩一间客房”。

心急火燎的张洋赶紧再次尝试订房，经过长时间的等待，张洋顺利完成了支付。可他在收到预订短信时却傻眼了——订好的酒店根本就不是他之前想住的酒店！

十分不解的张洋又打开了预订APP，这才发现了问题的所在。他在之前挑选酒店时点击了“价格由低到高”的排序按钮，可在页面刷新回来后，排序已经被自动取消了，也就是说页面同样位置的酒店已经不是他之前想选的那一家。而张洋因为被“只剩一间客房”的信息所吸引，没有去注意所订酒店的名称。

既然订错了，那就商量退款吧，可当他给酒店打电话时却被告知，他所预订的酒店房型是特价房，没有退款政策。“我一气之下把刚才预订时系统的显示问题也一股脑跟对方说了，可人家也只说是我自己的操作问题。”让张洋郁闷的是，这件事确实有他自己的责任，但APP在设计上同样有不合理的地方，支付时的不顺畅也导致了之后的差错，可最终的损失却由他一人承担。

无奈

旅行边拍风景边留证据

张洋的遭遇无处投诉，而林跃对预约车问题的索赔也并不顺利。“我已经三番五次地跟旅游公司提了索赔要求，对方却总是说‘正在处理’，前后拖了有一个月。”到后来，公司终于有了正式答复，但却让林跃再一次失望。“公司要求我提供实际接送车的照片才会给予补偿，可我当时只顾着和司机理论，哪有空去拍照片？”没有证据在手的林跃，也决定不为了那点租车钱再跟旅游公司做纠缠。“就当是吃个哑巴亏了，也算长个记性，以后发生纠纷一定要第一时间留存证据。”

而对于王莉遇到的“同团不同价”情况，曾在旅游行业工作过的业务员小韩表示，有的公司确实会把不足以成团的游客直接拼到当地的散团，但这应该是比较个别的例子，现在比较常见的是不同年龄不同价的情况。“以往都是18岁以下、60岁以上的游客要加钱报团，现在一般先定出一个较高的价格，然后再给18岁至60岁的游客减价，其实归根到底是一样的。”而之所以会有这种情况，也正是因为较低和较高年龄人群购买力不足，旅行社只能通过强制加价的方式保证收益。

除了上述的问题，消费者也时常会碰到诸如退改票费过高、订单被临时取消等状况。小韩表示，如果消费者的维权意识较强，证据保留得比较充分，一般正规的旅游公司还是会认真受理顾客的投诉请求的，毕竟公司也不会置自己的口碑于不顾。“像手机短信、电脑截屏这种都可以作为投诉时的依据。如果是报团出行，最重要的就是留好旅行合同，对合同存在异议也一定要在付费前进行沟通，否则就不要下单。”(主笔：莫凡插图：宋溪)

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