航班已起飞 28名赴日游客没等来护照

　　66岁的李先生和老伴打算赴日旅游，在旅行社报名参加了旅游团。然而，昨日13时，他在大连周水子国际机场一直等到航班起飞，也没等来旅行社送护照。就在团里28名游客向旅行社讨说法时，一个惊讶的消息传来：他们的签证已经被注销了，原因系“违规团签”。事情严重程度超乎想象，游客们担心，一旦留下案底，未来赴日可能就难了。更离谱的是，就在他们苦苦追问护照的下落时，有人把护照送回来了，而这些护照是在机场的地上捡到的。一连串不可思议的事情接连发生，游客们彻底愤怒了：究竟是谁在捉弄他们？事情的真相到底如何？

　　28名游客眼瞅着航班起飞

　　市民李先生和老伴打算赴日旅游，半个月前，他们在本市a旅行社报名参加了旅游团。按照约定，旅游团将于昨日13时从大连周水子国际机场出发，飞往日本东京。旅行团共有28名游客，他们在大连数家旅行社报名后，由b旅行社组团，签证交由本市c旅行社办理。李先生说，他和老伴递交了申请签证的材料，后来接到通知，签证手续已经办理完毕。

　　昨日上午，李先生和老伴精心准备后，拖着行李来到了机场。就在老两口满心欢喜准备享受假期时，一个不寻常的状况出现了：c旅行社迟迟未能送来护照和签证。28名游客心急如焚地在机场等候，可直到航班起飞，护照和签证也没有送来。“这是我这辈子遇到最着急的事情之一了，眼瞅着飞机起飞了，出国的护照咋盼也盼不来，你说得有多急人？”李先生说。游客花钱报名参加出国旅游却没有走成，旅行团里炸开了锅。“直到航班起飞前，也没有人通知游客旅行团不能出发了，害得一帮人在机场傻等。”李先生说，这不仅仅是没有兑现服务承诺的问题，旅行团里多数都是年轻人，他们是跟单位请假后才报名参团的。如果这次不能走成，很可能无法再抽出时间去日本旅游了。那么，到底是哪个环节出现了岔子？

　　讨说法时被告知签证被注销

　　李先生连忙给b旅行社打电话询问，被告知护照和签证已被c旅行社“扣留”。c旅行社为何要这么做呢？

　　昨日15时，记者陪同游客们来到了c旅行社的办公地点。部分情绪激动的游客强烈要求，跟c旅行社的负责人对话，要求对方给出合理的解释。c旅行社办公室内几名工作人员说，c旅行社的负责人不在，“他人在飞机上，无法接听电话。”旅客们提出，要求c旅行社把护照返还给他们。但c旅行社工作人员表示，护照在b旅行社那里。“b旅行社和c旅行社都说护照在对方手里，你们到底是谁在说谎？”李先生感觉他们受到了捉弄。

　　随后，一名工作人员的解释瞬间引爆了火药桶。“你们的签证已经在今天上午被注销了，原因是涉嫌违规操作。我们早在两天前就告知b旅行社，这个旅游团根本发不了。”这番话说出后，现场的态势有些失控。28名游客感觉受到了捉弄：一个已经发不了的团，为啥没人提前告知呢？另外，他们究竟涉嫌了哪些违规操作？“这个你们自己心里清楚。”工作人员说，这其中有些误会，建议游客们找b旅行社协商解决。“那你们怎么不出面解决呢？”面对游客的质疑，工作人员称，c旅行社只是负责送签签证，具体事宜得游客找b旅行社才能解决。

　　担心留案底未来赴日有麻烦

　　c旅行社工作人员告诉记者，b旅行社组团后，送签的游客是按照团签申报的。签证下来后，工作人员发现，这些游客们实际是去自由行的。“这其中的差别可就大了，因为团签是需要在日本有地接社的。经过向日方了解，这个团在日本没有地接社，如果被日本旅游部门发现，他们可能要被遣返回国。”工作人员说，因而，c旅行社决定找到日本领事馆注销游客的签证，否则c旅行社将来可能会因为申报材料不实受到处罚。“我们已经问过部分游客，他们的确是要到日本自由行。”

　　那么，游客们当初是否知情呢？受访的部分游客表示，他们也不清楚当初报的是自由行还是跟团游。“作为普通游客，我们就是出国去旅游而已，哪知道旅行社会以什么方式和名义申请签证啊？”游客说，没想到因为这个事情“背了黑锅”。他们担心，如果真的卷入了“违规团签”，就会留下案底，将来再去日本可能就难了。事情至此，严重程度已超乎游客们想象。

　　苦寻的护照竟被扔在机场地上

　　昨日16时30分，就在游客们为找寻护照下落而苦苦追问时，b旅行社的工作人员拿着一摞护照走进了c旅行社的办公室。他是一名小伙，刚进屋就表示，这些护照是在机场某处的地面上捡到的。这番话又引来了新一轮的指责，是谁把游客们的护照给扔了？

　　在记者追问之下，c旅行社一名女性工作人员表示，护照上的签证被注销后，是由她送到机场的。她解释说，自己没有把护照扔掉的意思，而是放在了机场的地面上，然后离开了。原因是，她准备把护照返还给游客时，大家已经离开了，她打电话通知b旅行社工作人员，希望对方能来拿护照，但对方不来。因而，她就做出了冲动的举动。因此，c旅行社负责人批评了她。

　　后来，b旅行社的工作人员到了现场，并把护照捡起来，赶到c旅行社的办公室把护照送给游客。

　　b旅行社的小伙刚进屋，就遭到了c旅行社工作人员的激烈指责。由此可见，两家间合作并不愉快。c旅行社工作人员更是直言，两者间有合作纠纷。

　　而b旅行社小伙的一席话，又把在场游客都搞蒙了，“b旅行社和c旅行社干脆就是一家，我们是他们的一个营业分部。”这到底是咋回事？一家旅行社内部缘何会搞出这么多乱子来？

　　核实此说法，记者只能找到两家旅行社的负责人才能解开谜题。昨日17时，记者试着拨打c旅行社负责人的手机，竟然打通了。按其工作人员说法，负责人当时应该在飞机上。负责人说，原先b旅行社确实和c旅行社有隶属关系，由b旅行社负责招揽游客。而b旅行社的负责人则称，他们至今还是c旅行社的营业分部，两者实际上是一家。

　　未获满意答复游客报警

　　那么，b旅行社在组团时，究竟有没有违规操作呢？b旅行社负责人表示，有些事情他需要核实才能予以答复，“应该不会违规操作。”

　　在c旅行社办公室里，游客们提出了几点意见：第一，告知事情的真相；第二，赔偿游客们未能赴日旅游的损失；第三，保证此事不能留下后遗症，不能影响到游客们未来出国办理签证。对此，c旅行社负责人表示，他们也是在按照规定办事，游客们找c旅行社讨说法属于“打错了人”，而所谓的“扣留”护照的说法则纯属无稽之谈；另外，他本人在机场马上登机去韩国，只能在下周回国再协调处理此事。

　　“我们出国旅游的事情都泡汤了，你还出什么国？”游客在电话里，对着c旅行社的负责人怒吼。由于迟迟未能获得满意答复，有游客在旅行社里报了警。民警赶赴现场维护秩序。

　　最新进展

　　三部门连夜介入调查

　　采访中，有游客甚至怀疑，由于b旅行社和c旅行社之间存在合作纠纷，游客们成了被利用的筹码，用于为己方争取利益，“被当枪使了。”对此，两家旅行社均表示，这种怀疑是不靠谱的，旅行社也不可能那么做。

　　昨日晚间，市公安机关、旅游部门、工商部门连夜来到c旅行社的办公地点，对此事进行了解和调查。截至昨日21时记者发稿时止，调查仍在进行中，游客们也没有离开c旅行社的办公室。

　　据李先生称，b旅行社负责人已赶到现场，向游客们致歉，并听取游客们的诉求。事情真相到底如何，事情后续又该如何处理，本报将继续关注此事。

关键词：护照,游客,旅行